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聊天機器人是什麼?最生活化的AI應用

人工智能的進化現在正如火如荼地進行著,而聊天機器人只是巨大科技齒輪中的小小的零件而已。
如今,WhatsApp、Slack、Skype等消息應用及其同類應用的用戶數量正在飛速增長,僅Facebook Messenger的月用戶數就超過了12億。隨著信使的普及,模仿人類對話解決各種任務的虛擬聊天機器人的需求越來越大。中國的微信機器人已經可以設置醫療預約、叫出租車、給朋友匯款、辦理乘機手續等許多許多。

聊天機器人的優勢

聊天機器人(Chatbot)通過自動化的客戶支持來節省時間和成本。聊天機器人系統提供的機會遠遠超出了對客戶需求的回覆。它們還可用於其他業務任務,如收集用戶信息、幫助組織會議和減少間接成本。難怪聊天機器人市場的規模呈指數級增長。
當然,要創建一個用戶真正信任的互動代理並不是那麼簡單。這也是為什麼AI機器人沒有取代所有的外送員、醫生和文創作者這些行業的原因。

聊天機器人能做什麼?

無論是初創企業還是有規模的公司,現在都將客戶關係維護加入到日常運營、與客戶溝通和銷售過程中。

聊天機器人可以幫助企業並協助改善客戶服務,包含以下應用:

  • 等待客戶的回答,減少客戶在等待中的不耐煩
  • 透過FAQ中提供答案,使用者沒有時間滾動幾十頁的說明
  • 簡化購物流程。只需要把你想要的東西寫給聊天機器人,機器人就會把信息發送到銷售部門。此外聊天機器人會記住你的喜好,並在你再度瀏覽時使用這些資訊。
  • 個性化的溝通。聊天機器人會回答訪客的具體問題,而不是顯示一長串信息。客戶得到的關注越多,他購買東西的慾望就越大。
  • 提高回复率。從Facebook商業頁面發送的問題中,約有90%仍未得到回复。聊天機器人能100%回复信息,並將更多訪客轉化為買家。
  • 自動化重複性任務。大多數客戶都希望得到相同問題的答案,例如,你什麼時候工作?你的位置是什麼?你們送貨嗎?為了避免每次都寫同樣的答案,製作一個聊天機器人。它可以減少公司客服人員的工作量。

1 則留言

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ckp6250
iT邦研究生 4 級 ‧ 2020-08-13 15:54:12

請教,聊天機器人可以發揮在ERP系統上嗎?能否舉例子看看?

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