人工智能的進化現在正如火如荼地進行著，而聊天機器人只是巨大科技齒輪中的小小的零件而已。
如今，WhatsApp、Slack、Skype等消息應用及其同類應用的用戶數量正在飛速增長，僅Facebook Messenger的月用戶數就超過了12億。隨著信使的普及，模仿人類對話解決各種任務的虛擬聊天機器人的需求越來越大。中國的微信機器人已經可以設置醫療預約、叫出租車、給朋友匯款、辦理乘機手續等許多許多。

聊天機器人的優勢

聊天機器人(Chatbot)通過自動化的客戶支持來節省時間和成本。聊天機器人系統提供的機會遠遠超出了對客戶需求的回覆。它們還可用於其他業務任務，如收集用戶信息、幫助組織會議和減少間接成本。難怪聊天機器人市場的規模呈指數級增長。
當然，要創建一個用戶真正信任的互動代理並不是那麼簡單。這也是為什麼AI機器人沒有取代所有的外送員、醫生和文創作者這些行業的原因。

聊天機器人能做什麼？

無論是初創企業還是有規模的公司，現在都將客戶關係維護加入到日常運營、與客戶溝通和銷售過程中。

聊天機器人可以幫助企業並協助改善客戶服務，包含以下應用：

• 等待客戶的回答，減少客戶在等待中的不耐煩
• 透過FAQ中提供答案，使用者沒有時間滾動幾十頁的說明
• 簡化購物流程。只需要把你想要的東西寫給聊天機器人，機器人就會把信息發送到銷售部門。此外聊天機器人會記住你的喜好，並在你再度瀏覽時使用這些資訊。
• 個性化的溝通。聊天機器人會回答訪客的具體問題，而不是顯示一長串信息。客戶得到的關注越多，他購買東西的慾望就越大。
• 提高回复率。從Facebook商業頁面發送的問題中，約有90%仍未得到回复。聊天機器人能100%回复信息，並將更多訪客轉化為買家。
• 自動化重複性任務。大多數客戶都希望得到相同問題的答案，例如，你什麼時候工作？你的位置是什麼？你們送貨嗎？為了避免每次都寫同樣的答案，製作一個聊天機器人。它可以減少公司客服人員的工作量。