保護軟體操作

操作流程實施
1. 監控並確保日常有效運行
2. 要求任何偏離預期執行的方式引起管理階層的注意
3. 記錄並跟踪使用者造成的問題/更改請求

 - 開始：計劃開發/購買和安裝系統所需的作業
 - 繼續：在有用的生命週期內維持系統的作業

連接操作異動
每當例行監視的性能遇到問題時：
- 報告，記錄問題及變更請求
- 由組態管理執行
- 有適當的回應

規劃安全操作
具體作業和任務
- 實現常規目標和政策目的
戰略與營運標準
- 用於常見的通用作業和任務
向管理階層提供有關任何問題或變更請求的直接回應
管理
使用者
給利害關係者和組織決策者
記錄所有未解決的問題，並將文件移回維護流程

操作監控
測試軟體的發行版本
確認滿意：新版本，程式碼，資料庫，組態變更的所有有目的的操作
將系統提升到全面營運狀態
批准發布後，確認系統已實際交付並
開發人員可能會在一定時期內使用新系統

客戶支持
對使用者的必要建議和系統支持，必須經過分析，計劃和授權
記錄/記錄已採取的支持措施
維護過程：將使用者請求轉發到
維護過程，分析，計劃和授權的請求：涉及開發程式碼/新版本以進行
解決方案應該不高度依賴組態管理
短期解決方案與長期發展
協助和諮詢：培訓，文檔等，計劃的培訓請求

確保服務營運
確保軟體資產在預期的環境中正常運行
服務使用標準：監視所有常見的服務