CRM (Customer Relationship Management)

客戶關係管理系統

Why CRM is important?

• 了解客戶
• 與客戶有良好的互動關係
• 制定策略

客戶關係管理系統 CRM (Customer Relationship Management)

• 與客戶互動歷程的管理 (補充: 客戶是公司的資產)
• 原本客戶資料可能都是散在不同的系統，讓跨部門不同角色的人員能夠在同一個地方去查閱客戶相關的資訊

Who need to use CRM?

• 銷售員
• 客服
• 業務
• 分析師
• 制定策略者

8 Open Source CRM Software

• Bitrix24
• Zoho CRM
• Insightly
• Freshsales
• SuiteCRM
• HubSpot CRM
• Vtiger
• CiviCRM

CRM Features

• Dashboard (online)
• 報表 (online/download csv)
• 統計
• 銷售
• 銷售員業績
• 客戶(個人戶/企業戶)
• 通話統計
• 郵件報表
• 通路統計

Advanced Features

• 支付付款
• EMAIL 管理
• 線上架網站
• 銷售專案管理