ON-CALL

今天為大家介紹ON-CALL常見的須注意之事項

建立心態

我為人人，人人為我，今天你幫大家解決問題，大家之後也會在你不便之時幫助你，以我們team的角度解決問題就對了！
需要掌握既有計畫時程與環境異動相關訊息。

人數均衡

每次有兩個成員進行on-call，一次輪一週，最好能每個月以上輪一次。
所以理想是每個on-call團隊至少要有8位成員，才不會讓人有天天都在on-call的地獄感，生活的品質也會大受影響。

品質平衡

當某個服務，在每次的輪值都會出現警報時，需要向上反應，要求追查並是否能根除，避免造成維運附載載過大。

獎勵制度

適當的獎勵，來增加ON-CALL獎勵，以減低大家對on-call的排斥感。

安全感

適當的進行一些演練，可以降低成員對於線上正式環境在操作的不安全感，帶給他們多一些信心，而那些演練會幫助成員，在事情發生時，帶入直覺並且快速行動。

避免負荷過載

• 程式異動
• 環境調整

以上兩種都是常常造成on-call人員的壓力山大的原因，當計畫中的異動很多時，一定要通知當週on-call人員一起討論可能遇到的狀況，以及如何牌以及如和排除。

避免鬆懈

心裡OS: 系統好久沒發出警報，是不是可能有些異常？
如果常常在沒警報的日子裡，就必須要保持戒心，不能想著每天平安，更要把一些事件提前做演練，才不會平安的日子過久了，突然來個海嘯，把整個系統殺個措手不及。

交接

交接是個重要的流程，將上輪遇到或可能遇到的事情交接給下輪的on-call人員，交接過程中我們要求on-call工程師要測試on-call可能會用到的工具，以確保on-call過程中萬一要用到時不會壞掉。