BPMN (Business Process Model and Notation) 也是一個用來做業務流程圖的表示方法，他是一個系列的規範構成的畫圖模式。

在什麼情況下你可能會需要再深入了解 BPMN 或嘗試使用它呢?

• 你流程圖會議參與者大多包含跨部門、領域的人
• 實務工作很繁瑣、細節流程過於繁複
• 承上，尤其主管或交付的客戶非常注重細節 (尤其是連工程師都難以關注的細節)
• 開了一大堆會議在討論很多細節，而且難以讓人記憶，尤其有整理困難，就算細節寫成文件也是堆積成山，根本沒人想看

恰好 BPMN 這個工具或許可以把很多成山的文件變成流程圖，令工程師易懂，也好與交付對象建立更好的溝通傳達。

Wiki [1] 記錄的 BPMN 的基本要素有:

• Flow Object (流程物件)
• Connecting Objects (連接物件)
• Swimlanes (泳道)
• Artifacts (實體物件)

特別標註泳道，是因為他與上一節介紹的泳道圖恰好有關，這兩者的差異在於 BPMN 衍生出自己的一套繪製心法、流程。

以下是一個簡易的 BPMN 流程圖:

定義流程/問題邊界

對於上圖的畫法中，可以注意到圖特別關注了開始跟結束點，這是源自使用 BPMN 的核心思想: 把每一個業務中將會發生的事情定義成事件，每個事件都有開始跟結束，形成一個週期，像是: 客戶下訂事件、供應商進貨、調貨事件、夏季優惠事件、收銀台結帳流程、預約課程流程、會員簽到入場、維修工單。

現在看起來這張圖根本就是基礎流程圖，所以得繼續加一些 BPMN 的元素進去，看起來不那麼像傳統的圖片。

把上一節的泳道圖加進來，就等於有角色 (甚至部門、組織) 的區分了，泳道在哪?

BPMN 圖很有趣，泳道圖就真的用游泳池水藍色，而這個圖表中，可以看到客戶泳道跟 B2C 店商平台的泳道是完全分離的，如果你有去大型游泳池游過，有些大型泳池會提供 5M 浮潛訓練用的泳道而且會完全跟旁邊的泳道分開，池水甚至不會共用。

每個泳道裡面有池水 (Pool)，你就知道這個池水等等要放… 流程圖了，剛好泳道 (Lane)、池水 (Pool) 都介紹了，這就是 BPMN 的 Swimlanes 這個概念。

現在，試圖把泳道跟流程放進來:

在這裡的虛線箭頭，表示的是 BPMN 的 Message Flow (訊息流)，可以想成事訊息告知，事件告知，也可以當作是一種 PubSub 流程； 實線箭頭就是熟知的流程走向 (有順序性)。

客戶泳道與 B2C 平台泳道完全切割開來，因為他們在處理事務上並沒有我認定的那麼緊密，也許不同的部門，不相關的部門也可以再拆出第三個分隔的泳道出來。

為了善用 BPMN，我在圖片中繼續增加: 檔案、註解、群組三個概念，這就可以讓人知道發票要印出紙本，(出貨明細/物流單) 要整合放進貨品一起寄出，最終客戶手上拿到的是紙本的兩張紙(發票 + (出貨明細/物流單))。

上面圖片中，綠色圓角方形就是 Task，Task, Sub-Process 都是屬於 Activities， Sub-Process 用途在可以縮減任務項目，整合成一塊，然後再告訴讀者還有很多 Task 在裡面，簡單的說，處理購物車根本就是個流程黑洞吧，特意把它使用了 Sub-Process 的圖案來標示。

這就是 BPMN，不過還有一些東西沒介紹到，像是 Intermediate Events, Choreography Task, Choreography Sub-Process, Call Activity, Sub-Process，所以看看能不能再改一版有用這些額外圖形表示工具的流程圖，就使用 Sub-Process 這個概念。

上圖把處理購物車的任務換成了 Sub-Process，基本上就是把很多的任務壓縮在處理購物車這個任務中，購物車的檢查流程就直接被包成一塊。

最後再統整一下 Wiki 上列的 BPMN 對照解釋:

• Flow Object (流程物件)
  • Events (綠綠的圓形，事件進入點；紅色圓形是結束點)
  • Activities (綠綠的方形含有 Border Radius 物件, 這個也叫做 Task)
  • Gateways (橘色轉 45 度的正方形)
• Connecting Objects (箭頭、連線)
  • Sequence Flow (實線箭頭)
  • Message Flow (空心圓形開始，虛線箭頭)
  • Association (沒有箭頭的需線，代表兩者有關聯性)
• Swimlanes (游泳道)
  • Pool (泳池)
  • Lane (泳道)
• Artifacts/Artefacts (實體物件)
  • Data Object (資料物件)
  • Group (群組，可以幫活動分組，且不影響流)
  • Annotation (註解)

面對複雜的業務流程，劃出流程圖會是最難想到的起手式，因為他在一開始的繪製時間成本就很高，甚至還要整理很多內容，可是變相的想一想，假設你的文件庫快爆炸了，文件上盡是一堆文字，找不到方向及目標，那還不如投資時間在建立那些有共識、結構性的東西上，比方說圖片。

本文章繪製的工具是使用 Visual Diagram Online: https://online.visual-paradigm.com/drive/#diagramlist:proj=0&new=BusinessProcessDiagram。

可另外參考一個開源的工具 BPMN.js

註: BPMN 是 Object Management Group 這個組織發表的標準，簡稱 OMG (喔賣尬)

更多詳情可以看看 Wiki - 業務流程模型和標記法 ，最後的 References 也有提供一些材料。

Reference:
[1] 業務流程模型和標記法
[2] 快速指南 BPMN - 2019
[3] 【SOP製作教學】流程圖教學、重點範例、BPMN符號介紹！