你的 WhatsApp Business 帳號有試過被 WhatsApp 封鎖嗎？相信有不少企業都試過自己公司的 WhatsApp Business 帳號突然被 WhatsApp 封鎖了，這很有可能是因為你的 WhatsApp 商業帳號所發送的廣播訊息違反了 WhatsApp 的規定。

要在 WhatsApp 發送廣播訊息的話，用戶只能發送給已將你的電話號碼存進通訊錄的聯絡人，而每次廣播只能發送給最多256個聯絡人。如果有許多聯絡人都將你的那則廣播訊息舉報為垃圾訊息和封鎖了你的帳戶，那麼 WhatsApp 也會對你的帳號進行調查並且封鎖了你的商業帳號，使你無法再接觸顧客。

為了避免 WhatsApp 帳號被封，我們建議企業使用 WhatsApp Business API 作為與客戶的通訊軟體。

WhatsApp Business API 的廣播訊息功能是需要發送特定的範本訊息，用戶可以創建新的訊息範本，而訊息的範本需要事先經過 WhatsApp 的審批才能發送，所以企業就不必擔心會推播了不合規範的訊息給客戶。另外， 用 WAB API 發送廣播訊息沒有人數上限，也能主動匯入聯絡人的電話號碼，即使顧客沒有將商家的電話號碼儲存進通訊錄，商家也能成功發送廣播訊息給他們。

透過 imBee 連接 WhatsApp Business API，企業可以使用包括 WAB API、Facebook Messenger、LINE、WeChat、Instagram 等多個即時通訊軟件在內的一站式通訊管理平台，一次性處理來自多個渠道的客服訊息。用戶亦可透過 imBee 申請使用 WAB API 的範本訊息，並在審批通過後立即發送廣播訊息。