Instagram 是一款非常受年輕人歡迎的社交平台，也吸引了不少商家到IG這個社交平台上經營商鋪，或者在上面發布品牌和產品的資訊。當消費者在IG上看到感興趣的產品或資訊，會有很大可能直接向商家查詢更多相關詳情。而他們查詢的途徑無非就是在貼文下留言，或者是 DM 商家的IG商業帳號，那麼遇上優惠折扣活動時，店家的Instagram收件夾就很有可能會塞爆了顧客的私訊。對商家而言，有什麼適合的商業解決方案呢？

大家可以透過imBee一站式客戶通訊平台來管理客服訊息，簡化客服人員的工作流程，並提升訊息回覆的效率。舉例來說，相信大家都會肯定 WhatsApp Business 帳號的快速回覆功能非常好用，只要商家事先將罐頭的回覆範本設置好，當客服人員遇到重複性高的一般提問，就能一鍵點擊預設好的範本訊息直接回覆顧客。

imBee 看到商業用戶的需求，開發出包含「快速回覆」功能在內的訊息處理功能，例如：自動聊天機器人、對話分流、排程訊息等，幫助企業更方便地處理客服訊息。

很多商家嘗試分流顧客到不同的通訊軟件，即是在Instagram商業帳號上列出其他的聯絡方法，讓他們除了可以透過IG DM商家之外，還能透過 WhatsApp、Signal、Messenger等渠道聯絡商家。

Instagram 用戶可以在個人資訊頁面擺放一條連結，很多人就會將公司網址、個人部落格網站、WhatsApp 聯絡連結等 hyperlink 放在這個欄目中。同時坊間也有許多免費的工具，像是 linktree，容許商家將多條不同的連結整合到 linktree 的連結內，那麼顧客點擊商家IG的linktree連結後，也能根據自己的需要再點進不同的連結。