今天的故事其實一句話就能講完了
簡單來說,就是主管在下指令時把其它任務角色的工作分配給了非該職務的成員
故事是這樣發展的
就在某年某月的某一天
公司接到了一個客訴
(這間公司是做熱感印機器的)
客戶反應你們出的熱感印機
使用沒多久就愈印愈白
想要退貨
當客服將此問題反應給a成員(此成員負責的是產品規劃)時
a成員立即開始確認是不是自家機器出了什麼問題
然後主管看到此狀況瞭解了客訴的內容
接著立即下指令給a成員
希望a成員進行壓力測試並且撰寫壓力測試的test case
(該公司是有配置QA人員的且歸該主管管理,a成員的主要任務就如上面所說的是以產品規劃為主,同時間他手上也有其它更重要的案件正在執行中)
如果你是a成員,遇到這種狀況,你覺得?
1.很合理,有客訴就是要完全的瞭解問題,不管該成員是否有其它更重要的任務,就是要負責到底
2.不合理,應該請QA進行壓測,確認機器是不是在使用到某個固定的量時就會開始極速耗損
3.其它,請說明
如果是你這名主管,在聽到該客訴時,你會如何下指令?
1.請QA協助進行壓力測試並撰寫test case
2.如上文,請a成員執行相關測試作業
3.其它,請說明
如果你是a成員,遇到這種狀況,你覺得?
2.不合理,應該請QA進行壓測,確認機器是不是在使用到某個固定的量時就會開始極速耗損
如果職能有分工,那就應當讓當則人員去處理。
如果是你這名主管,在聽到該客訴時,你會如何下指令?
1.請QA協助進行壓力測試並撰寫test case
同上一題之回覆。
或是售後服務有其他專責部門處理,那就由該部門進行測試。