如果你是員工，你會如何看待主管，會如何應對？
1.包容主管，主管可以笨，我不行，不管主管怎樣力挺到底
2.看不起主管，想辦法爬到他頭上，自己扛
4.其他，請說明
我會先選擇跟主管溝通（前提是他是可以溝通的人）
告訴他他這樣的處理方式會讓身為部屬的我們，無法掌握事情中心。
如果很不幸的又發生客訴，可以先找我們跟你一起去了解客訴的狀況，之後我們可以在了解客訴內容的狀況下儘快處理，並且主管想要知道進度時，我們也可以隨時回報給主管。
如果主管可以接受，也願意做改變，那選擇就會是1。
如果主管還是那個樣子，那選擇就會是2。

如果你是這名主管，你發現你對公司產品掌握能力低，且員工已有不耐反應，你會怎麼做？
1.花時間瞭解公司產品與問題，想辦法提升自己的能力解決問題
人事部主管：應當要了解公司規範、給予員工的福利、獎懲制度等等。
業務部主管：應當要了解自己所屬部門所販售的產品特性、售後服務、客戶資料等等。
財務部主管：應當要了解公司財務狀況、收款放款、營收財報等等。
資訊部主管：應當要了解公司整體infra架構、ap架構等等。
etc...。

就如同之前的議題中也有談到主管這個角色
我認為主管應該要對自己所屬部門的內容要有一定程度了解的。
總不會業務部主管都不知道自己要賣什麼產品、到了客戶公司做產品簡報支支嗚嗚？
設計開發部主管不知道公司要開發什麼新產品，規劃產品流程隨便開你爽就好？

主管具備相關技術、知識，也已此帶領整個部門，那很棒。
主管對相關技術不甚了解也沒有關係，因為你有「具備相關技能的部屬」，那相對的你對於工作分配以及公正公平對待部屬就會是主管最最最主要的工作。
但是如果主管遇到工作上的事務，都只是過過水沾一下，也不給部屬方向，只會追著部屬說
「你什麼時候可以給我？」
這樣的主管連「以德服人」都不是，那又如何可以讓部屬信服？
無法讓部屬信服，無法領導部門，那前途真的危機四伏。