什麼是人物誌

圖片來源(https://ithelp.ithome.com.tw/articles/10190901)

透過觀察目標客群並從海量資訊中整合堆疊出的一個虛擬角色，是企業在行銷方面不可或缺的元素之一，它可以幫助設計師更了解潛在客戶的基本面貌

Persona製作流程

遵守3W1H原則

一. WHO 誰?

結合各項調查結果劃分出主要客群的特徵，並得出大概的輪廓，以利後續細節的討論

二. WHAT 什麼狀況?

設想用戶使用產品時可能會出現的問題情境，可以從以下三個角度切入思考:

• When：在什麼時間點？
• Where：在什麼情況下？
• How：需求及痛點如何產生？

三. WHY原因?

側面描述客戶未表達出的可能需求或疑慮，透過反覆洞悉進而提升產品吸引力

四. HOW 解決辦法?

針對單一問題想出解決方法，以為客戶提供協助為主要目標

Persona必備資訊

• 基本資料 – 姓名、照片、國籍、年齡…

取名須符合時代及形象並且不要過於隨便；照片不可使用明星照片

• 統計分類 – 職業、教育程度、收入…
• 人格特質 – 個性、興趣…
• 行為模式 – 消費行為、媒體及資訊習慣
• 動機 – 消費此產品的主要原因及目標
• 需求及挑戰 – 達到目標的過程遇到什麼問題及潛在需求

Persona優缺點

優勢:

• 幫助企業聚焦目標客群，使開發方向更加明確
• 更加了解消費者需求
• 提升團隊討論、開發效率

劣勢:

• 製作時間成本高
• 容易被主觀意識及刻板印象帶偏
• 不充分的研究資料及數據可能導致設計偏差

• 結語

根據我查的資料顯示Persona在現今設計流程中是一項越來越不受信任的研究方法，可能是因為投入龐大的金錢、時間，但卻達不到預期的成果，甚至最後導致整份研究報告可信度下降，即便如此，若是使用恰當且用於適當的時機及場合，依然能發揮其功用。雖然現在也出現了很多Persona的替代方案，但無論是什麼方法或工具，都有被濫用、替代的可能性，最重要的是我們在研究過程中累積了什麼樣的經驗，又該如何精進改善，在未來的開發中，便能更快速評估該選擇何種工具及方法