很多問題不是程式的問題

雖然生在一個有 ChatGPT 的年代，已經解決了大半的程式問題，但除了程式，軟體的使用者也是影響程式能否熱門的重要因素，以下會分享三點自己在建置課程評價機器人時所累積的心法:

1. 多觀察使用者的感受與需求

強烈建議做出原型初版的時候，請多到 LINE Offical Account 管理後台的聊天介面，好好的觀察使用者操作流程，因為人就是一種超懶超難捉摸的生物，就算開發者訂了使用規則，但設計時若沒有照顧到使用者心情，使用者照樣會生氣給你看！說白了也就是使用者體驗 (User Experience, UX)。

剛做好小生物的時候，評價查詢的輸入方式是「管秋雄教育心理學」✔、「管秋雄教心」✔，老師與課名中間不空格，連名帶姓，順序不可相反，正確才會觸發評價回覆，畢竟同一堂課會有不同老師開，隨著使用者增加，有一天就在後台看到了一個這樣的對話紀錄:

上面是模擬圖，截圖找不到了，但太深刻所以很好記得。然後管老師課很夯，不要誤會。不要認為使用者操作有錯，請承認是自己設計得太差勁讓人不懂，就算自己也是目標客群 (Target Audience)，也難以預測所有用戶行為。

2. 在操作流程中，留下讓使用者「匿名」回饋的管道

有時候使用者一個起心動念，會想要告訴開發者怎麼做可以更好。或是用到氣死了，但是因為其他都很棒，很想要讓開發者知道，這些都是非常寶貴的訊息，能讓軟體體驗越來越好。而建議回饋的管道越容易完成填寫越好，推薦使用線上表單，能夠在最少的頁數與時間讓使用者填寫完成。

而留下 E-mail，或是 Instagram 筆者認為應該以接收使用者正面回饋 (包含想追蹤社群)、合作邀約為主，因寄信本身需要經歷 開信箱 > 想主旨 > 寫內容 > 在意格式與內容 > 送出，一系列流程，反而不是使用者填寫回饋的第一選擇。

上圖為彰師小生物回饋表單，可以發現僅有兩頁，並於第一頁做簡易分流，使用者可以選擇是否留下聯絡方式，目前此軟體也已累積 40 則的意見回饋，匿名與留下 E-mail 比例約各五成，顯示其各有需求。

也特別提醒如果想要蒐集到使用者的回饋，也請將連結放在顯眼處，不然藏在深深的大鳳梨裡:

將回饋表單放在每一則評價的最下方「不乖檢舉」，通常使用者如果發現不當內容也很容易回饋。

3. 比起炫技，外觀與介面也很重要

許多開發者喜歡說這個軟體有什麼酷酷的功能，但卻忽略了使用者的學習曲線與眼睛，若是在熟悉軟體的過程中花費的時間成本很久，或是在介面中麋鹿🦌，或是被醜醜的介面嚇傻了，就會降低使用者的耐心，顏色風格舒服的介面可以幫助使用者願意花更多成本探索，沒有預算請設計團隊沒關係，這邊推薦一個我很喜歡的色系網站 Coolors.co，幫助每一位工程師在色碼選擇困難中找到一點點希望。

進入網站後，只要按下空白鍵就會跳出五個色系舒服的配色與色碼，也能夠刪除特定幾個隨機跳出下一個顏色，或是移到最邊邊加上新顏色，拜託不要再用正紅正藍正綠在配介面了！中華民國美學需要每一位開發者一起努力。

覆盤

在這篇文章中，我們學會了:

• 多到 LINE Offical Account 管理後台的聊天介面，好好的觀察使用者操作流程。
• 建議回饋的管道越容易完成填寫越好，使用線上表單，並在最少的頁數與時間讓使用者填寫完成。
• 顏色風格舒服的介面可以幫助使用者願意花更多成本探索。