什麼是 Hybrid Chatbot？

Hybrid Chatbot 指的是 同時運用規則式邏輯與 AI 技術的對話系統。
• 規則式部分：處理 FAQ、重複性高的查詢。
• AI 部分：處理開放式、複雜或非預期的問題。

Hybrid Chatbot 的特色

1. 效率與彈性兼具
   • 高頻問題由規則式回應，快速又準確。
   • 複雜問題交給 AI 模型，提供智慧回覆。
2. 降低風險
   • AI 回答有誤時，可自動 fallback 到規則式答案，避免錯誤資訊流出。
3. 最佳用戶體驗
   • 既有精準度，又有靈活度，用戶感覺自然流暢。

Hybrid Chatbot 的運作流程

1. 使用者輸入問題。
2. 系統先檢查是否符合 規則式範圍（FAQ、固定流程）。
   • 若符合 → 直接輸出規則式回覆。
   • 若不符合 → 轉交給 AI 模型處理。
3. AI 模型生成回覆，若信心分數過低 → fallback 到人工客服或規則式答案。

應用案例
• 銀行客服系統
• FAQ（規則式）：開戶流程、營業時間。
• AI（智慧）：客戶問「最近哪種存款利率比較適合我？」。
• 電商平台
• FAQ：查訂單狀態、退貨流程。
• AI：推薦商品、理解模糊需求（如「幫我找適合夏天穿的藍色洋裝」）。

Hybrid Chatbot 優缺點對比

優點 | 缺點
兼具規則式與 AI 的優勢 | 開發與維護成本高
提升準確性與彈性 | 系統架構較複雜
可設置 fallback 機制 | 需持續優化規則與模型