對話設計的五大原則

1. 簡單明瞭
   • 避免冗長的句子。
   • 使用者在 5 秒內就能理解回覆。
2. 一致性
   • 語氣要統一（例如：正式、活潑、專業）。
   • 不同功能模組之間，不要讓用戶感覺「換了一個人」。
3. 引導性
   • 不要只丟出答案，要幫助使用者「下一步怎麼做」。
   • 範例：
   • ❌ 「退貨期限是 7 天。」
   • ✅ 「退貨期限是 7 天，您要我幫您生成退貨流程嗎？」
4. 人性化
   • 增加一些貼心或自然的元素。
   • 範例：
   • 「您好，很高興為您服務！」
   • 「收到～我馬上幫您查詢。」
5. 錯誤處理（fallback）
   • 預防 Chatbot 聽不懂或答錯時，給出合適的回覆。
   • 範例：
   • 「不好意思，我沒聽懂您的問題，要不要試試輸入『查訂單』或『退貨』？」

#良好 vs. 不良對話設計比較

情境：使用者詢問退貨方式

不良設計：
使用者：我要退貨
Chatbot：請參考退貨條款。

良好設計：
使用者：我要退貨
Chatbot：退貨期限為 7 天。需要我幫您生成退貨流程連結嗎？

應用案例
• 電商客服
• 對話自然，能避免「冰冷機器感」。
• 提供下一步選項，減少用戶反覆輸入。
• 教育輔導 Chatbot
• 學生問數學問題 → Chatbot 不只給答案，還提供解題步驟。
• 增加互動性，提高使用體驗。