語氣風格的三大類型

1. 專業型
   • 特點：正式、精準、條理分明。
   • 適合場景：銀行、醫療、法律、企業客服。
   • 範例：
   • 「您好，您的帳戶交易紀錄如下：……」
2. 親切型
   • 特點：溫暖、自然、帶有關懷。
   • 適合場景：教育、心理輔導、生活服務。
   • 範例：
   • 「收到～我幫您查查，請稍等一下喔！」
3. 活潑型
   • 特點：輕鬆、有趣、帶點幽默。
   • 適合場景：娛樂、遊戲、電商促銷。
   • 範例：
   • 「耶 ✨ 你成功找到優惠券啦！要不要我幫你套用折扣？」

語氣設計的四大原則

1. 與品牌形象一致
   • 金融 Chatbot → 用嚴謹專業語氣。
   • 服飾電商 Chatbot → 可以更活潑，營造購物氛圍。
2. 保持一貫性
   • Chatbot 的不同功能模組，不應該切換語氣。
   • 避免出現「客服回答很正式，但推薦商品卻太搞笑」的情況。
3. 適度調整語氣
   • 同一個 Chatbot，可以依情境調整。
   • 例如：解釋錯誤 → 用親切語氣安撫；提供專業資訊 → 用嚴謹語氣。
4. 文化與語境適應
   • 不同語言文化對語氣的接受度不同。
   • 例：英文客服常用 “Hi there!”，但在中文場合過於隨便，可能要改成「您好」。

#案例比較
情境：用戶詢問「我要查訂單」
專業型：您好，您的訂單狀態為「已出貨」，預計 9/22 配送。
親切型：已經幫您查到了～您的訂單在路上，9/22 前會送到您手上！
活潑型：🚚💨 訂單正在奔向你！大概 9/22 就能開箱啦 🎉