什麼是 CRM？

CRM 是一種幫助企業管理 客戶資料、互動紀錄與商機 的系統。常見應用：
• 記錄客戶聯絡方式與喜好。
• 跟蹤客戶的購買歷史。
• 提供數據分析，支持銷售決策。

Chatbot 與 CRM 整合的好處

1. 自動蒐集客戶資料
   • Chatbot 在對話中即可取得用戶姓名、聯絡方式、需求。
   • 範例：使用者詢問客服 → Chatbot 自動建立 CRM 客戶檔案。
2. 精準行銷
   • CRM 內的客戶分群 + Chatbot 推播個人化優惠。
   • 範例：上週買過運動鞋 → Chatbot 推薦最新運動服飾。
3. 全渠道體驗
   • 不論用戶來自 LINE、Messenger、網站，對話紀錄都能同步到 CRM。
   • 範例：客服人員上線時，可以立即看到 Chatbot 的歷史對話紀錄。

整合方式

1. API 連接
   • 常見 CRM（如 Salesforce、HubSpot、Zoho CRM）都提供 API，可讓 Chatbot 寫入或讀取資料。
2. Webhook 即時更新
   • 當 Chatbot 收到新訊息（如客戶 Email），會即時傳送到 CRM。
3. AI + CRM 智能分析
   • Chatbot 收集的資料可進一步交給 AI 分析，幫助企業預測客戶需求。

挑戰與注意事項

1. 資料隱私
   • 需遵守 GDPR、CCPA 等法規，取得用戶同意再收集資料。
2. 系統整合成本
   • API 開發需要工程資源，中小企業可能負擔較高。
3. 數據品質
   • 若 Chatbot 收集的資料不完整，會影響 CRM 的價值