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我想去考ITILv3 的證照,有沒有前輩可以指點一下準備與研究的方法?

我目前在外商的資訊部擔任經理,想要讓自己繼續充實專業。所以想要去考ITILv3,讓自己有機會在充實一下。請問有沒有過來人的經驗可以分享?

john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-04-22 17:25:29 檢舉
謝謝分享

2 個回答

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bigbeat303
iT邦新手 2 級 ‧ 2008-03-15 12:19:47
最佳解答

我沒考過,不過之前iThome有寫過,提供參考:

奇異資訊服務部亞太地區IT專案經理嚴家曜,早在臺灣舉辦Service Manager考試之前,即自費前往香港取得認證,並於資策會擔任Service Manager認證班講師。他根據長期在資策會的觀察,提供Service Manager教戰手冊,揭露考試技巧:

**強化英文寫作能力:**由於ITIL Service Manager的課程必須是認證機構授權的講師才能上課,因此是外國講師全程以英文的交流,臺灣通常會額外搭配一個華語的講師,嚴家曜即扮演Second Trainer的角色,但是多數時間仍是以英文與學員互動。

英文程度相對影響上課的氣氛,他發現臺灣與香港上課的氣氛大不相同,香港的學生需要與老師相互討論、簡報、寫報告,甚至辯論。但在臺灣,學生則期待老師傾授所有的細節與重點,課堂上很安靜,與老師的互動也相對有限。

嚴家曜提醒,學員應盡可能強化英語能力,因為閱卷者是英語系國家CIO層級的高階工作者,他們利用工作之餘批改試卷,因此文法不通順的內容,多少會影響主觀印象。

**貫通流程之間的連結:**可能是受到考試文化的影響,嚴家曜發現臺灣的學員,往往只記得單一的流程,而忽略流程之間的關連,例如SLM與Change Management就無法串連。

然而申論題的考試,很容易突顯這個問題,流程之間的關係無法串連起來,分數都很危險,目前臺灣Service Manager考試,取得認證的比例約只有1/10,而且多數是低空飛過。相對於香港及新加坡約6成的通過率,臺灣算是很低的。

**答案盡量與案例結合:**Service Manager的考試,在一個月以前即公布多達十幾頁的英文案例研究(Case Study),供學員預先準備。應試時約15題申論題,有一部分是基本理論的問題,但至少有一半的問題是與案例相關。嚴家曜認為,即使是基本問題,若只回答標準答案,分數依然不高,閱卷者會希望答案與案例結合。

取得認證對IT職涯有一定的幫助,但並不是每個人都適合考ITIL的Service Manager。嚴家曜認為重點在於經驗,工程師考Service Manager,通過的機率普遍不高。因為ITIL是一門管理學,單純從技術的角度著眼是錯誤的方向,如果無法以宏觀的角度看待組織的發展,就得不到統整的觀念。

嚴家曜建議:「應試者至少要有管理經驗,最好是專案管理的經驗。」因為專案管理涉及的層面從設計、財務、客戶管理等很廣泛,可以把過去的經驗與ITIL相驗證。

根據嚴家曜的觀察,多數人最弱的一項是財務管理,例如「Direct Cost」和「Indirect Cost」就很容易混淆,如果沒有在專案中接觸過財務管理,很難理解其中的差異。
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=44570&s=6

另外一篇:
不同考試單位影響題目難度
目前ITIL主要是由APMG公司負責考試,再授權給旗下的EXIN及ISEB等組織,雖然考題都出自同一題庫,但根據吳健銘與幾個考過 Foundation v3證照人員的經驗來看,ISEB的考題比EXIN容易。EXIN主要以電腦操作進行線上考試,而ISEB則是紙本筆試,吳健銘以他本身的 Foundation v3考試經驗為例,他認為EXIN的選項是模擬兩可,要從中選出最適合的答案,多為情境式考題,但是ISEB則是直覺式的選擇題,且多為專有詞的解釋,較容易從選項中選出正確的答案。
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=45837&s=13

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鐵殼心
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-03-28 14:21:11

ITIL v3在恆逸資訊也有開班上課,
如果要自己K書準備考試的話, 網路上可以找到很多跟 ITIL 相關的書籍

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