iT邦幫忙

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遇到電腦問題的普通處理模式?

解決問題的順序:

  1. 先檢查硬體(有沒有超頻/記憶體模組/周邊網路設備的好壞等等)
  2. 檢查系統的登錄檔,尤其是 Run 的內容
  3. 先翻書瞭解相關問題的原理,或問周遭朋友,再設法解決
  4. 利用關鍵字,在論壇內或 GOOGLE 搜尋是否有人已經遇過類似的問題
  5. 都沒有辦法了,再到邦幫忙以明確的標題來發問

大家能來補充嗎? 最後整理好一個完整答案

看更多先前的討論...收起先前的討論...
wenchou iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-28 15:40:24 檢舉
至少定義一個甚麼樣的電腦問題情境,比較好想吧?^^
魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-28 21:38:21 檢舉
任何的問題都適用的解決方式
這位大大的心思真是遠大
希望真能實現..
jcck20008 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-04 00:59:27 檢舉
檢察線路有沒有接好
ofr iT邦新手 3 級 ‧ 2008-06-12 10:35:44 檢舉
曾經所以東西都經交叉測試,也都是OK的
但是兜在一起就是有問題

討論的結果,就只差沒換"使用者"而己
42
davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-28 17:53:18
最佳解答

1.更換可疑零件,如更換硬體或拔除之後再裝回去試看看;
2.拿到別台機器試試,以隔離問題所在;

28
echen688
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-28 15:36:21

我一定會先看來者是何人,判斷他的天兵指數與階級標章,再依照下面的公式計算加權指數:

加權指數 = 天兵指數(最大為無限) / 階級標章(最大為 1)

最後應該就可以得出一個處理的優先順序了.

32
魯大
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-28 15:37:29

四大手法:聽聞望切

1、聽:先請USER告知目前的狀況,針對USER的告知去了解問題可能發生的原因
2、聞:打開機殼,聞一下,是否有零件燒掉的味道
3、望:看一下事件檢視器是否有記錄什麼問題,看一下電腦零件是否有異常(是否有爆容…等情況)
4、切:以上若無法解決,先關掉電源,重新開機,看看是否能夠正常開機..

由以上大致可以判斷出問題所在並解決..

28
fishk
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-28 15:39:11

順序可以調整一下, 此外,再補充一些

  1. 利用關鍵字(中英文),在GOOGLE 搜尋是否有人已經遇過類似的問題
  2. 都沒有辦法了,再到邦幫忙以明確的標題來發問
  3. 翻書瞭解相關問題的原理,或問周遭朋友,再設法解決
  4. 依新的理解, 再利用關鍵字(中英文),在GOOGLE搜尋是否有人已經遇過類似的問題
  5. 如果還是找不到, 就付費請原廠幫忙了.
24
ping
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-28 16:48:19

1.先以經驗來判斷問題
2.以可能問題點來測試問題
3.用問題關建字進行搜尋資料

28
fdlintw
iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-05-28 18:04:16

按照M$的SOP

請先報出您的正版序號來

34
twnem
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-05-29 00:59:28

以我個人的經驗是
1.請當事人說明一下,問題的所在
2.IT人員要以實際的操作給當事者看
3.或請當事者操作給IT人員看,看是不是操作步驟錯誤了
4.以上步驟如果確定沒問題,再來就需要檢查電腦了
看是軟體的問題還是硬體的問題?
5.如果是軟體的問題,我想不會是只有當事者跟IT人員反映
一定會有一大堆的當事者向您反應
6.如果是硬體的話,就需要詢問當事者的電腦之前的操作或設定
是不是都正常
7.第5點跟第6點很重要,要說當事者的設定有錯誤或不小心按到
不相關的設定也有可能,或當事者根本沒有做一些設定
而是硬體本身的問題也有可能......
所以,這 2 點是很重要的
8.如果真的找不到,可以先把電腦做個掃毒的動作
如果真的沒中毒,那就換一顆正常的硬碟整台電腦重灌看看
9.我想,重灌完 ,,,,,, 答案即將可以揭曉是哪邊的問題了?

希望以上的步驟 , 可以幫助您 !

30
rickhsu
iT邦高手 6 級 ‧ 2008-05-29 09:35:25

一般來說~我會先確認是軟體或硬體問題,
正常的狀況下~軟體的問題會比硬體來的多且難處理,
舉凡是人為操作、中毒、系統損毁、安裝不適用的軟體...等,都是屬於軟體問題。

通常以我個人的方法,我會先確認使用者所描述的問題點,
,如果只是一般性的問題,看是不是使用者操作錯誤,
如果是操作問題,就委婉的操作給使用者看,順便讓他知道是他自己操作問題。

再來是看是否為系統問題,如果是系統問題,則看能否重灌之類的,
也可以順便確認是否為硬體故障。(如果重灌後問題還是一樣的話)

再來看看是否為硬體問題,硬體問題不外忽主機板、CPU、顯示卡、RAM、POWER、HDD等,
通常我會先把一些拔掉,剩下基本開機需求的硬體,接著交叉測試,看能否找出故障的硬體。

18
macosorawate
iT邦新手 2 級 ‧ 2008-05-29 12:41:53

從新開機.強制關機.電腦作業系統從新整理.(直接送修了.由電腦賣場診斷你的整個電腦系統問題).WATER.0911115854.( macosorawater@pchome.com.tw ). http://www.macosorawater.pchome.com.tw ).小禮.Thanks. 11111111 .

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