Desk-Side 如何解釋？

處理器 intel

Hendry 2008-06-22 22:30:31 ‧ 14712 瀏覽

請問眾網兄網妹，在電腦或3C領域中，Desk-side 該做什麼樣的解釋呢？請指點小弟一個方向吧！感激不盡！

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davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-06-23 09:52:34 檢舉

請問Hendry大, 您只是問[ Desk-Side ] 的名詞而已, 還是連 [ Support ] 也問進去了?
因為這跟回答的方向有點關係耶~~

Hendry iT邦新手 4 級 ‧ 2008-06-23 21:34:28 檢舉

回Davis大，事實上我也是第一次看到Desk-Side，若能幫忙多了解更多衍生的意義（例如Desk-Side support），小弟亦當感謝不盡。

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-06-23 22:20:47 檢舉

唔...這樣啊,最早看到的是對於PC設備的區分吧, desktop 指的是桌上型的電腦, 體積較小; deskside則比較偏向 PC server型的,因一般體型較大, 不適合置於桌上, 因此就放在桌邊啦^^

不知您在那兒看到這個名詞,如果可以剪貼片段內容或其URL,那麼更可以針對那個主題給您資訊的, 您以為呢?

Hendry iT邦新手 4 級 ‧ 2008-06-25 23:36:44 檢舉

不瞞您說，小弟是幫同事做翻譯稿時遇見的，原文如下：
"Reduces the need for hardware related desk-side visits."
還請您多多指導～

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-06-26 11:30:02 檢舉

Hendry大,指導不敢當...
推測它應該是指降低因硬體相關問題而必須使用Helpdesk((資訊問題處理中心)的資源成本.
基本上,目前IT在表現績效的方法之一,便是設立Helpdesk,當用戶端(指非IT單位同仁)遇上電腦有關的問題時,在第一時間聯絡Helpdesk(好像路人遇上麻煩,跑到派出所的值班員警報案台來尋求協助一樣),Helpdesk進行判斷是硬體或軟體方面的問題,決定派送至適當的處理單位來進行服務. 那麼,透過這種報修方式, Helpdesk可以進行資料搜集統計,與問題處理完成的時效,藉此有數字可以呈現IT服務績效,或由此知是否那部份的資源需要補充.

所以,個人以為這樣的名詞(desk-side)或許只是泛指一種資訊服務台的單位,當然這樣的單位是會有成本的(比如人力,建置報修與追蹤系統..), 而文章的意思或許是要說明因為什麼的產品可以降低故障率的發生, 那麼相對的就可以減少這部份的需求成本啦^^

以上,請參考,歡迎指正~~

fillano iT邦超人 1 級 ‧ 2008-06-26 14:00:30 檢舉

也許可以參考這篇服務說明：
http://uk.insight.com/content/solutions/lifecycle-management/deskside-support

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4 個回答

davistai

iT邦大師 1 級 ‧ 2008-06-26 11:33:40

最佳解答

與Hendry大討論之後,拙見發表在討論區,請各位大大不吝指正^^

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鐵殼心

iT邦高手 1 級 ‧ 2008-06-22 23:21:46

就我的認知 DeskSide support是相對於 OnSide support的一個新的服務.
傳統OnSide support是Service Provider對他們的客戶端提供的服務, 工程師是有事情才會到場解決問題, 平常除了定期的維護之外,大概是不會出現的.
DeskSide support則是Service Provider將服務外包給另外一家專業的Third-party廠商, 讓Third-party廠商去解決和管理客戶端電腦用戶的日常問題-包括用戶求助，第一線和第二線支援.