iT邦幫忙

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請問目前有沒有php寫的開放原始碼的客服系統

我是在學校數位學習平台的服務單位,每天都會有老師和學生來問平台的問題,有接電話的,也收email的,不知道該怎麼有效率的整理和記錄問題,想請iT邦經驗豐富的大師們指點迷津。
我沒有$$,不要叫我直接買套裝軟體,感謝!

雲端時代來臨了,許多人不知道雲端上有許多專業但價位是平民的軟體,就像目前最紅的 Zendesk (NASDAQ上市公司) 就是一套完美的客戶服務/技術支援的系統平台,可以讓一家企業[立即]成立網路客服中心,使用簡便,所有客服均自動記錄於系統中,完美整合客服信箱,Facebook粉絲頁,Twitter,Google+,還送您自助客服中心(support.your-company.com.tw),可放置常見問答(FAQ),技術文章,而且有產品討論區,功能應用盡有.

可參考:Zendesk 中文簡介網頁
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灌籃高手
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-11-05 11:12:30
最佳解答

http://www.mantisbt.org/

MantisBT is a free popular web-based bugtracking system (feature list). It is written in the PHP scripting language and works with MySQL, MS SQL, and PostgreSQL databases and a webserver. MantisBT has been installed on Windows, Linux, Mac OS, OS/2, and others. Almost any web browser should be able to function as a client. It is released under the terms of the GNU General Public License (GPL).

跟bugzilla很像,但bugzilla是用perl開發的

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haoming
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-11-05 13:25:52

我也在學校服務,我們學校有一陣子採用一國人自製的線上問答紀錄軟體Bug Tracker。
這軟體在網路界已經小有名氣,而且也有多國語言的介面。

官方網站
http://www.twbsd.org/cht/bug\_tracker/index.php

Neo大師的介紹
http://www.neo.com.tw/archives/000785.html

但實際上我們推動一陣子之後,系統就變成IT人員自己登錄資料了。不是系統的問題
是使用者通常懶得幫你Key問題。但是你若是自己key問題,這系統也可以很容易協助
你完成FAQ資料的建立。你可以參考看看。

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gzjian
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-11-06 13:37:29

如果有Windows Server 2003 R2, 可以試試內建的Sharepoint, 自己組合出想要的功能即可

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