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網頁程式 vs 網頁代管,發生問題如何釐清?

2005年公司網頁由外包廠商做,驗收也OK。
2006~2007由管理後台更換網頁資料也OK(並未發現異狀)。
2008年開始發現網頁某些功能無法正常運作:
如:網頁上聯絡公司信件不能寄(網頁顯示錯誤)、後台抽換資料,舊資料無法刪除、
新資料無法換上(資料選好、按確認,網頁顯示"無法顯示網頁")、網頁上有些圖片突然不能顯示(打X)。
詢代管公司回答:「是否程式BUG?我們公司不會動到客戶程式。」
詢寫程式廠商回答:「是否在移動管理各客戶程式的時候造成程式問題?我們沒有下載帳號密碼不可能去修改的。」
因為至今發生第二次,實在摸不著頭緒,想請問各位專業,我該如何處理此問題?謝謝~

(等今年代管合約到期,會換成寫網頁廠商來代管。)

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aikenlin
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-01-14 19:04:44
最佳解答

外包廠商:
驗收完成已經close了,除非有續簽維護合約否則是沒有責任的,而且沒有帳號密碼的確不太可能改你的內容

代管公司:
只提供伺服器平台,不管使用者內容,也不太可能動你的程式(除了x藍)

我建議你先比對備份檔案蒐集證據,看是不是有檔案遭到更動,也有可能帳號密碼外流,或是程式有寫作系統弱點,然後用備份還原線上的版本,重新設定密碼

如果沒辦法用還原的方式處理就只好請原來的外包廠商協助debug
弱點的部份就要另外用其他的方式檢測

26
careychen
iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-01-14 22:01:12

嗯,aikenlin 大說的沒錯,這有時的狀況要說是誰的錯,這並不一定,但一定的是在這幾年的過程中,因為託管商的軟硬體昇級,也有可能是資料庫變大而導致效能的問題,這都會發生,但如果花錢請原開發商幫忙 debug 問題的檢查也許會快點,以前也發生過做了 Service Pack 或 Hotfix 之後與原本的程式有不相容的狀況, try it ~!

haoming iT邦好手 1 級 ‧ 2009-01-17 23:50:04 檢舉

我同意唷....
因為系統升級造成原有程式無法運作的情形非常常發生
這問題不只有發生再 ms 平台. linux, php, jsp 的平台其實都有發生過
但是不是為了這樣就不升級呢
不是的 因為 你不升級系統 可能 又因為系統弱點沒有修補而造成大的更大的損失

結論還是建議 不管多穩定的系統 都要編列維護人力或預算

22
marco
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-01-14 22:08:11

如果是windows系統的話,有可能是因為更新的關係,公司的程式有遇過因為windows自動更新後就發生問題的情況,給你當個參考.

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好好先生
iT邦新手 3 級 ‧ 2009-01-15 08:47:17

1.虛擬主機代管,其實就是有人幫你架web server, 提供寬頻供人使用的一個空間,
所以當然,程式內容他們不管,只要不是惡意程式都沒有維護責任,
2.網頁程式維護合約,是指網頁程式架構的維護, 你的問題,在我維護的網頁客戶中有遇過
應該是程式需求修正了,之前你用 xp sp1,應該是可以正常顯示, 但xp sp2, sp3 或vista 開始會出問題才對,所以建議你找網頁維護公司或原設計公司做程式修正即可.

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julie8tw
iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-01-15 09:22:05

我想也是有可能因為WINDOWS UPDATE之類發生問題,因為你寫是2005就OK的,那時有可能是Ie5吧,現在換IE7可能就有些東西有問題還有JAVA之類語法,說OK有可能是只是沒遇到,如果你真的無法確認,我個人認為可以付點小錢請原廠商來看一下問題,釐清一下

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有考慮過是網頁代管公司的代管平台異動的問題嗎?
比如由windows server 2000 替換成 windows server 2003 之類

OS相同但是老舊主機更換新機、新伺服器硬體架構或是晶片組與原主機不同,產生網頁程式處理出現相容性問題(或是語系與長檔名、中文檔名處理之類問題)
提供方像供您進一步分析,應該就可以釐清權責了!

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facers
iT邦新手 3 級 ‧ 2009-01-15 13:49:11

1.Windows 系統太久沒作磁碟重整,容易遺失檔案,造成圖片遺失,建議重新上傳。
2.代管公司作windows Update時,造成相關元件故障.
3.無法發信,如果是Windows系統,有可能代管公司升級作業系統時,沒注意到所使用元件已經不支援(例:cdo.messages)
4.請代管公司檢查元件是否遺失(像是上傳或更新元件)。
5.虛擬主機一般不提供安裝額外元件,只支援一般元件。

最好的辦法,就是把程式的錯誤訊息PO出來,有錯誤訊息比較容易找出問題在哪,不然以上只是純猜測,通常服務比較好的公司,至少會願意用看到錯誤訊息再來判斷,不會直接推責任。

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