iT邦幫忙

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該如何判定網路封包正常傳輸以及流量是否正常?

各位我又來了@@" 這次遇到的問題其實不大
主要是跟朋友對於網路封包接受方面有些見解上的不同

主要是針對我朋友客戶的問題,根據我朋友的通報是該客戶硬碟爆滿
疑似中了蠕蟲病毒,由於他業務太忙了所以由我代他去跟他客戶接洽
不過我到了之後打開電腦一看完全沒有問題....所謂的C硬碟爆滿
在我看來只是軟體灌太多,東西都塞到C硬碟而已,所以大概清一些軟體
檔案移一部分到D硬碟就空出10G多的空間,而且發現他C硬碟只割了40G....
可是D硬碟卻有100G.....所以跟他客戶說明檔案放置該注意事項後結束

所以幫他客戶省下重灌的錢,最後是SKYPE的問題,依照客戶說法是與國外通話會不清楚
而且只有他會這樣,根據我朋友說法是網路封包流失太大,他的看法就是點右下角的網路連線
看接收跟傳送端數據接收端比傳送都高好幾倍,但是由於該客戶是光纖撥接的
所以我認為這樣的狀況沒有什麼大問題,像我自身在家是接IP分享器傳送反而比接收大一點= =
不過這可能也跟我在電腦裡開動物園有關....
最終測試發現客戶跟人通話是對喇叭喊話....將有內建麥克風的WEBCAM拿近後國外方面就能清楚接收了
所以最後只收車馬費500,之後交他怎麼用BLOG之類還有講解電腦硬體的就沒再多收
不過朋友的看法還是讓我有點存疑,不知道我的判斷是否正確,所以有請各位邦友們給予指教@@"

glennlin iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-05-04 11:22:55 檢舉
硬碟爆滿
疑似中了蠕蟲病毒

光是看到這句話,就覺得要先大笑三聲了
請他先上網搜尋一下關於"蠕蟲病毒"
yesyesok iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-05-05 14:12:32 檢舉
一般人都會先把情形講得很嚴重= ="
等到親身一看才知道只是這麼逼回事.....
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kevinbolton
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-05 11:59:34
最佳解答

我個人是認為妳這樣的處理方式很好~

有些問題其實很簡單就可以解決〈譬如電腦常常自動關機,其實只是插頭接觸不良〉,但專業領域的工程師常常會把問題放在技術性的問題上〈封包lose、中毒〉。所以我覺得很多解決方案如果沒有依據,那那個解決方案就只是經驗下所產出的方案,是需要被思考的。

剛剛看了你的解決方式,可以大膽的判斷,你就是有先尋找依據,在做排除。

理性或是感性,往往是沒有對或錯,我贊成你的做法,但到不用分出對錯。
因為,搞不好他的經驗在別的case是對的方案。

yesyesok iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-05-05 14:19:59 檢舉

我也同意你的看法@@
只是當天在客戶家打電話給我朋友他一再堅持是病毒做祟
所以讓我覺得很困惑~我可以了解他堅持要重灌是基於省麻煩
但是我修理電腦的原則是能不灌就別重灌~因為有時使用者忘了備分資料
事後還要幫忙救回來反而增加自己的負擔~更別說還要重找driver跟一堆有的沒的
所以以最簡單的做法向使用者說明電腦狀況我想對雙方都有好處
不過也許下次要我教電腦的時數也可以算在錢裡面...........
常常修電腦很快但事後的教學用了我半天的時間........

蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-05-06 09:01:19 檢舉

能不灌就別重灌<--曾經也是這麼做,基於商業及後續問題考量只要是中毒就一定重灌,有時不重灌反而讓客戶對你產生誤解得不償失啊!我都叫客戶自已學重灌,一般客戶只要會重灌就受用一身了。

yesyesok iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-05-06 11:27:40 檢舉

所以我一般也是教同學自己重灌
但幫客戶重灌有一個大問題,因為我面對的都是個人電腦
所以最常見的問題就是到客戶家要當初的windows安裝光碟
90%以上的人會拿一大包或一大盒東西要我找是哪一片
其中又有80%以上的人在所提供的眾多資料中找不到安裝光碟
其中還是一定機率是有是有但是是海盜片~
這其中又有一定機率是那片跟現在你看到電腦裡裝的不一樣
(ex:看到的是xp home但是電腦裡裝的是xp pro這種難以理解的現象)
針對這種現象我原本想說這可能是一種商機~看軟體廠商是否能以較低的價格做促銷
由我這裡做推廣抽少許傭金來幫廠商拉市佔率~不過想不太有軟體廠會這麼做

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pcboy
iT邦大師 6 級 ‧ 2009-05-04 12:25:18

接收電腦 和 傳送電腦 都安裝 WireShark 把封包錄下來, 用來源和目標 IP過濾封包, 比對資料量

不過其實這樣意義不很大, TCP 封包是遺失了會重新送的封包
UDP 是遺失就算了的封包 ( 用於遺失封包不重要的場合)
不管哪種, 送出封包比接收封包多是有可能的, 也都是正常的

根據我朋友說法是網路封包流失太大
有可能, 聲音少掉一些封包不是很重要, 可能使用 UDP, 封包流失太多或許會影響因值

最終測試發現客戶跟人通話是對喇叭喊話....將有內建麥克風的WEBCAM拿近後國外方面就能清楚接收了
這樣改善就好了

18
cliff888
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-05 16:27:33

呵...很努力的看完您的問題,突然想起在電視上看到的一句話: "樹大有枯枝,人多有??"
先說一段題外話..
很多問題在"被"描述時,很誇張很緊急很.....但是當您到現場,完全不是這樣一回事.
信不信,小弟"曾經"遇過一個客戶,說他電腦無法開機沒有螢幕顯示也沒有電源燈...小弟讓他先確定電源線有沒有正確的插好!!他回答"有"...於是小弟就一趟路騎著小黑去到客戶端."電源線有正確的插在延長線上,但是電腦端的部份並沒有...."

現在大多數的病毒或是蠕虫多是竊取資料或是癱瘓電腦或是網路,很少有自我容量膨脹的(不過很久很久以前在Dos的石器時代,硬碟很貴很貴,磁片也不便宜的時候有)
至於網路的傳送與接收的差異很大,那得看看使用這的"習慣",像小弟的電腦就是進多於出,另一部是出多於進,因為一部用來抓BT另一部則用來傳到"倉庫"去.
硬碟切割的問題也是一樣的..如果說,他老兄老把東西往我的文件去放,那您就行個好幫他把我的文件給移到D去囉.以免他佔太多的空間然後爆慢. MIS多說一句話或許不會得到掌聲, 但至少替自己減少一顆未來的不定時炸彈,就當幫幫自己吧.

yesyesok iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-05-05 16:38:51 檢舉

看來同樣的狀況很常見阿....你的問題我也碰過,而且就在不久前
電腦灌好送回朋友家然後前往下一位客戶家,弄到一半我朋友就狂call
說他螢幕一直不會亮,跟他確定線都有插好也都說有
但礙於給錢的是大爺所以客戶優先,但是手機還是不斷被call
直到有一通我接起來朋友說自己發現電沒插.........

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