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IT工作職掌與績效評量問題

IT部門分為系統開發與系統工程二個單位,系統開發負責程式開發與系統導入,系統工程則Server,網管與User等維運工作,二個單位間的工作職掌如何劃分?系統開發的人員需另外分擔Server管理或是其它user問題處理嗎?系統工程的人員需要分擔程式開發的工作嗎?對於二者之間的工作職掌及KPI如何訂定比較好?對於兩個部門的績效考核是否都使用相同的標準如以開發多少程式做為主要依據,是否可以提供作法或是建議,Tks!

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隨風奶爸
iT邦好手 1 級 ‧ 2009-12-15 09:44:18
最佳解答

基本上,你的問題不會有絕對的答案。因為管理的邏輯在公司與單位主管的手上,可以分隔得很乾淨也可以彼此支援深度交叉~
至於KPI的擬定,就需要看你分工交叉的深度,交叉很深,表示大家工作交叉頻度高,既然如此,也就沒有分開設定KPI的問題;如果分隔比較明確,可以設定兩套不同的KPI,同時針對交叉點設定管理程序,以了解彼此支援的程度,作為彼此之間的加分與工作能量的評比。
至於KPI的重點,就看公司對IT定位的狀況,可以把USER的滿意度放在前,也可以單純就IT自我達成狀況來評估~

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gipi
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-12-15 09:44:32

要訂績效首先你當然要訂出標準值,一般企業很常使用的方式是所謂KPI,KPI會涵蓋幾個你們最在意的構面,例如財務、顧客、學習等等不同構面,然後列舉要監控的指標內容,例如錯誤排除速度,錯誤發生率、程式產出、教育訓練次數等等,然後再依這些指標內容給予權重,最後搭配定時的監控(可能一周或一個月,甚至一季)來確認這些指標是否確實可以反應出一個部門的績效狀況,若不行的話代表指標訂得不對,或者是監控沒有落實,就都需要好好調整了。


點部落-gipi的學習筆記:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/

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leohong
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-15 18:31:35

其實工作怎麼區分真的要看IT的人數, 在公司的戰略地位, 以及主管的主觀想法, 至於要談到KPI, 就必須得跟公司營運扯上關係, 下面有一些PI可供參考
•使用者經驗
1.使用者對IT Service之整體滿意度
2.IT Service為組織內各單位所帶來之作業效能提昇
3.IT Service為組織內各單位所帶來之成本支出下降
4.使用者對IT Service抱怨次數
5.使用者對IT Service抱怨後IT回應之滿意度
6.對作業自動化過程中,資訊透明化之滿意度

•内部執行績效
1.Trouble Shooting之Response Time
2.Trouble Shooting之Process Life-Cycle
3.Issued資訊需求之Response Time
4.IT Service異常發生之頻率
5.非計畫中IT Service Downtime之Recovery時間
6.IT對使用者抱怨之回應時間
7.IT Infrastructure Security
8.內部電腦受病毒、釣魚程式、間諜程式、Hacker侵襲之比例
9.對內網路穩定度
10.計畫中IT Service Downtime之頻率

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mybeldandy
iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-12-17 10:22:47

很不幸的
我要說 愚蠢的KPI 尤其是對IT而言
為何愚蠢??
首先 KPI項目是誰在訂的???主管???還是個人???
其次 我一個人完成兩個人的工作領一個人的薪水
照理說來 KPI應該要有200% 為何沒有???
人事主管想要請你走路會看KPI嗎???
KPI 200%照樣請你走路 因為會找個別的理由

所以 萬不得以一定要訂IT的KPI的話
指定的項目KPI不要超過40%
ROUTINE JOB要60%以上
這是觀察了許久的結果

meiko iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-20 20:30:14 檢舉

非常同意你的說法...USER SITE的IT部門..使用者滿意度我想是所有部門最低的吧...要維持例行性的作業不出問題..才是重要的課題

et052335 iT邦新手 1 級 ‧ 2009-12-21 10:40:44 檢舉

呵~ 不能同意你更多。

abba008 iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-21 14:58:24 檢舉

理性的探討 ==> 感性的結果

這就是 道理放兩旁 利字擺中間

我的想法是 本職學能要中上 對伍要排對(跟緊當權主流派) 哈哈 無奈 但是實用

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abba008
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-21 15:40:21

觀察 IT發生困難或問題時, 是誰在處理? 是誰在解決?
A幫忙B處理困難或問題, KPI是A 還是B?

當C有問題或疑惑時, 會先想找A或B解決? A或B 提供C內部訓練,有績效嗎? 如何認定?

PKI是靜態的指標, 若能增加動態的指標會更客觀。不會有遺珠之憾。

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sniperegg
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-12-22 10:09:38

老實說,IT工作很難量化。
系統開發部分我就不提出意見,個人對於系統開發部分比較不熟悉。
但在系統工程部分,要求的就是穩定度、User滿意度,報修率等。
但通常追求穩定的下場,就是會被認為是無事可做(其實每天都有固定要做的事情,查看Log、update os、檢視資安設備狀態、蒐集技術情報等)
做成紀錄每天回報給老闆,我相信老闆也不會有那美國時間去看千篇一律的報告。
但不做,又會變成沒做事,沒有績效,真的是很兩難。

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