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客戶E-mail收不到

我們有一個客戶的E-mail6/18以前都正常可收到, 但自6/19之後就忽然再也收不到了, 已清查過垃圾郵件也未發現有傳送記錄, 請問這大概是什麼原因,應如何處理

是你收不到? 還是對方收不到?
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sl6xx
iT邦研究生 5 級 ‧ 2010-06-25 12:17:52
最佳解答

不知道您那個The server is not responding是怎麼看到的。剛才試了一下最基本的:
sysadm@k8nsc-939:~$ nslookup

set type=mx
kinko-optical.com
Server: 192.168.88.1
Address: 192.168.88.1#53

Non-authoritative answer:
kinko-optical.com mail exchanger = 10 spam.kinko-optical.com.

Authoritative answers can be found from:
kinko-optical.com nameserver = dns1.kinko-optical.com.
spam.kinko-optical.com internet address = 61.221.124.35

exit

sysadm@k8nsc-939:~$ telnet spam.kinko-optical.com 25
Trying 61.221.124.35...
Connected to spam.kinko-optical.com.
Escape character is '^]'.
220 spam.kinko-optical.com ESMTP Softmail New MTA Fri, 25 Jun 2010 12:15:49 +0800 (CST)
至少沒有那種not responding的情形。

andy5562 iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-25 13:25:16 檢舉

Server not responding 是對方被退信件的內容, 透過Hot mail寄給我的

ayu iT邦好手 4 級 ‧ 2010-06-27 06:40:56 檢舉

最近, 您公司的DNS MX設定是否有異動過?
還有, InBound mail 流程(收信架構)是否有異動?
有沒有問過 spam filter 廠商? 他們的看法如何?

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hsiehpaita
iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-25 10:05:16

查 mail server 的 log 檔 .

看更多先前的回應...收起先前的回應...
andy5562 iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-25 10:15:27 檢舉

mail server完全沒有紀錄對方會接到退信訊息:
06/25/2010 09:20:48 AM Router: No messages transferred to KINKO-OPTICAL.COM (host KINKO-OPTICAL.COM) via SMTP: The server is not responding. The server may be down or you may be experiencing network problems. Contact your system administrator if this problem persists.

4年8班 iT邦新手 4 級 ‧ 2010-06-25 10:30:46 檢舉

你要查一下mail server的寄信紀錄,確認信有沒有寄出去,如果有寄出去,那就查一下DNS SPAM網站,看有沒有被列入黑名單,因為有些mail server會參考某一個SPAM網站的黑名單,如果沒有列入黑名單,就請看客戶自己查一下他們的mail server有沒有把你們的網域列入黑名單,或是客戶自己的outlook或是outlook express把你們的網域列入黑名單了

andy5562 iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-25 10:55:23 檢舉

不好意思, 請問一下DNS SPAM網站要到那裡查

4年8班 iT邦新手 4 級 ‧ 2010-06-25 14:42:30 檢舉
4年8班 iT邦新手 4 級 ‧ 2010-06-25 14:45:50 檢舉

如果有查到一家叫"blacklist.five-ten-sg"出現"!"不要理他,這一家好像沒有在營業,而且也不會擋信

4年8班 iT邦新手 4 級 ‧ 2010-06-25 14:48:49 檢舉

另外,你們公司有沒有設DNS反查機制,有些mail server會要求DNS反查

andy5562 iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-25 15:21:15 檢舉

我們DNS有設反查機制

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jackytsao
iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-06-25 10:15:08

DNS 解析出了問題而造成信沒寄出?
所以還是要看你的MAIL SERVER 的寄信記錄

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silly
iT邦好手 2 級 ‧ 2010-06-25 10:39:03

請問是你們寄給客戶,然後客戶收不到(a),還是客戶寄給你們,你們收不到(b)?

若是(a),就看你們對外的SMTP的紀錄,若有問題裡面會有些訊息可查;若沒有問題,則在狀態那邊會顯示send,這時有問題的就可能是客戶那端了。(由一樓你提供的log看來,推測是你們寄出給客戶,但是你們SMTP找不到他們的mail server。)

若是(b),則直接看你們郵件進入的大門上的log,若完全沒有寄進來的紀錄,那就要請客戶那邊去查一下他們寄信主機上的紀錄了。

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artobay
iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-25 11:51:22

1.先問看看對方的收件匣容量是否已達1.98GB
1-1.設定值確認是否正常
2.有無錯誤訊息例如0x00000c8...之類的
這樣客用端才有個方向判別是本地端問題還是伺服端問題

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