是這樣的，因為一個朋友要開公司，
問我有什麼軟體可以把他們常見的問題都蒐集起來，
好讓他的員工在收到客戶的問題時，
可以很快的找出解決的答案可以直接回應。
就像寫信到yahoo問問題時，
他們通常都有一些已經寫好的預先回覆內容，
可以讓客服人員很快的取用。
而打電話到銀行或電信公司問問題時，
他們也可以很快的把關鍵字輸入，
找出對應的答案。
這些類似的服務，有類似的系統嗎?
或是這類系統通常叫什麼名字呢?
謝謝您
已邀請的邦友 {{ invite_list.length }}/5
HelpDesk: 從問題發問、追蹤、解決與整理一整套系統。
若只是蒐集整理常見問題並快速找到解答，你應該只需要FAQ系統。（如phpMyFAQ）
GLPI
http://www.glpi-project.org/
open SOURCE
GLPI (問題追蹤 For Help Desk +OCS 資產管理)
網路上很多人討論,國內也有中文化代理
有一些已經寫好的預先回覆內容：電子郵件範本系統
很快的把關鍵字輸入，找出對應的答案：KM 知識管理系統、解決方案資料庫
建議往 CRM 的方向找，上述在 CRM 都有
進階的 CRM 還有提供給客戶自助式服務的帳號密碼，可以建立客戶入口網站
除了可以讓客戶自行搜尋解決方案資料庫外，也可以線上開case
case丟到後勤單位時，也能讓業務知道這件事，客戶也能查詢解決進度
或讓客戶自行關閉case，解決後還可發個 Email 問卷，調查客戶的滿意度
目前只有 CRM 能串連起各部門及 ERP、SCM 來共同提供滿意的回覆
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