iT邦幫忙

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一般面對IT人員的問題

各位前輩好,
小弟剛剛踏入IT產業沒多久的業務,所以很多事情不是很懂.不過之後要去拜訪客戶,面對的都是IT人員,
所以我想雖然不能正確的幫公司回答什麼,不過我想...至少幫公司把正確的問題給帶回去.所以我想了做一個問答題之類的.以方便帶回去公司.對了,小弟我是網路的IT業務部門的.所以想請教各位前輩,是有什麼是白話一點的問題,太專業的我怕也記不住.
例如:
企業的core 跟edge設備是哪一個品牌? Cisco, Juniper, HP,還是其他家廠牌?
Core 與 Edge 是用哪一種方式連接起來的?光纖 or UTP
之類等等的.
謝謝~~

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echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-09-29 11:16:23 檢舉
.................
coolvista iT邦研究生 2 級 ‧ 2010-09-29 11:17:23 檢舉
如果是我,我不會花時間去做問卷,我比較傾向瞭解公司的網路產品利基在哪裡,受訪的客戶目前網路的現況,有無需要透過公司的網路產品來加強與改善?
IT人有時候忙與懶,無心認真填問卷調查.
coolvista iT邦研究生 2 級 ‧ 2010-09-29 11:19:22 檢舉
補充說明:
上網打嘴砲倒是有空的!
echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-09-29 11:26:23 檢舉
coolvista提到:
上網打嘴砲倒是有空的!


+1

窮有限之人生, 行無聊之事也....... 偷笑
總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2010-09-29 13:22:33 檢舉
echen688提到:
窮有限之人生, 行無聊之事也......

您是在說我嗎??...疑惑
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SunAllen
iT邦高手 1 級 ‧ 2010-09-29 11:24:56

哇,大大是業務...驚
此時不報仇,待何時啊...開心
以上純屬玩笑,請zikyo大大別介紹。

先了解對方的現況,應該會比較好。
像是...使用的現況啊,對facebook會不會很頭痛啊...之類的

如果有業務找我,直接講產品,我自己會很反彈...

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總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2010-09-29 13:21:36 檢舉

sunallen提到:
請zikyo大大別介紹

是要介紹美女嗎??疑惑

SunAllen iT邦高手 1 級 ‧ 2010-09-29 13:31:45 檢舉

我打錯字了...Orz
以上純屬玩笑,請zikyo大大別介意...

我完全沒有暗示,要幫我介紹哦毆飛

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2010-09-29 13:44:47 檢舉

sunallen提到:
如果有業務找我,直接講產品,我自己會很反彈...

換個角度看.
如果有婚姻仲介找我,直接講產品,我自己會很反彈?

小成 iT邦高手 10 級 ‧ 2010-09-29 14:09:30 檢舉

如果婚姻仲介找我,說可以試用產品...應該產品會反彈

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-09-29 15:03:44 檢舉

如果有馬夫找我, 直接亮出產品...到底誰會反彈? ... 毆飛

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2010-09-29 15:16:14 檢舉

echen688提到:
直接亮出產品...

是型錄還是實物?開心

coolvista iT邦研究生 2 級 ‧ 2010-09-29 15:17:24 檢舉

echen688提到:
如果有馬夫找我, 直接亮出產品...到底誰會反彈?

不喜歡,我還是會[打槍]的!翻桌

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2010-09-29 16:17:46 檢舉

如果是房屋仲介直接拿"實物"來我家DEMO, 那.....驚毆飛

SunAllen iT邦高手 1 級 ‧ 2010-09-29 16:35:30 檢舉

cdfu 提到:
那.....

那房屋仲介如果不是酷斯拉,就是鹹蛋超人毆飛

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-09-29 16:48:55 檢舉

cdfu提到:
如果是房屋仲介直接拿"實物"來我家DEMO, 那.....

那個房屋仲介是葉大雄嗎? ........ 偷笑

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2010-09-29 17:16:46 檢舉

肚子餓了, 誰要拿"食物"來我家DEMO...噎到

8
ayu
iT邦好手 5 級 ‧ 2010-09-29 16:29:12

徹底瞭解己方產品的規格與特性, 若有相關實務經驗比較能討論出結果,
你也可以先呈送產品資料, 對方若有興趣會先survey或進一步詢問,
這樣可避免沒有幫助的問答, 遇到對方提出艱深的問題是好事,
那時再請你們的資深人員回答. 就我個人而言, 如果提問較艱深的問題
而能得到對方高度專業的滿意答覆, 我對該產品的信心會大增.

不要急於介紹己方產品, 先傾聽對方近期可能的需要, 再做適當推薦.
特別是, 如果對方是行家, 絕對不要誇大產品優點, 誠實為上策.

再來就是禮貌和態度了,
曾經就有位For**net資深經理, 突然來電希望我試用評估他們的資安產品,
沒想到在我表達業務繁忙不便測試之後, 居然被對方**指名道姓**辱罵,
彷彿長官在斥責下屬辦事不力, 即便我再放低身段表示自己資淺不識
對方是資深達人, 對方的口氣依然沒有改變, 說得很難聽, 讓我難以置信
這是出自國際大廠的行銷水準.
我個人當然會將該廠商列為黑名單, 至於上頭長官聽了作何感想, 我不知道,
但採購的時候多少會列入考量.

同時期, 我在Sophos官網填了資料只是想索取/下載試用版(其實也有survey其它家的),
他們卻是直接派人親自送來正式版, 並預約了時間,
後安排總共四位人員來現場解說與DEMO, 十足誠懇的態度, 完全超乎我預料!
雖然後來沒能採用他們的產品, 但日後的採購需求我定會將其列為優先選擇.

講這段故事, 是想說即使對方拒絕了, 也不要失去基本的該有的禮貌,
日後還有很多合作機會, 千萬別自斷生路, 對嗎?
有時候, 即使客戶想採購哪家產品可能早有定見, 你的態度仍然有機會
動搖他們的決定.

ayu提到:
絕對不要誇大產品優點, 誠實為上策.

以上經驗談,誠屬難得,推一把!!!

sungnoone iT邦新手 2 級 ‧ 2010-09-30 16:35:03 檢舉

老漢....推+
態度決定高度,其他次之。通常重要案子,都會指派技術人員隨行簡報,不會只派一個業務去當砲灰。

6
花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2010-09-29 23:06:27

我是覺得,您剛進來,想用較白話的方式問客戶一些問題,碰到一些較資深或忙碌的 IT 人,被打槍的機率很高,對方一聽就知道您是菜鳥,不「考考你」已經不錯了,搞不好還會「75您」。
這是我公司碰到的狀況...

另外就是,您是否先考慮...若客戶門口貼一張「禁止推銷」,您要如何通過警衛北北或接待的人員?

我嘗試作答~~
1.當場,暫時放棄
2.回去,查這家公司資料,查到負責主管
3.約訪(內容跳過,無非是話術)

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2010-10-03 01:04:39 檢舉

fran633提到:
75您

ㄎㄎ...偶棉通常都是..ㄒ一ㄡ ㄖㄨ....
毆飛毆飛

4
cheng
iT邦好手 1 級 ‧ 2010-09-30 14:03:18

當業務最主要還是先將自家推銷產品熟讀
這樣客戶在產品詢問功能時,你才能回應相關問題
否則客戶一問三不知毆飛,你想你能去幾次呢

多看一些IT雜誌與網誌、論壇
瞭解現在時事,這樣IT溝通比較有話題可以切入

另外就是對於客戶環境設備瞭解
因為這部分牽扯到客戶機密問題(混越熟越好)
這樣就可以協助客戶規劃未來可以資訊建置

0
youshiao
iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-09-30 22:06:47
  1. 貴公司的產品資訊, 功能特色等, 應該要自我充實.
  2. 業務稍售技巧, 從穿著, 開口客套, 收集客戶資訊, 判斷客戶可能需求, 解決方案, 簡報等.
  3. 態度, 銷售戰略, 戰術等

可能要請教一下老鳥, 多觀察, 不齒下問, 對進入狀況, 都有幫助.

ayu iT邦好手 5 級 ‧ 2010-10-02 21:48:00 檢舉

不恥跟不齒, 意思差很大喲! 對老鳥"下問", 感覺怪怪地.

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2010-10-02 23:41:57 檢舉

youshiao提到:
不齒下問

不恥下問....
但是, 是去問資深人員, 用'不恥下問'有點不尊重資深人員的意思.
業務人員的基本應對進退是這樣搞法, 可能公司不久就關門大吉了.

ayu iT邦好手 5 級 ‧ 2010-10-03 16:08:14 檢舉

開玩笑的啦, 我相信那只是筆誤而已.

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