保固的起算日:基本上我的習慣是從系統完成驗收開始算
驗收日期：至於什麼時候驗收？當然是以談定的功能完全上線運作測試無誤開始算，這跟系統安裝日沒關，更沒有所謂時間到就算驗收
我知道有些單位還會以正式上線後運作多久沒問題才算驗收（如一個月）
不然，這種影響層面不小的系統
以所提的條件來看，可能在問題還沒解前保固就已經到期
接著，你的工作也到期了
（基本上我算"奧客")

decemberz提到：

目前
我們公司正與一家ERP公司
討論合約的細節,
內容最不能讓我接受的2點就是:
" 1.ERP 第1年保固的起算日:自系統安裝日起算，提供一年保固"
" 2.驗收日期：應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作,
驗收期限到時，若非軟體廠商(乙方)造成無法驗收之因，
客戶(甲方...(恕刪)

首先你的合約一定是要去買一套不是為你開發的系統
ERP保固是保固在原設定對象管理程序可以運轉正常
我們在施振榮旗下大廠都被原廠商嗆
Sony,三星 世界級大廠可以用
是台灣只在乎效率
是台灣只在乎成本
太多轉用太多代用太多排程替代
台灣的管理程序會在品質管理上有漏洞
台灣的管理程序太複雜有太多選項條件
難怪台灣男人外遇特多
不堅持就是太多例外

科技要依循人性(管理),,自大是被騙的開始,,
自認很大,,找個大廠商,,花大錢

馬路聽聞::
因為搬家這件事,導致跟某些廠商相處起來成了一種死局狀態.然後接著面對笨蛋erp導入廠商的一些突如其來的要求,似乎事情已經又開始變得難做.加上主管對於erp導入廠商的要求也他媽的幾乎是予取予求...某種角度來看,我搞不清楚誰是客戶誰是廠商花錢讓廠商來壓榨我們

(1) 會談成這麼硬 , 就是因為該廠商已經吃定你們一定會用它們產品!! 事實上這是迷思 , 並沒有那套 ERP 是非用不可 , 談 ERP 應該要多看廠商 , 真的談不攏就換廠商!!

(2) 驗收條件也是 , 怎麼可能是這樣子訂定 , 這樣子對廠商有保障 , 對客戶一點保障也沒有!! ERP 導入失敗的案子比比皆是 , 很多都是以導入 Office 的心態在看 ERP 造成 , Office 不會跟企業流程有關 , 但是 ERP 絕對是跟企業流程有關 , 因此 3 個月就一定要成功的 , 就代表企業流程可以完全配合調整 , 你們公司是這樣的企業嗎??

(3) 看到以上問題 , 想必貴公司也不了解 <a> 保固費用計算方式 & 金額大小 ; <b> 付款條件也沒有談清楚!!

感覺有點小孩玩大車 , 而且有點急 , 所以被廠商牽著走 , 小心呀!! 導入 ERP 是美夢 , 美夢可不一定會成真!!

看來才剛再談論細節～系統應該尚未簽約與施作
這樣我到覺得可以依照你的要求
1.ERP 第1年保固的起算日:自系統安裝日起算，提供一年保固
這個確實比較不合理，因為安裝日一定比驗收日差距很大，除非初期系統建置於廠商測試環境內，後續都確定各部系統都完成後在轉移至你們公司主機內。
但是，建議一般都是驗收日起算保固一年。

2.驗收日期：應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作
這點是確保廠商報驗後，甲方內部流程或是意見不合，造成廠商驗收時程過長，人力投入時間過長，當然建議您，廠商因驗收過程中如有程式錯誤，契約上也要註明，廠商需於幾日內完成修改，否則三個月到囉！廠商沒有改好，那要算誰的呢？

你也可以附加一條2個月內廠商沒有協助導入成功
必須賠償合約價格3倍以示懲罰
看廠商簽不簽

這份合約條款對廠商太有利了,等於保證廠商一定能驗收。
您們公司都沒有客製的部份嗎?
廠商一開始安裝的只是標準系統吧!
除非您已經對這套系統作過完整測試,也已經請使用單用拿實際單據,由訂單作到成本結算,各種正常異常流程都測過,不然只有三個月時間,可能您連客製需求都來不及提就要驗收了。
我建議您:
1.保固日期由正式上線後開始計算(最差也要談到平行上線)
2.驗收日期則是一定壓在正式上線後一個月以上,成本結算沒問題才行

以上是我現在正在導入ERP系統的慘痛經驗,只能說簽約前簽約後廠商態度差很多,千萬慎選廠商呀!

decemberz：

1.ERP 第1年保固的起算日:自系統安裝日起算，提供一年保固"
2.驗收日期：應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作,驗收期限到時，若非軟體廠商(乙方)造成無法驗收之因，客戶(甲方)不得延遲驗收，但若經軟體廠商(乙方)允許，得延長半個月，屆時視同驗收"[/quote]

軟體一般確實是以安裝日起算保固期，主要是，安裝後服務已經開始了，就如試用一個月的試用軟體，一旦安裝，計時器就會啟動。
第二點，個人倒是建議就驗收部分制訂好驗收標準，每個功能個模組，訂定其驗收標準，最好是從Input、資料流程、到OutPut等，只要達到驗收標準就要驗收，那管是一週或半年。
User 上線一半換將，中途又提出新需求、原本說好的，現在又改變、、，這些導致成本增加，User不肯追加費用，軟體商不肯配合、、、，造出無法結案者比比皆是。
如果版大照這個思惟去談合約，個人估計ERP的價格會再改變，但這應該可以達到驗收要求。

decemberz提到：
" 1.ERP 第1年保固的起算日:自系統安裝日起算，提供一年保固"
" 2.驗收日期：應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作,驗收期限到時，若非軟體廠商(乙方)造成無法驗收之因，客戶(甲方)不得延遲驗收，但若經軟體廠商(乙方)允許，得延長半個月，屆時視同驗收"

1. 我不會接受由保固日起算是由系統安裝日起...因為還沒有驗收...這有點像是說你的車子的保固是由引擎安裝完成時起算...還沒始用車, 保固就少了幾個月....因為, 系統安裝日不代表系統上線
2. 驗收要在系統安裝完成三個月內完成驗收, 這個要求合理, 因為, 很多時候甲方'懶惰', 造成案子驗收不了...所以, 第2.條可以接受, 站在甲方的IT主管的角度, 有這一條也可以拿來當尚方寶劍來要求使用單位配合驗收...你總不能車子買來, 放在車庫, 說一直沒開, 所以不能驗收吧...
   所以, 建議...
   和廠商談條件: 保固由驗收完成日起算, 否則, 不簽合約. 沒有被廠商吃定這回事, 絕對不能同意保固日由安裝日起算的條件, 如果廠商不接受, 那就找其他廠商.

如果你的那家廠商是SAP,
那你就認了,不用覺得不合理,
除非你不用,
但是多出來的保固費用,
可以設法凹成其他的費用,
或者是折扣,扣抵顧問費,
如果不是到sap的等級,
你可以好好談談.

ERP 廠商多半會先提供制式合約的，客戶也是有權利針對合約內容提出疑義與修改，樓上已經有很多先進提供意見。我這裡針對這 2 點意見分享，

decemberz提到：
1.ERP 第1年保固的起算日:自系統安裝日起算，提供一年保固

針對此點，建議可以將"安裝日"改"系統上線"。
原因 : ERP 導入不像一般工具軟體，安裝好就可以使用，需要將資料導入系統運算，若無資料運算，就無法確認系統是否真的可以使用，ERP 廠商通常會有技術顧問協助輔導上線，建議可以議定上線日起算保固，確保公司可以正常使用，對廠商要求上線後再開始保固，也算合理範圍。

decemberz提到：
2.驗收日期：應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作,驗收期限到時，若非軟體廠商(乙方)造成無法驗收之因，客戶(甲方)不得延遲驗收，但若經軟體廠商(乙方)允許，得延長半個月，屆時視同驗收

建議此驗收日期可改為"應於系統上線日起算，3個月內完成系統驗收"。其餘內容看起來，我個人覺得較缺少保障公司的部份，建議可以彈性加上以下內容:

"系統上線至驗收期間，產生之非人為操作錯誤或明顯問題，軟體廠商(乙方)應於驗收前完成問題解決或錯誤修正"

至於廠商若未能如約提供解決辦法或說明，建議您可以參考公司現有對其他廠商的合約內容，是要延後驗收，延長保固，還是其他相補償辦法。PS.或可參考同類型廠商的 ERP 合約條文。

ERP系統的採購，我所碰到的情況大多是高層在決定的，以我遇過的情況提供參考，第一個要爭取工程保留款（一般來說為5~10%），以免廠商在保固期間不大理睬

第二個就是爭取系統安裝的費用降到30%（一般來說為50%），讓系統商重視導入驗收，第三個則是爭取以個別子系統導入驗收為付款日，我們公司的ERP被我退掉二個子系統來換取USER數，還有二個子系統在二年後沒用到一樣被我退掉來折算保固費用

最後，ERP系統上線都是很複雜的，我們是以驗收日為保固期的起算日，至於從系統安裝到上線驗收，三個月還算是很合理的，雙方溝通一下，應該是沒問題的

這問題需要討論嗎？
當然是從驗收日起算。
重點是『把驗收項目寫清楚，雙方都認可』
ERP 重點是公司內部的協調和長官的決心，軟體反而是其次。

安裝日起保固一年是正常,没有不合理的
若是專案則依雙方約定,我有一案例,是專案開發,金額500萬,驗收6個月,但實際驗收也超過6個月,驗收期應看系統大小
選擇廠商應看是否有和他交易過,或認識這家廠商,若是記錄良好,這些問題還好
且合約內容要看全部,不是片面

decemberz提到：
" 1.ERP 第1年保固的起算日:自系統安裝日起算，提供一年保固"
" 2.驗收日期：應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作

在下認為第一條改為:
1.ERP 第1年保固的起算日:自系統驗收日起算，提供一年保固
第二條不必改.
理由:
系統安裝日-->系統上線日(開始平行作業)-->系統驗收日

所以,實務上這二個日期應該只差一星期左右.所以,在下認為從這二個日期任一日期開始算保固日期,差不多,沒有意義!倒是如果從驗收日開始算保固日期,那就差很大!!
[系統驗收日]:是指甲方的日常實際營運資料開始輸入,系統開始運作,問題開始出現,但大部份3個月內都修改解決了.

因為日常實際營運資料開始輸入後,使用者很多很多問題這時才會開始出現.老實說,3個月內要讓使用者完全滿意簽字驗收,不容易.但是,在下認為甲方可以接受乙方要求"應於系統安裝日起，3個月內完成系統驗收工作",條件是"保固日期從驗收日開始算一年".

其實,上線到驗收這期間,有點類似在進行平行作業,拖延太久對甲方使用者不見得是好事.儘快在3個月內完全大問題修正就可驗收,剩下小問題留待一年保固期內處理==>雙贏.