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[請教&面談經驗]某公司的MIS

各位大大您好...
小妹有件事情想請教,因朋友最近去某公司面試MIS人員
面談過程中有產生些問題,想拿出來跟大家討論
面談人員有MIS*1, 某行政主管(非資訊出身)*1

面談公司的MIS人員提出的問題:
1.年底前要導入IFRS你該怎麼做?
朋友回覆...中間提到需會計單位配合...若是有問題尋求主管協助...
MIS:...那是你的KPI 跟會計單位沒有關係...你要如何說服主管...

2.要如何表現資訊部門的績效
朋友回覆...統計各部門提出的需求件數及MIS完成件數,做為績效的衡量基礎
MIS:...一件很難的事情 跟 一件很簡單的事情 都是一件事情 這樣績效如何會準確...
(認為回覆的方法根本行不通...)
朋友回覆...當然一件事情有難易之分 可將事情分類區分出難易度 這樣就能更清楚表現出績效...

說實在的朋友覺得不知道是MIS在吐苦水還是在考驗他的應對能力
因為面試過程中 行政主管提出來的都是大方向問題 ex:建置某某系統需要xx...
但MIS提出的問題則是現實中會碰到的問題

但想請問大家的是
1.資訊單位的KPI應該如何衡量較為適當??
2.大部分的專案資訊單位的角色?? 是協助 是主辦單位 OR...
EX:上面提到的IFRS 資訊單位是協助 OR 主辦??

先謝謝大家的回覆,THANKS!!

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2011-08-29 14:30:15 檢舉
看來他們不是在找人,只是在找答案...無言
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gidetw
iT邦新手 4 級 ‧ 2011-08-29 11:08:24
最佳解答

lraychee提到:
EX:上面提到的IFRS 資訊單位是協助 OR 主辦??

MIS 又不懂會計,怎能主辦,

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-08-30 09:15:49 檢舉

我的第一個反應也是如此
畢竟專精於會計又懂電腦的人 不多
要可以懂ifrs的應該更少吧Orz

28
賽門
iT邦超人 1 級 ‧ 2011-08-29 11:53:41

IFRS...基本上會計部門是主導單位, 資訊部門是協辦, 更嚴格來說, 應該是由會計師主導, 然後公司會計修訂科目、傳票製作方式及定訂財務報表的格式及資料計算方法, 再告訴資訊部門要如何改會計系統其相關的應收、應付系統, 以及更前端的進銷存...

但是, 現在已經快九月了, 才問年底前導入IFRS完成....這個是在找人背黑鍋的嗎??

因此, 資訊部門要事先預估有那些事要做, 然後訂定KPI來稽核這些該做的事的績效.

資訊部門的績效, 可以分成專業指標和服務指標, 例如...IFRS導入是專業指標, 只是是配合會計部門....專業指標應該是配合公司發展, 資訊部門應該要進行的改善工作, 是資訊部門專責的工作指標. 這部份, 由MIS人員自己去衡量, 別的部門最多是在進度上跟催, 話說回來, 進度也是指標, 不是嗎?

服務指標, 是爭議比較多的地方, 舉例來說:

  • A公司的MIS...平時對資訊設備都是有問題再處理, 使用者沒打電話來, 就閒閒沒事.
  • B公司的MIS...平時就會去使用單位主動關心資訊設備運作狀況, 有問題立即處理, 於是, 使用者幾乎不用打電話到資訊室.

那種績效比較好?? B? 錯! 根據MIS的KPI, B的績效是0...因為沒有發生問題....(其實, 要用設備稼動率來看這個績效...是100%, 還有使用者滿意度...90%??)

A公司才能有績效...因為...這個月使用者打來要求服務10件, 完成8件, 兩件因等候硬體更換而未在本月完成, 故績效100%....

還再細分? 10裏面困難度高的有三件, 中等的有兩件, 容易的有五件...再加個加權數....困難的加權120%, 容易的加權80%, 於是績效是96%.

再細分??困難度高的三件, 應該完成工作日各為五天、五天、三天, 結果, 實際完成天數是六天、四天、一天....於是...績效是....(你去算吧! 我不想算了...)

資訊部門的服務績效, 其實只有三個: 設備稼動率、使用者滿意度和老闆的滿意度. 怎麼這麼主觀? 對! 因為資訊部門服務的是其他各部門, 所以, 就有主觀的好與不好的感受. 因此, 資訊部門的績效, 簡單來說, 不是完成多少設備維修, 而是....讓系統不停頓、使用者想用系統時, 系統都能正常運作.

另外, 定期做問卷調查, 詢問使用單位對資訊部門提供的服務的滿意度, 以及需要改善的地方.

要多向老闆詢問, 還有什麼地方要改善, 滿不滿意資訊部門的表現.

由情境來分析...版大的朋友要小心這份工作是否是在找背黑鍋的, 因為導入IFRS不是這樣子搞法, 如果年底前要完成導入, 現在應該已經是系統上線測試階段了, 而不是找人來導入.

也不需要想得這麼暗黑
搞不好對方只是在探他的底而已

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-08-29 13:32:15 檢舉

個人覺得有可能 朋友也有此感覺
不過這位simon581923大也說得很有道理
因為該公司是看KPI 若員工達不到KPI是會被FIRE的

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-09-05 10:04:29 檢舉

謝謝各位大大解答...
已將本篇資料轉給朋友做為參考
謝謝各位的參與!!

8
Sean
iT邦研究生 5 級 ‧ 2011-08-29 11:59:14

不管導入那套系統, 需求大多不在資訊部門,
建議由需求單位為主辦單位, 資訊部是支援單位, 以避免得不到高階主管的支持,
IFRS 應該是總經理室為主辦, 因為這個牽連到很多單位對於報表的表達,

資訊部門的KPI是很難劃分的, 最好根據事情的難易度有權重分數,
不然做的很累, 但KPI分數卻不高, 那誰要做這個工作

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-08-29 15:06:31 檢舉

不管導入那套系統, 需求大多不在資訊部門
+1 所以對於該公司mis的回覆覺得很奇怪..為何ifrs是mis的kpi且由mis全權處理
所以才想問問各位大大 正常情形下應該是如何的一個狀況
因為我個人覺得這各公司的做法蠻特別的

我反而覺得
這個問題應該是你朋友在面試的當下
就應該向那位MIS詢問的

4
insider
iT邦研究生 5 級 ‧ 2011-08-29 15:13:55

MIS KPI needs two items in place : ITSM (ITIL V3) and Time log

10
花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2011-08-29 21:20:55

lraychee提到:
考驗他的應對能力

樓上幾位回答得很清楚了,我也來說說我的感想..

我覺得面試官會這樣問,可能是版大的朋友已有一定的相關經驗,想考考他的臨場應變與危機處理、回答問題的能力;若無相關經驗,那面試官這樣問就有點誇張,或許那天情緒不好吧~

至於版大提的三個問題,可能是自己想問的,MIS部門除了資訊設備採購之外,其他幾乎都是配合的單位,主導的情況實在是不多啦!

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-08-30 09:20:07 檢舉

個人是覺得 該位mis似乎故意在主管面前提出問題
讓主管知道他們的難處
(畢竟該位主管不是mis人員 是行政體系的人)

不過朋友早點知道該公司的情況 也有利於判斷是否去該公司任職
畢竟是找個工作 不是找另一個窟窿跳...落寞

8
youshiao
iT邦研究生 1 級 ‧ 2011-08-30 09:51:08

我贊成Fran633大的看法,面試的問題是想考考你的臨場應變與危機處理、回答問題的能力.

1.有關IFRS和IT部門KPI的問題:這没有標準答案,各家公司面對的情況也有很有的不同.原則上這問題是由財會部門主導,IT協辦.但即使是協辦,也可以訂出KPI.比較要注意的是,多溝通,注意主導部門的進度及方向,隨時配合調整自己負責的工作事項.當進度落後時,也要提醒財會部門趕上進度,或自己可能的因應方案.
2.資訊部門的績效:首先還是要看公司的整體績效達成率,及自己年初訂定的績效目標,截至年底達成的狀況.要有個關念,如果你的主管是總經理或財務/行政副總之類的,他們都是不懂IT的人,你的績效表現,主要就看你如何說得讓他們聽得懂,及舉出實證證明你的說法.不要太拘泥於技術及專有名詞.

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-08-30 13:42:32 檢舉

IT人員果然要會"表達"
不然做再多事情 沒有表達出績效 還是0分

8
billyao
iT邦新手 1 級 ‧ 2011-08-30 12:56:00

1.面試是要真的想要找人材,還是只是隨便找一個人,只要便宜就好。
2.IFRS是個大議題,不是只有MIS和會計單位的事情,主導層級最好在總經理,
至少也要是副總,公司全體要有一致的共識。
3.主導者需熟習相關法規,至少會計單位要懂,如果不懂的話,會非常麻煩,
另外MIS只是負責修改報表,也就是程式的功力,這跟政府政策無關。
4.如果是ERP,記得向ERP廠商尋求支援,該花的錢還是要花,
光靠MIS修改報表,緩不濟急,不要省這個錢。
5.多留意前幾年韓國導入IFRS之痛苦經驗,藉他人之經驗可以攻錯
6.工程師只有工程師的思維,若有主管的思維,則可以任主管,
如果只是找工程師的話,切忌以主管的職缺需求與能力來要求。

lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2011-08-30 13:40:58 檢舉

工程師只有工程師的思維,若有主管的思維,則可以任主管,
如果只是找工程師的話,切忌以主管的職缺需求與能力來要求。
+1很多公司都想找"全面性"的人才Orz

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2011-08-30 13:46:19 檢舉

lraychee提到:
很多公司都想找"全面性"的人才

那個職稱是........工友Orz

harrier7 iT邦研究生 2 級 ‧ 2011-08-31 16:13:12 檢舉

你錯了..那個職稱是 掃地僧...
君不見各武俠小說中,寺院中掃地的那位總是最厲害...

8
mybeldandy
iT邦研究生 5 級 ‧ 2011-09-01 11:04:27

資訊部門用KPI是很差的
因為太多東西無法反映出來
尤其是其他部門的使用者的感受

天天努力弄 大家都很滿意
為何KPI很差??? 因為你要被資遣了 給你好的也沒屁用

0
tonyvan123
iT邦新手 5 級 ‧ 2016-07-14 09:27:41

MIS其實也是有主導,只要和資訊相關MIS即有主導權,如流程:不管是金流.單據流程等。其次為架構:可能
會因重大業務改變需要和部門一起討論時,此情況下,通常最後都是MIS訂定的架構被接受。

另一個是資訊系統導入初期,策略.組織.架構.流程.稽核.勾稽的方案,通常也是MIS提出的方案被接受。

個人曾作過的為竹東榮民醫院於23年前資訊導入時,策略.組織.架構.流程.稽核.勾稽.報表分配.病患動線.
各部門和門診.住院相的動線.標示等,都是MIS提供的方案被接受並實施。

另3C維修公司的維修流程,大部份也是由MIS的規劃.建議被接受。

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