lraychee提到：
EX:上面提到的IFRS 資訊單位是協助 OR 主辦??

MIS 又不懂會計,怎能主辦,

IFRS...基本上會計部門是主導單位, 資訊部門是協辦, 更嚴格來說, 應該是由會計師主導, 然後公司會計修訂科目、傳票製作方式及定訂財務報表的格式及資料計算方法, 再告訴資訊部門要如何改會計系統其相關的應收、應付系統, 以及更前端的進銷存...

但是, 現在已經快九月了, 才問年底前導入IFRS完成....這個是在找人背黑鍋的嗎??

因此, 資訊部門要事先預估有那些事要做, 然後訂定KPI來稽核這些該做的事的績效.

資訊部門的績效, 可以分成專業指標和服務指標, 例如...IFRS導入是專業指標, 只是是配合會計部門....專業指標應該是配合公司發展, 資訊部門應該要進行的改善工作, 是資訊部門專責的工作指標. 這部份, 由MIS人員自己去衡量, 別的部門最多是在進度上跟催, 話說回來, 進度也是指標, 不是嗎?

服務指標, 是爭議比較多的地方, 舉例來說:

• A公司的MIS...平時對資訊設備都是有問題再處理, 使用者沒打電話來, 就閒閒沒事.
• B公司的MIS...平時就會去使用單位主動關心資訊設備運作狀況, 有問題立即處理, 於是, 使用者幾乎不用打電話到資訊室.

那種績效比較好?? B? 錯! 根據MIS的KPI, B的績效是0...因為沒有發生問題....(其實, 要用設備稼動率來看這個績效...是100%, 還有使用者滿意度...90%??)

A公司才能有績效...因為...這個月使用者打來要求服務10件, 完成8件, 兩件因等候硬體更換而未在本月完成, 故績效100%....

還再細分? 10裏面困難度高的有三件, 中等的有兩件, 容易的有五件...再加個加權數....困難的加權120%, 容易的加權80%, 於是績效是96%.

再細分??困難度高的三件, 應該完成工作日各為五天、五天、三天, 結果, 實際完成天數是六天、四天、一天....於是...績效是....(你去算吧! 我不想算了...)

資訊部門的服務績效, 其實只有三個: 設備稼動率、使用者滿意度和老闆的滿意度. 怎麼這麼主觀? 對! 因為資訊部門服務的是其他各部門, 所以, 就有主觀的好與不好的感受. 因此, 資訊部門的績效, 簡單來說, 不是完成多少設備維修, 而是....讓系統不停頓、使用者想用系統時, 系統都能正常運作.

另外, 定期做問卷調查, 詢問使用單位對資訊部門提供的服務的滿意度, 以及需要改善的地方.

要多向老闆詢問, 還有什麼地方要改善, 滿不滿意資訊部門的表現.

由情境來分析...版大的朋友要小心這份工作是否是在找背黑鍋的, 因為導入IFRS不是這樣子搞法, 如果年底前要完成導入, 現在應該已經是系統上線測試階段了, 而不是找人來導入.

不管導入那套系統, 需求大多不在資訊部門,
建議由需求單位為主辦單位, 資訊部是支援單位, 以避免得不到高階主管的支持,
IFRS 應該是總經理室為主辦, 因為這個牽連到很多單位對於報表的表達,

資訊部門的KPI是很難劃分的, 最好根據事情的難易度有權重分數,
不然做的很累, 但KPI分數卻不高, 那誰要做這個工作

MIS KPI needs two items in place : ITSM (ITIL V3) and Time log

lraychee提到：
考驗他的應對能力

樓上幾位回答得很清楚了，我也來說說我的感想..

我覺得面試官會這樣問，可能是版大的朋友已有一定的相關經驗，想考考他的臨場應變與危機處理、回答問題的能力；若無相關經驗，那面試官這樣問就有點誇張，或許那天情緒不好吧~

至於版大提的三個問題，可能是自己想問的，MIS部門除了資訊設備採購之外，其他幾乎都是配合的單位，主導的情況實在是不多啦!

我贊成Fran633大的看法,面試的問題是想考考你的臨場應變與危機處理、回答問題的能力.

1.有關IFRS和IT部門KPI的問題:這没有標準答案,各家公司面對的情況也有很有的不同.原則上這問題是由財會部門主導,IT協辦.但即使是協辦,也可以訂出KPI.比較要注意的是,多溝通,注意主導部門的進度及方向,隨時配合調整自己負責的工作事項.當進度落後時,也要提醒財會部門趕上進度,或自己可能的因應方案.
2.資訊部門的績效:首先還是要看公司的整體績效達成率,及自己年初訂定的績效目標,截至年底達成的狀況.要有個關念,如果你的主管是總經理或財務/行政副總之類的,他們都是不懂IT的人,你的績效表現,主要就看你如何說得讓他們聽得懂,及舉出實證證明你的說法.不要太拘泥於技術及專有名詞.

1.面試是要真的想要找人材，還是只是隨便找一個人，只要便宜就好。
2.IFRS是個大議題，不是只有MIS和會計單位的事情，主導層級最好在總經理，
至少也要是副總，公司全體要有一致的共識。
3.主導者需熟習相關法規，至少會計單位要懂，如果不懂的話，會非常麻煩，
另外MIS只是負責修改報表，也就是程式的功力，這跟政府政策無關。
4.如果是ERP，記得向ERP廠商尋求支援，該花的錢還是要花，
光靠MIS修改報表，緩不濟急，不要省這個錢。
5.多留意前幾年韓國導入IFRS之痛苦經驗，藉他人之經驗可以攻錯
6.工程師只有工程師的思維，若有主管的思維，則可以任主管，
如果只是找工程師的話，切忌以主管的職缺需求與能力來要求。

資訊部門用KPI是很差的
因為太多東西無法反映出來
尤其是其他部門的使用者的感受

天天努力弄 大家都很滿意
為何KPI很差??? 因為你要被資遣了 給你好的也沒屁用

MIS其實也是有主導,只要和資訊相關MIS即有主導權,如流程:不管是金流.單據流程等。其次為架構:可能
會因重大業務改變需要和部門一起討論時,此情況下,通常最後都是MIS訂定的架構被接受。

另一個是資訊系統導入初期,策略.組織.架構.流程.稽核.勾稽的方案,通常也是MIS提出的方案被接受。

個人曾作過的為竹東榮民醫院於23年前資訊導入時,策略.組織.架構.流程.稽核.勾稽.報表分配.病患動線.
各部門和門診.住院相的動線.標示等,都是MIS提供的方案被接受並實施。

另3C維修公司的維修流程,大部份也是由MIS的規劃.建議被接受。