這情況是因為您是插入了單數的記憶體. 如三個4G的記憶體, 因此Windows看得到第三個4G卻用不到, 因此認定為Hardware Reserved.

主機的蓋板內側有記憶體資訊, 或參照http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/systems/support/system_x_pdf/00d9281.pdf第58頁開始的資訊.

win7的解決方式，win2012應該差不多 未嘗試過，僅供參考
(節錄原網址部份內容)

首先點擊Win7“開始”菜單，在搜索框中輸入“msconfig”，隨後上方的搜索結果會顯示出“msconfig”的圖標，直接點擊進入。

直接在搜索框輸入
上方會顯示出對應的圖標

註意選擇Win7系統的啟動配置

現在我們看到的“系統配置”界面，選擇“(開機)”一欄，點擊其中的“(進階選項)”。註意，如果你的系統中安裝了多個系統，上方可能會有其他系統的啟動配置。就需要選擇正確的“Windows7”這個系統來配置。

點擊“(進階選項)”

釋放被系統“占據”的內容

這裏有個“(最大記憶體)”項，默認是灰色的，現在我們就要點擊它前面的小框，將它開啟。之後點擊“確定”按鈕，並且重新啟動系統，再次查看內存，就能發現所有的內存都被釋放出來，系統的速度肯定會有明顯改善。

將“(最大記憶體)”勾選

為硬件保留的內存全被釋放出來

之前有遇過朋友公司的電腦 (Win 7 x64, IGD 顯示卡)
4G (2Gx2) 的 RAM 就是只抓到 1.49G
其他的都顯示是硬體保留

解法很詭異
我帶了兩條 4G 裝上去後開機
抓到 8GB, 可用 7.64GB
關機, 然後把原來的 RAM 塞回去再開機
就出現 4GB, 可用 3.76 GB

參考看看吧, 因為你題目沒有提供詳細的硬體規格配置
真的只能大家一起來盲測了