♪~早知道是這樣~如夢一場~♪ 結果是噩夢...文長~請小心

買了一台Dell的NAS，當初是直接與原廠業務接洽，
購買時有包含WSS 2008的OS，當初業務說出機時會包含安裝，
業務還說pro support也有包含OS，
這時候...想說奇怪，其他IBM、HP都沒遇過這樣的，還反覆確認，
業務說但是不包含已經安裝的軟體或是設定及資料，
OS有問題就是幫做recovery

結果...機器剛到一周，
只有剛到時上架開機OK，前兩天要測試時進不去OS，
(那就直接重灌吧!)心理是這樣想著，
順便測試reinstallation media光碟(跟機器一起來的)
裡頭有包含WSS 2008 R2 SP1
結果一直卡在預先安裝，偵測到已有OS在，
問是否要繼續執行，不管點是或點否反正就是重開機，
一路鬼擋牆重開，只好打給26客服(工程師?)

一下子是提供service tag找不到資料，
一下子是提供service code找不到資料，
只好轉給其他客服，態度非常不好的客服，
跟我說pro support不包含軟體，
怪了...當初業務說含OS且是買5Y7*24*4 onsite才有
我說，好吧，那我再聯繫業務看看，
客服先生非常帥的回我，業務是誰?現在我馬上撥給她，
看她為什麼說有包含軟體，結果...業務不在，
過了五分鐘後業務跟客服三方通話回撥，沒想到噩夢上映中...
被業務補一槍，"我沒有這樣說，四小時onsite是硬體才有"

好吧...無奈 無奈 無奈
誰叫自己當初白癡不用mail往來，打電話又沒錄音，
被態度超差的客服和買了機器後說過的話像屁一樣的業務
一起亂槍打死還不能含扣，就好像拿的小刀的警察遇到兩個拿AK的歹徒，
叫我照著客服說明操作機器，
重做raid → 放入安裝光碟 → 咦?卡住不動??
結果最後還是要請工程師來
一開始詢問進不去系統能不能請工程師直接來檢測是硬體還是OS，
死都不派工，硬要我照著做，結果還不是一樣不行!

客服還特別在電話中說"工程師會到府負責硬體檢修，
軟體部分還是一樣找我，會在派工單上註記軟體部分找客服XXX，
會請工程師不要幫『您』做軟體檢測的部分"
是怎樣?現在是不求你就不行了嗎?
一整個超不爽...先被亂槍打死然後又被威脅(?)

想請問呆鵝pro support服務到底是有沒有包含OS?
http://www.dell.com/downloads/ap/services/dell_prosupport_global_onsite_diagnostic_service_v2.0_zh_tw_hk.pdf
裡頭提到不包含
●解除安裝、重新安裝或設定產品、軟體、應用程式 (除非本服務說明另行規定)。
●超出以使支援產品 (伺服器或儲存裝置) 恢復正常運作的所需之伺服器/儲存軟體故障診斷範圍，(例如：效能調整、組態、編寫指令碼、效能標準等)。
但OS是隨機器出貨，應該不算超出吧?!

http://www.dell.com/downloads/ap/services/ProSupport_for_IT_HK_080317.pdf
若是看這邊應該是屬於嚴重等級了吧?!
機器開得起來，但就是進不去OS，硬體偵測OK那就應該是OS有問題，
很帥氣的客服卻又說不在pro support內

http://www.dell.com/learn/us/en/04/services/smb-prosupport-for-software-us?c=us&l=en&s=bsd
這邊也有說到微軟技術支持
Reinstallation, configuration and best practices recommendations
但沒有特別提到關於OS onsite的部分
機器就是進不去OS = 不能用 = 需要有人onsite

1. 想請問是否有人清楚這算不算在pro support內阿?
   一般而言是都不包含OS，但這種有含OS的會算嗎?
   (以這台的情況，NAS機器包含WSS 2008)
   若是硬體沒問題要重灌OS可以以pro support的服務範圍內要求嗎?
   實在是找不到很明確的回答
2. 另機器才到沒多久就有問題，可以換機嗎?
3. 若是可以換的話是新機還是良品阿?
4. 若是要退貨的話應該會比較困難，不過還是問看看有機會嗎?

呆鵝官網爬到快崩潰也找不到明確的答案，
不知道是否有人碰過可以協助提供答案?謝謝!