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線上報名系統問題,誰的錯?Color me bad與The Color Run兩大問題案例聯想

首先,國外這2年流行一種叫做「彩色馬拉松」的路跑活動,也就是在參賽者跑步的同時,會不斷噴灑各種顏色的乾粉,讓每個人跑完後,身上臉上都會是五顏六色!由於好玩有趣,民眾接受意願高,有利可圖的情況下,就有業者引進台灣。

這次的活動
一、 主辦單位: Color Me Rad Asian
二、 協辦單位: 伊貝特資訊(活動報名)
問題應該就在協辦單位

在7月5日中午12點在訂票系統開放報名,只是網站完全爆掉,網友們不論怎麼F5重新整理,頁面就是無法開啟。首先就是報名系統預估錯誤的問題,無法在短時間內承受那麼大的網路流量。判斷錯誤就算了,但活動流程規畫上,沒有備案或是應變的SOP嗎?

報名前夕,資訊一改再改又是另一問題,不知道是主辦單位還是協辦單位,緊急在官方臉書公告新的資訊(但官網沒有同步更新,這點應該也是IT部門的問題,是因為不同單位負責的關係嗎?)

結果最後備案是改用email報名,但最先曾公布yahoo.com.tw的電子信箱,這樣的過程讓人不禁納悶,是不是詐騙集團,居然沒有公司信箱,最後被網友罵了,才提供公司信箱,整個流程讓人聯想到,活動單位可能是沒有經驗,要不然就是為了搶快(比另一個同性質活動先舉辦),使整個報名活動流程看起來就是怪怪的。
最後,又突然說3點以前寄信的才算,當然還要繳交費用。
這些處理方式,也突顯出活動單位的許多問題。
像是到底當時是誰不斷更改粉絲專業活動資訊,權力是負責FB的工作人員,或是活動經理?還有就是報名活動需要相當多的個人資訊,因此有網友指出,將這些資訊寄到非公司信箱,這是一個大型活動該有的流程嗎?個資安全誰負責?

另一個台新冠名贊助的「The Color Run」,是另一個國外更知名的「彩色馬拉松」的路跑活動。
一、主辦單位:IMG
二、協辦單位:中華民國路跑協會
三、冠名贊助:台新銀行

它的報名時間是在7月26日,想來有了前車之鑒,這次報名系統應該有了妥善的應對吧。很抱歉的,沒有。
有了上個經驗,該有個分析報告出來吧,預估報名人數超過數萬人,且活動可能在半小時內就會額滿。這樣後端報名系統有哪些方面需要增加,應該IT單位都能夠事前開出需求。
我們不知道前面IT單位作了什麼,或是主辦單位肯不肯花成本找出解法,但從結果上來看,報名系統又失敗了。官方在粉絲團頁面回應(官方網站也依舊不顯示最新資訊),系統並沒有當機,只是緩慢,自2013年7月26日晚上八點半開始,報名網站暫停接受任何報名,所有完成報名之名額將完整保留在系統中,並獲得參賽資格。至於其他名額將會另外登入報名系統,並抽籤決定。但這樣的過程也讓網友們罵翻

一開始線上報名系統不堪負荷仍然是問題。又要怪相關的IT單位?
後續抽籤動作不論合理性,反正他們是主辦方,只是,這樣的決定與手法,我覺得是行銷手法,讓整個活動從引進、報名、再報名,而吸引更多版面與關注度。

從這兩個活動來看,要做這樣的活動,線上報名系統該怎麼做?
另外我認為重要的是,雖然不一定關於IT部門,但活動單位利用粉絲團發布訊息的作法,就跟對外發言的窗口一樣,應有規範是那個高層負責,而不是丟給最資淺的員工、工讀生來做;還有線上報名系統出問題的備案規畫,與後續SOP流程,是否是IT部門常忽略的問題
最後,就是線上報名的個資問題吧

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temo iT邦新手 1 級 ‧ 2013-07-30 18:03:12 檢舉
台灣不是只要一有免費活動或是熱門的活動,剛開馬上網頁掛給你看嗎?汗
總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-30 18:11:57 檢舉
衝刺
fillano iT邦超人 1 級 ‧ 2013-07-31 07:15:30 檢舉
嗯嗯,找了一下,伊貝特報名網是放在補夢網,主機是Windows Server的樣子,伺服器是IIS 7.5,跑PHP 5.4.3。
echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-31 12:37:08 檢舉
iT邦幫忙MVPfillano提到:
補夢網


這下子得補破網了........... 偷笑
echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-31 12:38:42 檢舉
誰說的?? 鐵路局訂票不是也常常掛點, 那是免費的嗎 ??? ...... 翻桌
ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-31 12:58:05 檢舉
難怪都訂不到半夜的溫泉公主號...
CLF iT邦新手 4 級 ‧ 2013-07-31 15:21:31 檢舉
我想..IT預算只有3000元 去租個 網頁主機, 不知道這樣的系統可以有多好?
說不定用免費的GOOGLE DOCS 會更好一點...
cheng527 iT邦新手 1 級 ‧ 2013-07-31 16:48:46 檢舉
只要是開放報名瞬間....
沒有不爆的就對了
沒得救嗎?還是配合行銷手法,會爆就是好事,新聞版面更多
cheng527 iT邦新手 1 級 ‧ 2013-07-31 16:49:32 檢舉
這個也.....噎到 XD
cheng527 iT邦新手 1 級 ‧ 2013-07-31 16:50:18 檢舉
應該算是活動單位擺明來賺錢的,報名品質沒差
8
ted99tw
iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-30 19:08:22
最佳解答

誰的錯?

紅酥手,黃縢酒,滿城春色宮墻柳。
東風惡,歡情薄。一懷愁緒,幾年離索。錯!錯!錯!

所以,都是陸游的錯,把人家給那個後又不娶人家...

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ted99tw提到:
錯!錯!錯!

世情惡,人情薄,雨送黃昏花易落。
曉風乾,淚痕殘。欲箋心事,獨倚斜欄。難!難!難!

cheng527 iT邦新手 1 級 ‧ 2013-07-31 16:56:57 檢舉

hitomitanaka提到:
世情惡,人情薄,雨送黃昏花易落。
曉風乾,淚痕殘。欲箋心事,獨倚斜欄。難!難!難!

錯可錯,非常錯。挫可挫,非常挫。錯,名員工之事;挫,名員工之痛;故恒錯,欲以觀其壁;恒挫,欲以閃其怒。

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-31 17:05:48 檢舉

此兩者,常出於同人,周而復始,出之又出,輪迴之源。

jason1966 iT邦新手 1 級 ‧ 2013-07-31 17:24:04 檢舉

不太對吧! 當初有先娶,只是後來被迫離婚
都是陸游他老媽
不過也因為這樣才有這樣的佳句可以流傳
所以是我們的快樂建立在陸游的痛苦之上 哈

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-31 17:33:06 檢舉

jason1966提到:
都是陸游他老媽

原來他媽的是這樣來的...臉紅

6
u8526425
iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-30 18:30:16

本次據會談的雲端服務,可以當做ㄧ種解決方案
但是,真正的問題是主辦單位沒有xxx就算有廠商幫他解這ㄧ段
ㄧ樣會有其他問題跑出來

4
zuyan
iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-31 20:53:14

這時突發狀況我會利用 Google 線上表單來處理
好處是....可以直接轉出至EXCEL

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