公司請我做一個網路異常排除的SOP

網路架構網路管理

ununk 2014-11-26 10:54:25 ‧ 10723 瀏覽

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公司請我做一個網路異常排除的SOP
一個給分廠的USER版本的(基礎處理流程)，一個給MIS版本的
請問有人做過嗎@@?
說是如果有新人進來可以看SOP就會處理了
因為異常的狀況有很多，有點給他煩

林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2014-11-26 16:39:57 檢舉

SOP
1.沒電Call MIS
2.網路沒通Call MIS
3.電腦有問題Call MIS

mytiny iT邦超人 1 級 ‧ 2014-11-26 22:21:38 檢舉

我看過最標準的標準SOP
就是把各產品各家廠商負責業務與工程師之聯絡方式
建一張大字報貼在牆上

流程就是Call不到MIS就Call廠商
End of SOP

林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2014-11-27 07:48:04 檢舉

這麼好的方法要傳授一下 ^^
MIS都沒工作
他應該是管理頂MIS的缺吧

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5 個回答

u8526425

iT邦大師 1 級 ‧ 2014-11-26 10:58:40

WAN端/LAN端
查線重開
不行的話call support
這東西寫不完
適當寫一下就好
覺得不夠以後可以慢慢補

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尼克

iT邦大師 1 級 ‧ 2014-11-26 13:32:21

其實再用流程圖實做就可以了，簡單明瞭。

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kuokevin iT邦新手 5 級 ‧ 2014-11-26 17:27:32 檢舉

流程圖+1 通常User沒耐心從1試到10
直接照你處理問題方式做成流程圖最簡單

即使是複雜的步驟也可以寫,有耐心的user就會跟著做,你也省力他也開心

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ctipde

iT邦高手 1 級 ‧ 2014-11-26 13:51:04

俗話說:給予魚吃，不如教他如何釣魚。主管要你作故障排除的SOP，也是增加你的附加價值。並且讓你的重覆工作減少，不認為這是苦差事。本身工作時都會製作Q&A，雖然一開始很累很煩。可是一但資料建立好了，很多小問題使用者就不會來問你，而你有更多時間去處理重要的事情。
網路排除的說明書，各大電信業者都有制作建議可以參考

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streit iT邦新手 3 級 ‧ 2014-11-27 09:01:32 檢舉

我這邊的使用者，要魚烹調好，並且直接餵到他嘴裡。
使用者不受教，SOP寫再好都沒用。

u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2014-11-28 15:32:23 檢舉

給End user的SOP要精簡
最好要附圖
字不能多且不可以超過一頁
不然那些阿伯阿桑大多當做沒這回事
直接call support

除非貴單位執行利潤中心制
call IT support要錢
不然有免費的吃到飽
就不太能期待End user的進步幅度與記性

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mis2000lab

iT邦好手 1 級 ‧ 2014-11-27 08:54:09

我寫過一份簡單版的
阿呆照著作也能給我們一些線索

簡單的網路連線 Debug小步驟.....連線不通，在你找MIS之前，請先做這些事
http://www.dotblogs.com.tw/mis2000lab/archive/2012/04/05/71292.aspx

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erictaiwan

iT邦研究生 5 級 ‧ 2014-11-27 09:54:23

去年作過一個類似的『系統故障』排除文件，我將當中的一個項目給你參考。

當初在製作文件時就再一次檢視公司內部 IT infra，
所以這 SOP 資料不只對菜鳥有幫助，
對於資深的 IT 人員也可以用最短的時間就判斷問題，提出解決方案。

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tsang iT邦新手 1 級 ‧ 2014-11-27 21:46:51 檢舉

在下不才，以下只是經驗之談。
對菜鳥來說，最有幫助的是Q&A的檢查表，將你在那裏工作時所遇到的問题，簡單形容，給出檢查方法知解決方法，一條條列出和分類。例如：
本機問題:
Q,不能開機？
A,查看拖板開關，電源插頭。(我的女同事發生得最多。)
長篇大論或者故障排除步驟，菜鳥們都很難實行，更甚者是越整越錯。
最後不要忘記每類Q&A的最後一項："若果問题未能解次，請聯絡系統管理員。"

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