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資訊服務業的業務沒法子治?

業務 si
匿名 2015-05-13 15:26:16 ‧ 5825 瀏覽

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故事的一開始是
我在一次硬體議價中得罪了一個SI大場業務
後來想說上次有點對不起他
所以這次的防火牆MA就給他做好了
因此在防火牆過保前1個月就跟他連絡說
請提供報價
然後後來忙其他專案
忘記這件事
等到回頭想到這件事
保固只剩下不到7天
趕緊連絡那位業務
沒想到他跟我說他忘記了
然後他要我線上等他一下
他現在看一下原廠提供給他的報價單
他看了後他說 他覺得價格怪怪的 為什麼會2X萬(去年報1X萬)
然後他就跟我說 不然你要不要找其他家看看
我這就不提供報價了
然後就掛電話了....

後來我找到廠商報價時
已經過保固了...要付違約金....
真的沒有想到竟然會被業務這樣子玩...
這樣子的業務到底有沒有方法治他啊?!?!

看更多先前的討論...收起先前的討論...
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-13 15:44:20 檢舉
想治人之前, 先反省自己吧~~
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 16:03:02 檢舉
這說的是
「反求諸己」
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:05:14 檢舉
不不不...賽大的意思是...要刮別人的鬍子，先把自己的腿毛刮乾淨毆飛
匿名 檢舉
我知道我錯了
只是這件事情我覺得不是我自己全然做錯
只有我反省自己..
會不會有點不太公平阿...
u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:41:13 檢舉
不然你試著講看看
你想要怎樣處理 ?
拖他到便所共嗎 ?
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 17:00:05 檢舉

只有我反省自己..
會不會有點不太公平阿


完全不會
因為「客戶至上」
你又不是客戶

人家都跟你說不做你生意了
你去逼他有用嗎?

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-05-13 18:13:08 檢舉

只有我反省自己..
會不會有點不太公平阿...


我覺得....完全看不出你有反省....汗

林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-13 19:30:43 檢舉

防火牆



不然就換掉吧

匿名 檢舉

我覺得....完全看不出你有反省....



請問如何叫做反省呢?
我已經知道我做錯了
已經建了一個廠商專案代辦事項資料庫了
以後我會主動盯著業務(盯得死死的)
那我做完了這些 只是覺得不公平
為什麼這次這個業務這樣對我
害我們公司要付違約金
難道資方一點辦法都沒有??
這件事情我有錯 他也有錯
他就不用反省??
我只是想知道先進們 如何因應這樣的業務
這樣叫沒有反省??

要我反省 我認為該做的也做了
那怎樣才能叫做到反省呢??
請CDFU大大賜教

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-05-14 10:20:11 檢舉
我回去反省.....Orz
peterkoo iT邦新手 1 級 ‧ 2015-05-14 10:32:16 檢舉
反省多管閒事嗎 XD
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 10:36:51 檢舉

害我們公司要付違約金


人家又沒答應你要做你的生意
為什麼是他害你？
你自己害了你的公司怎不說？
我也回去反省了....OrzOrz

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 10:41:13 檢舉
大家都回去反省為何要淌這渾水了....偷笑
Ken(Bigcandy) iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 11:25:22 檢舉
匿名的議題再熱烈，砍文的機率仍大

我還是店店好了。病
總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-05-14 11:32:33 檢舉
嗯...看來你有在反省.....冷
林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 11:43:02 檢舉
等一下那個業務就來回文了 ^^
darkskyline iT邦新手 3 級 ‧ 2015-05-14 11:45:41 檢舉
匿名者不認為錯在自己->業務故意讓保固過期,發生違約金,所以要如何反省阿~哈哈
Ken(Bigcandy) iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 11:49:42 檢舉
simon581923提到：
大家都回去反省為何要淌這渾水了..

這個啊XD
匿名 檢舉
HI 你好

我認為我有錯 我錯在沒有追蹤 我忙 以至於管理方式按照正規方式進行 我錯了
但是我認為業務也有錯! 他為什麼在我得罪他後 一反往常 一直拖這張單子
拖到時間到期 (我們合作3年從來沒有這樣)
我錯了我反省 我認賠 我做報告防止以後再發生
但是我其實想知道的是 這種業務做這樣的事情...是不是
我們資方對他一點辦法都沒有?
其實只是這樣...
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 12:08:28 檢舉
基本上, 業務因為要作生意, 多半會留情面.
但是, 發問人也說了,

在一次硬體議價中得罪了一個SI大場業務


於是...

次的防火牆MA就給他做好了


然後...

在防火牆過保前1個月就跟他連絡說


接下來...

保固只剩下不到7天
趕緊連絡那位業務
沒想到他跟我說他忘記了


最後...

我找到廠商報價時
已經過保固了...要付違約金....



首先, 七天內找不到另一家供應商來報保固? 你的工作效率是不是太差了點?
再者, 那個業務有生意不做, 為什麼? 照道理來講, 1X萬變成2X萬, 也是生意, 他為何不願意接?
是不是平時就搞壞交情了呢?

至於違約金, 我想, 我就不點破這個層面的事情了.
免得講太直白, 被列入黑名單, 就不利於我日後和各供應商洽談事情.

總之, 得饒人處且饒人, 你是客戶, 供應商的業務為何這情面也不顧了呢?
先想想你自己是否在太多地方都不留點餘地給對方?
業務要業績, 這樣他在老闆面前才有講話的餘地.
過保固期要能省掉違約金, 業務的老闆願不願意挺才是重點.
當你總是吃定業務, 不給業務一些能在老闆面前講話的餘地, 那麼, 你付違約金是必然的.
而業務掛你電話, 也是必然的.
因為他已經不想再和你交易.

所以, 你應該反省, 是否做人失敗, 而不是追問這個業務為何掛你電話.
而付違約金, 也是你自己的行為導致業務都不願幫你的忙.
如此而已.

我也去反省我自己了....話真多....XD

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:10:09 檢舉
賽大....你好長哦臉紅
哦...我是說這一段話好長哦毆飛
蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:50:16 檢舉
wiselou提到：
賽大....你好長哦

早就懷疑你們有一腿了冷
蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:53:21 檢舉

這件事情我有錯 他也有錯


他應該沒錯啦,
客戶有權選擇廠商,廠商自然也有權選擇客戶
他已盡善良告知的好意了對吧.

匿名 檢舉
iT邦幫忙MVPsimon581923提到：
七天內找不到另一家供應商來報保固? 你的工作效率是不是太差了點?

我能理解simon581923的論點，謝謝你 我會再次回去反省的
做人失敗這點我會好好想想 可能是我人緣太差
以後我會對我的業務好一點
這次留言我有點領悟到IT邦幫忙這個留言板的生態
有人真心地想要幫忙 有的人只是想要來罵人
也有人只是想要來穿插科諢一下
不過謝謝大家所有的意見 再次感謝
我要回去反省了 不再回來了喔~~!
(我真的不會刪文拉!!)
蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:56:19 檢舉

我們資方對他一點辦法都沒有?


沒有!!!!你們的錯為何怪廠商,自己沒做好不能怪人
依你的情況有法好去要求廠商負責嗎?我想不到!!

蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 13:06:11 檢舉

以後我會對我的業務好一點


呵,好一點也不是件好事,太好搞到最後變你圖利廠商或什麼流言都來了,最好的做法是規定如何就是如何做.

蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 13:07:39 檢舉
dream提到：
最好的做法是規定如何就是如何做.

補充:不要參雜個人好惡或情緒在裡面
Ken(Bigcandy) iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 13:34:49 檢舉

不再回來了喔~~!


別這樣！！
多來討論事情，至少有交流機會。

林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 13:43:25 檢舉
"資方"
你沒聽過不賣最大嗎 ^^
林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 14:01:26 檢舉

不再回來了喔~~!



匿名
I well be back.....................................

一級屠豬士 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 14:01:37 檢舉
匿名的.時常都說不再來了.
也不知是不是同一人.
嘆氣
總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-05-14 14:11:55 檢舉
確定是人嗎??.....汗
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 14:16:19 檢舉
難道是...轉接的客服？！失神
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-14 14:21:04 檢舉
januslin提到：
不賣最大

所以像我這樣的小公司
要選些願意賣的的廠商比較理想
不要選太大太硬的廠商
汗
林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 14:24:39 檢舉
阿諾以秘書
林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-14 14:27:58 檢舉

不要選太大太硬的廠商


嗯
微軟
好

piece2ec iT邦新手 4 級 ‧ 2015-05-22 15:20:46 檢舉
看來此次次事件當中
學到了很寶貴的經驗啊

piece2
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6 個回答

8
蟹老闆
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:22:44
最佳解答

得罪了一個SI大場業務

要看是怎麼得罪法,我覺得那個業務只是不想做貴公司的生意而已,以他們來說當天應該就可以報價完畢了,沒有給報價可是忘了,也有可能壓根不想報(一個月前他也應該可以馬上查到價),
其實你也不用生氣,我覺得他並沒有要害你,真要害你可以拖到最後一天再跟你說無法報價,這樣才能真正害到你.三天尋求報價應該是足夠了,除非貴公司流程繁雜不然應該可以完美解決.

我比較好奇的是之前是如何得罪的?業務基本上是很圓滑的且能賺則賺,有錢可賺怎麼會不賺.是不是你之前用了什麼賤招搞他(呵),如果只是因為沒有給他做到某項業務,應該不至於這樣,若真只是這樣,那,這個業務早該把它換掉了,錢沒這麼好賺的啦.

我的建議是不要再想怎麼弄他了,人活著沒有這麼多時間去想怎麼弄人,如果真要弄那就再找他來報價(應該不會參與了),然後都不給他,或是向他們公司投訴,或是開這台
撞他....

不過說實在這樣搞能有多快樂

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2
一尾
iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 15:35:16

其實我家的防火牆的供應商我也不是很滿意
所以當下我聯絡原廠
如CISCO就打(886) 8758 7100
http://www.cisco.com/web/TW/about/index.html
Forinet就打 008 01 127 393
http://www.fortinet.com.tw/support/contact_support.html
不知道你們家的設備是啥

不過錯誤已發生
先跟原廠說聲歹勢
也表明自己強烈的花錢意願
也能提到自己有必要把錢花錢
(這會不會講的太嚴重了)

所以請原廠協助試試
雖然沒辦法找原來的供應商
但應該還是有解的

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10
u8526425
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 15:39:58

你可以忙到忘記
他不可以忙到忘記 ?

就算只是型式上的
正常你都要詢個兩三家
你就當成花錢學教訓吧

看更多先前的回應...收起先前的回應...
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 15:41:28 檢舉

u8526425提到：
花錢學教訓

這應該是免不了的了

匿名 檢舉

你好!

首先我自認為跟他很熟
之前好幾個案子從來沒有這樣
再來因為我對他有虧欠感
所以這次我就真的要給他做
就沒有找其他家了
我的確是忘記這件事情錯了
但是我覺得他基於情面或是專業
不應該這樣做 也不應該掛我電話....

u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 15:55:58 檢舉

以第三者角度
業務只是忘記 (其實常見, 所以要學會進度追蹤)
然後覺得價格不好就不報

就這樣而已
你希望我們提供什麼"懲罰方案" ?
看開點吧

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-05-13 15:59:03 檢舉

想治供應廠的業務? 三個方法...

  1. 全面終止交易, 不再和這廠商往來.
  2. 打電話給該廠商業務的主管, 投訴.
  3. 水果日報....

我覺得, IT界圈子很小, 不知道什麼時候會換成你求別人.
所以, 得饒人處且饒人.

diskdupekimo iT邦新手 2 級 ‧ 2015-05-13 16:03:38 檢舉

jhoward提到：
合則來不合則去
這樣搞客戶的業務我想也不是很好吧
不過我覺得防火牆都有原廠
被廠商綁住有點.............

IT圈子真的不大.........

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:06:00 檢舉

以後都不要跟他買...怕了吧哈哈

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:10:49 檢舉

simon581923提到：
IT界圈子很小

是嗎？疑惑
那為什麼我都走不出去....哭

匿名 檢舉

好吧
我承認我是有點被朋友報復的感覺
然後內心有點不平衡
只是想知道在業界的先進們
是不是也有類似的經驗
然後聽聽看別人的故事
取取暖而已....

一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 16:14:04 檢舉

wiselou提到：
那為什麼我都走不出去.

會不會迷路了
可以要換台新的導航設備喔

一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 16:14:29 檢舉

wiselou提到：
以後都不要跟他買...怕了吧

我們公司小到我不敢跟人家說這個
哭

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:18:14 檢舉

我們公司小到...每個客戶都跟我說這個汗汗

一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-05-13 17:02:24 檢舉

取取暖而已

人家是來取暖的說
怎麼好像ITHELP很冷血一樣
XD

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 17:17:36 檢舉

取卵要殺雞....所以很冷血冷

蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:33:49 檢舉

u8526425提到：
業務只是忘記

我覺得那個業務是不想做,一個月前因不想搞得太難看所以故意忘記,後來不得以只好用價格來推諉了,不然怎麼會跟客戶說價格上差了十萬,這有點太離譜了,還不錯的是馬上告訴客戶請客戶另尋廠商,

蟹老闆 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-14 12:42:33 檢舉

應該掛我電話

掛客戶電話基本上不是業務可以做的事,會不會是你一直要他做而他表明不做,最終變得這麼難看,能聽出弦外之音是人與人互動中滿重要的一個項目.
或許是你太好了認為對他有虧欠所以要給他,但他不要就算了何必強給呢.身為客戶有先天上的優勢,你不要別人可是搶著要呢!

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2
李大瑋
iT邦好手 1 級 ‧ 2015-05-13 15:58:07

合則來不合則去
這樣搞客戶的業務我想也不是很好吧
不過我覺得防火牆都有原廠
被廠商綁住有點.............
我是MIS時我會買IBM伺服器然後直接跟原廠協調
過保固我也直接跟原廠簽(舉例)
實在不用被綁住
但是依照合作原則
當我是廠商時我有些客戶我還是會希望他們找我
理由是你可以花比外面多一點點的錢
但是你不用每個去協調....

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0
外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:07:44

人家當下也是給了你報價單
只是價格不是你要的那個數字而已
不給賺，拉倒
就這樣而已

匿名 檢舉

你好!

他其實沒有給我報價單ㄟ
他就在線上念數字給我聽...
然後他自己說價格很怪 然後就要我找其他家了...

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-05-13 16:11:47 檢舉

在線上念數字給我聽...
然後他自己說價格很怪

所以囉...他沒有刁難你的意思吧...

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2
newkevin
iT邦高手 1 級 ‧ 2015-05-13 21:41:13

他現在看一下原廠提供給他的報價單
他看了後他說 他覺得價格怪怪的 為什麼會2X萬(去年報1X萬)
然後他就跟我說 不然你要不要找其他家看看

請原廠業務追一下這單 如果真的那麼熟 應該可以減免違約金吧

ztan6661 iT邦新手 5 級 ‧ 2015-05-26 09:30:06 檢舉

忍不住想回覆一下
1.除非貴公司很大, 廠商要巴著你們才有大單做, 否則, 沒什麼力道, 對方也不會看你臉色
2.SI很多家, 你自己都不建立幾家往來, 被綁死1家, 那是你的採購策略有誤
3.MIS和SI都是水幫魚, 魚幫水的, 找一些技術能力和好配合的廠商才是正軌, 什麼大廠SI, 我不會去跟那麼高姿態的公司合作
4.你自己沒注意到合約時間而導致違約金,那應該也是你的問題,你問一家不行, 不找第二家?

以上, 小小經驗

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