今天接到客戶電話，
描述電腦開不了機 ，
到了現場，
看到畫面停在LOG，
硬碟燈閃不停，
"""應該問甚麼問題 才不會出包""""
自認少問了一句算出包了，
大家都會問啥問題呢?
已邀請的邦友 {{ invite_list.length }}/5
iT邦幫忙MVPjanuslin提到：
這台我100收
iT邦幫忙MVPwiselou提到：
專業
什麼時候發生的，發生前正在處理什麼工作，
上一次完整或差異備份的時間點，備份媒體放在哪裡
如果沒有備份，那些資料必須保留，( 了解 確認客戶的需求 )
如果硬碟損壞到無法保留，將不負任何復原責任 ( 明定我方責任 )
人事時地物先歸納起來
然後開始根據經驗開始檢查
bios 設定，如果
用 pe 開機 掃一次木馬病毒硬碟狀況
目前依你狀況描述，硬碟問題極大，但還是要先確認再說
因為開機暫停，也有可能是主機板問題的
所以一切都是確認上面問題之後先檢查再說
第一句問了""WIN10甚麼時候更新""
客戶回答，昨天更新WIN10，然後開不了機
接著應該問沒問的
""""是更新完關不了機""""
還是
"""""更新好重開機時開不了機""""
所以處理方式天差地別.........
第二句問 有沒有備份 原廠光碟
客戶回答 說沒有 其他光碟甚麼都沒有
所以直接列2個方案
1 原硬碟保留不動 買新硬碟 過保NB 送原廠安裝
2 借他外接盒 資料自己COPY下來 原硬碟在處理
(上述2方案 為了保留 假設WIN10 更新失敗)
我的話 會問 資料要留嗎，不要留，要改用 WIN 10 還是 用舊系統 => 還原原系統或直接灌WIN 10
要備份，用 PE 開機，進入系統，然後確認資料有沒有在
請 USER 自己檢查，資料在的備份出來，然後檢查一下系統分割區是否正常
然後花十分鐘把系統灌好，就好了，基本上你應該要有一份這台的系統的 IMAGEX 的 WIM備份檔
如果沒做，那下次記得做，WIM 還原速度很快的，相同系統，每一台的增量只有一點點而已
結果是""""是更新完關不了機""""
本來應該的流程，先查NB型號，看配備，(500G+2G)
正常看到配備，第一步就是在擺久一點 。(看是不是太慢還沒跑完)
"""""更新好重開機時開不了機""""
誤判就變成
第一步重開機 進安全模式(變成WIN10更新中斷 就算救回來也超不穩)
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