iT邦幫忙

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客戶描述,開不了機,應該問甚麼問題,才不會出包?

今天接到客戶電話,
描述電腦開不了機 ,
到了現場,
看到畫面停在LOG,
硬碟燈閃不停,
"""應該問甚麼問題 才不會出包""""
自認少問了一句算出包了,
大家都會問啥問題呢?

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總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2016-03-04 17:32:39 檢舉
啥都別問,直接去現場處理,記得,一定要收費....哈哈
該說的問題客戶自己會說,沒說的,問了也是白問...落寞
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-03-04 17:39:04 檢舉
呵呵 看到好像是WIN10 的LOG
有問了一句 甚麼時候更新的
費用我來收,我就告訴你答案...呵。
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2016-03-04 17:53:24 檢舉
第一個問題:請問你認識一個叫Jacky的嗎?
答:認識。
第二個問題:6000元包到好,OK嗎?
........
第一個問題:請問你認識一個叫Jacky的嗎?
答:不認識。
第二個問題:3000元包到好,OK嗎?
........
為什麼認識不認識差3000元?
要付錢給他,他才告訴我答案吶.....
....
....
偷笑
冷
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-03-04 23:47:37 檢舉
來不及了 救回來了哈哈
自己出包 自己救汗
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2016-03-05 02:36:11 檢舉
大佬啊...虧你還是專業的iT人...落寞
他壞了
換台新的吧
大哥
這台我100收
iT邦幫忙MVPjanuslin提到:
這台我100收


零組件無缺,符合整機回收,行情$150...呵
iT邦幫忙MVPwiselou提到:
專業


術業有專攻,偏偏專長不是搞電腦維修...呵
回收廠剩80,我已經多加了20元了,大爺
XD
wancheng iT邦研究生 3 級 ‧ 2016-03-05 20:18:27 檢舉
我最常聽到客戶說的是:昨天開機都正常,也沒有搬動它,都正常開關機,為什麼今天一開機就異常?

我哩勒,有人去看醫生說:我昨天身體好好的,為什麼今天起床喉嚨不舒服感冒了?

電腦是電子產品,不是金剛不壞之身,早晚有一天會突然壞掉是正常的!
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-03-05 20:24:06 檢舉
最後一次賣回收
好像200
接下來就放公司
還20多台吧汗
newkevin提到:
還20多台吧

我可以收 XD
不過等有空才能運了 哈
januslin提到:
回收廠


唉喲!!一般都嘛是"回收"再利用,剩下完全沒價值的才循正常管道交環保署...呵。
newkevin提到:
好像200


去年11月起就沒那行情了

2 個回答

6
窮嘶發發發
iT邦高手 1 級 ‧ 2016-03-07 09:30:16
最佳解答

什麼時候發生的,發生前正在處理什麼工作,
上一次完整或差異備份的時間點,備份媒體放在哪裡
如果沒有備份,那些資料必須保留,( 了解 確認客戶的需求 )
如果硬碟損壞到無法保留,將不負任何復原責任 ( 明定我方責任 )
人事時地物先歸納起來
然後開始根據經驗開始檢查
bios 設定,如果
用 pe 開機 掃一次木馬病毒硬碟狀況
目前依你狀況描述,硬碟問題極大,但還是要先確認再說
因為開機暫停,也有可能是主機板問題的
所以一切都是確認上面問題之後先檢查再說

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還有進行任何會影響到資料的動作之前,都要跟客戶做確認的
你必須把施行動作的相關風險跟客戶明說,
否則產生的損失,沒有人可以承擔責任

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-03-07 18:45:32 檢舉

第一句問了""WIN10甚麼時候更新""
客戶回答,昨天更新WIN10,然後開不了機
接著應該問沒問的

""""是更新完關不了機""""
還是
"""""更新好重開機時開不了機""""

所以處理方式天差地別.........

第二句問 有沒有備份 原廠光碟
客戶回答 說沒有 其他光碟甚麼都沒有
所以直接列2個方案
1 原硬碟保留不動 買新硬碟 過保NB 送原廠安裝
2 借他外接盒 資料自己COPY下來 原硬碟在處理
(上述2方案 為了保留 假設WIN10 更新失敗)

我的話 會問 資料要留嗎,不要留,要改用 WIN 10 還是 用舊系統 => 還原原系統或直接灌WIN 10
要備份,用 PE 開機,進入系統,然後確認資料有沒有在
請 USER 自己檢查,資料在的備份出來,然後檢查一下系統分割區是否正常
然後花十分鐘把系統灌好,就好了,基本上你應該要有一份這台的系統的 IMAGEX 的 WIM備份檔
如果沒做,那下次記得做,WIM 還原速度很快的,相同系統,每一台的增量只有一點點而已

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-03-08 19:20:03 檢舉

結果是""""是更新完關不了機""""
本來應該的流程,先查NB型號,看配備,(500G+2G)
正常看到配備,第一步就是在擺久一點 。(看是不是太慢還沒跑完)

"""""更新好重開機時開不了機""""
誤判就變成
第一步重開機 進安全模式(變成WIN10更新中斷 就算救回來也超不穩)

WilliamHuang
iT邦研究生 1 級 ‧ 2016-03-05 13:40:38
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