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無法收到信件問題

原本公司每天會固定收到其他廠商從系統發送的報表
但在幾天前突然都收不到了
跟廠商反映後他說是我們把他們MAIL檔住
但我進入mail server查看後,並無看到任何信件的LOG,照理講就算是我們的MAIL SERVER將對方的信檔掉也會有LOG出現,而且請他們手動來寄信到我們公司也是可以成功收到的
就只有他們系統寄會收不到且沒有任何LOG

我想問的是有可能會沒有任何LOG但是是我們將他們的信檔掉?
因為他們很堅持是我們檔的..

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morryboy iT邦新手 1 級 ‧ 2016-08-13 09:29:48 檢舉
找一下他們公司的網站或任一個員工。發一封測試信去。請對方回信 一般這樣大都可以確認是否被擋了 ,順便查一下他們公司的domain是否有在RBL的名單中 ,也請他提供退信訊息寄到你的外部信箱比較好查
有先寄信給他們測試過 是OK的,RBL也是正常的,看來只能請他提供訊息了
前幾天請他們去檢查,一副愛理不理的只說是我們問題ORZ
這個只能從他們SERVER 的LOG 來看.你們是收信端.只有進信的LOG . 上面沒有就是沒有.
只能從對方下手.
如果是供應商:就請採購幫忙溝通或施壓.
如果是客戶,就請業務幫忙.
同時也要這個狀況上報給你主管:讓他知道.
ayu iT邦好手 6 級 ‧ 2016-08-15 03:07:17 檢舉
你這方的mail system是怎樣的組合? win/Linux?
mail daemon 及 spam/virus filter 機制為何?
有沒有使用委外的郵件過濾等資安服務?
LOG是怎麼看? 用vi? 還是特定的webUI管理介面?
morryboy iT邦新手 1 級 ‧ 2016-08-21 12:16:56 檢舉
我猜如果他們的任何一個人都能寄信,但對方固定寄送的機制下,應該也可能是收件者的部份錯誤。
建議請對方的資訊人員提供「是貴司阻擋的證據」例如:在mail server上查詢的追蹤記錄及回應訊息、退信訊息,以便確認原因。否則問題不在於你這邊,花再多時間也只是單方面說法罷了...

1 個回答

WilliamHuang
iT邦研究生 1 級 ‧ 2016-08-14 23:08:22
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