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廠商電話屬個資?

請問若在網路平台購買商品
因商品出現故障向客服反映
希望客服能提供廠商電話易於聯繫
但客服卻以個資法為由拒絕了

請問這屬於個資法保護範圍嗎?
廠商可以知道消費者的電話
消費者卻無法知道廠商的電話
麻煩請協助解惑
謝謝

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丹尼 iT邦研究生 4 級 ‧ 2016-12-06 21:56:52 檢舉
你可以檢舉消保官 消保官會去查
你只能夠退還貨物而已,廠商屬於個資
我向某甲購買華碩電腦,某甲叫做經銷商或者代理商
責任當然是某甲不是屬於廠商,提供到廠商就會變成那個客服人員洩密
你如果是同行會被告的
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-12-06 23:43:23 檢舉
但最主要的是 怕你跳過他跟廠商買
討論一樓的我這邊更正一下,個資法保護的是個人不是公司
只有個人的權益受損時保護個人的法律,不適用於廠商或一般公司、法人團體
基本上,網路平台買商品,基本上貨物來源難以追查 ( 有聽過賣贓貨的 )
平台店家不願意給廠商電話,基本上就是因為來源不清楚,
或是跟樓上說的,怕你洩漏給網友,跳過他直接購買
但基本上主因還是來源不清楚,尤其是掏寶網這麼熱的狀況下
十之八九貨源都是對岸的掏寶,這樣就算給你,你也很難找對岸的廠商幫你處理
如果講到 商品的保固責任,這個買之前就要問清楚
一旦故障是店家處裡還是廠商處理
如果沒問直接買了,那問題是在消費者,因為網購有七天鑑賞期
但過了這個時間,基本上就等於消費者同意店家已告知或是未告知的任何事項
大多數的網路平台,故障都是店家處理,除非另行告知
因此樓主要糾結的應該是店家無法處理,想找廠商,但無奈,無法知道商品來源
因此就算給你廠商電話,樓主也未必有能力自行送修的
簡單說,買的商品才一千元,但廠商在對岸,因為拿不到出貨證明
因此來回運費都要買家負擔,目前貨運費用很高,光來回運費就要八百
請問這樣的狀況下,誰願意送修呢
謝謝解答
服務人員有提供廠商地址(非對岸)
疑惑的是...
既然提供地址了...
為何無法提供電話
我只能說有些廠商的服務據點沒有對外電話
例如 HTC 各大服務據點,都沒有對外電話
你只能打 0800

1 個回答

WilliamHuang
iT邦研究生 1 級 ‧ 2016-12-07 01:15:52
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