廠商電話屬個資?

個資法

持續被壓榨的奴隸 2016-12-06 21:35:36 ‧ 4451 瀏覽

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請問若在網路平台購買商品
因商品出現故障向客服反映
希望客服能提供廠商電話易於聯繫
但客服卻以個資法為由拒絕了

請問這屬於個資法保護範圍嗎?
廠商可以知道消費者的電話
消費者卻無法知道廠商的電話
麻煩請協助解惑
謝謝

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丹尼 iT邦研究生 4 級 ‧ 2016-12-06 21:56:52 檢舉

你可以檢舉消保官消保官會去查
你只能夠退還貨物而已，廠商屬於個資
我向某甲購買華碩電腦，某甲叫做經銷商或者代理商
責任當然是某甲不是屬於廠商，提供到廠商就會變成那個客服人員洩密
你如果是同行會被告的

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2016-12-06 23:43:23 檢舉

但最主要的是怕你跳過他跟廠商買

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2016-12-07 08:44:14 檢舉

討論一樓的我這邊更正一下，個資法保護的是個人不是公司
只有個人的權益受損時保護個人的法律，不適用於廠商或一般公司、法人團體
基本上，網路平台買商品，基本上貨物來源難以追查 ( 有聽過賣贓貨的 )
平台店家不願意給廠商電話，基本上就是因為來源不清楚，
或是跟樓上說的，怕你洩漏給網友，跳過他直接購買
但基本上主因還是來源不清楚，尤其是掏寶網這麼熱的狀況下
十之八九貨源都是對岸的掏寶，這樣就算給你，你也很難找對岸的廠商幫你處理

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2016-12-07 09:10:40 檢舉

如果講到商品的保固責任，這個買之前就要問清楚
一旦故障是店家處裡還是廠商處理
如果沒問直接買了，那問題是在消費者，因為網購有七天鑑賞期
但過了這個時間，基本上就等於消費者同意店家已告知或是未告知的任何事項
大多數的網路平台，故障都是店家處理，除非另行告知
因此樓主要糾結的應該是店家無法處理，想找廠商，但無奈，無法知道商品來源
因此就算給你廠商電話，樓主也未必有能力自行送修的
簡單說，買的商品才一千元，但廠商在對岸，因為拿不到出貨證明
因此來回運費都要買家負擔，目前貨運費用很高，光來回運費就要八百
請問這樣的狀況下，誰願意送修呢