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有機器人語音總機,能簡單回答問題和轉接人員的系統?

重點應該是語音辨識度要高, 能依據人名或關鍵字資料庫搜尋要轉接的人員. 目前有這樣的系統嗎?

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2017-02-22 17:00:39 檢舉
 ""語音辨識總機 "" 關鍵字 還不少 但沒用過 看報導2011就有了
台中市府總機自動語音辨識系統昨啟用,民眾只要撥打總機04-22289111後,念出單位名稱或職員姓名,系統會自動轉接到該 .
innovaig iT邦新手 4 級 ‧ 2017-02-23 08:50:32 檢舉
若真的有,你打算付多少費用?
lumcrow iT邦新手 5 級 ‧ 2017-03-01 16:36:07 檢舉
目前的辨識度不高, 如果能有google now 或siri水準還可以, 甚至根據每個公司員工資料深度辨識, 例如中英文名, 職稱,工作職掌去加深精確度, 有的話我想大公司都願意花錢買這系統..

2 個回答

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2017-02-22 16:50:12

Siri 算嗎?

lumcrow iT邦新手 5 級 ‧ 2017-03-01 16:33:01 檢舉

如果能用Siri當總機,轉接電話,那就很完美了

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jerry00218
iT邦好手 10 級 ‧ 2017-02-23 00:14:21

我前公司有在做語音辨識系統,是整合 IP-PBX(網路電話總機) + IVR(互動語音) + ASR(語音辨識)
可以做到你要的功能,例如:撥公司電話後,會聽到「某某某公司您好,請直撥分機號碼,或說出你要找的人名,或按9轉總機…」類似這樣,如果語音辨識不出,會要求再說一次,如果有同姓名的員工也可以設定額外提示,如「會計部xxx按1,總務部xxx按2…這種」。但老實說,辨識度除了提升資料庫的近似音以外,要達到真正很高的辨識度真的很難…

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2017-02-23 09:57:17 檢舉

請問jerry00218大大
1那應該+個產品編號 或產品名稱 就 說明一堆 應該粉簡單吧
2 客戶問題 應該可以語音歸檔 轉文字 再進說明資料庫 中的關鍵字吧

lumcrow iT邦新手 5 級 ‧ 2017-03-01 16:38:37 檢舉

目前精確度都不夠, 而且打電話來的可能說中英文名,或特殊關鍵字, 所以還需要針資料庫做人工智慧辨識才算合格

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