收電子郵件時發現A郵件的主旨出現在B郵件的主旨上

電子郵件系統 hibox 信箱主旨錯誤

superfan 2017-07-06 13:32:23 ‧ 6612 瀏覽

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各位前輩好

小弟我又遇到一些問題了，望前輩們指點迷津

最近我們公司發生一件很詭異的事

使用環境：hibox郵件伺服器、MS Outlook2003

寄給A客戶(AAA@ABC.COM)的郵件主旨是"RE:訂單號碼30100628"

結果過了一個禮拜，收到B客戶(XXX@XYZ.COM)的郵件

主旨卻是"自動回覆：訂單號碼30100628"

內容是告知某某人已離職，由另一個人接手

查Hibox的郵件追蹤確實有此封信的紀錄

比較特別的是寄件人欄位是空白的

在OUTLOOK上看到的寄件人又是正常的

雖已反應客服人員，但昨天接到電話告知工程師反應無發現任何異常

請問有什麼原因會造成此現象發生

因為上頭的人無法接受客服人員的說法，且想知道原因及解決方案

已確認兩家公司沒有任何關聯

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chsinzk iT邦研究生 1 級 ‧ 2017-07-06 13:38:11 檢舉

應該問hibox郵件伺服器客服為什麼郵件追蹤寄件人欄位會是空白的空白的應該不正常吧，別的信都會有對吧?

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2017-07-06 13:47:04 檢舉

先跟客戶A 確認某某某是否已經離職，這感覺像是釣魚耶
請直接用電話聯絡，最近遇過很多這種釣魚郵件

msnman iT邦研究生 1 級 ‧ 2017-07-06 17:09:29 檢舉

這件事讓我懷疑，是公司的電腦中毒，還是hibox的伺服器被入侵？

superfan iT邦新手 4 級 ‧ 2017-07-06 17:24:02 檢舉

當時都有跟客服一起反應，但是昨天指回報主旨的問題說查無異常
後來我還是跟客服再次反應，待回覆

關於釣魚這部分，在這之前就有收過了，確定已離職，應該無問題

感謝參與討論

ayu iT邦好手 2 級 ‧ 2017-07-06 19:13:08 檢舉

可否先把 Outlook2003 通訊錄cache/AutoComplete 清除掉?

伺服器不是自己管的, 就無法調閱證實郵件的進出記錄,
頂多把相關信件的mail header看仔細是否有問題.

msnman iT邦研究生 1 級 ‧ 2017-07-07 09:28:07 檢舉

請問B客戶在收到離職人員的信件時確定會寄自動回覆信嗎？

superfan iT邦新手 4 級 ‧ 2017-07-07 16:39:39 檢舉

公司的電腦中毒應該不會連Hibox的紀錄都怪怪的...吧(自己推測)

通訊錄cache/AutoComplete 在發生後沒多久就已經清除
mail header看不出什麼異常，寄件人欄位是正常的，但Hibox卻是空的

B客戶並不是自動回覆，在這之前已收到B客戶的通知(上個月)，主旨內容都正常
出問題這次是在沒有聯絡下的情況下收到的

感謝參與討論

ayu iT邦好手 2 級 ‧ 2017-07-08 06:59:27 檢舉

> mail header看不出什麼異常
該信件從哪裡發出? A客戶還是B客戶的smtp server?

superfan iT邦新手 4 級 ‧ 2017-07-10 10:29:12 檢舉

看起來應該是B客戶的smtp server沒錯

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2017-07-10 11:17:56 檢舉

已離職表示信箱不存在，但卻能夠發出信件，那表示，這家客戶的EMAIL 有開REALY，而且沒有設定 SMTP驗證，這封MAIL 鐵定就是釣魚信件
這種類似的釣魚信件，這兩年國外很多，損失金額都很大，如果跟付款有關，還是要用電話驗證一次
前兩個禮拜，我一個客人說，他們的美國客人收到他的類似的信件，結果把兩萬多USD匯給對方，事後發現被釣魚，只能在問我那客人正確的帳號，重匯一次