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LINE通訊軟體時常斷線

最近遇上USER反映LINE通訊軟體問題(PC版,手機似乎沒觀察到類似狀況)
傳訊時常常發生輸入訊息後無法立即傳送
約過半至一分鐘後才一次送出
期間也無法收到新訊息的一種短暫斷線的情況
但在這個期間網路是通的可正常瀏覽網站

網路架構為 Fortigate防火牆 → SWITCH → WIFI AP
斷線問題在不同的網段皆會發生
觀察發生問題的時間點
似乎是在最近更換網路線路(亞太專線降為亞太光纖)
我有做了防火牆內的IP資訊修改

上網搜尋沒有找到類似的資訊
還請各位網友前輩提供解答或是查修方向
感激不盡!

看更多先前的討論...收起先前的討論...
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2017-10-26 11:03:03 檢舉
流量限制 呢
個群組有沒有設上限
專線 跟光纖 上下傳 差多少
hsiang11 iT邦好手 1 級 ‧ 2017-10-26 11:42:05 檢舉
網路查修問題盡量簡單化 遇上訊息無法傳送 就直接以4G手機USB分享到該電腦
把區域網卡關閉,直接閃過防火牆跟亞太去連line
然後再直接以筆電直連數據機撥號連亞太測試 繼續閃過防火牆
最後就可以分析出是亞太問題還是防火牆
大多數的可能都是電腦版line或是對外網路問題
對外網路IT根本沒能力解決 只能找ISP
DNS Server 設定幾筆 ?
DNS Server 設定那邊 ?
不是網路的問題,如果是,那手機板也會了
基本上,是電腦本身有軟體跟LINE 發生衝突了
資源被其他軟體搶走,導致LINE 發生斷線狀況
這部分資訊網路上很多人都有發生,樓主可以參考看看
還有要釐清是不是系統問題,正確的方法是拿一台乾淨的電腦做測試
而不是用原本的電腦,假如標準環境OK,那事故電腦就是有問題的
建議是重灌比較快,要查,很難查,但因為使用者習慣,所以也許重灌之後沒多久
狀況又會發生,所以,建議啦,改用手機LINE比較快,至少手機板問題比較少
tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-26 13:58:24 檢舉
@ newkevin
我有使用防火牆做by IP的流量限制
每個IP都是4M 連線數1000
但這個部份我一直以來都沒有做更動
專線跟光纖都是上下100M

@ hsiang11
我有用不同網路測試過
若是電腦走他條網路不會有此問題
直連數據機不通過防火牆的部分我尚未測試
因我想用相同的PC測試直連有點困難
這部分我再測試看看
只是我疑惑這樣的問題會出在ISP上嗎?
向他們報修是否有用?

@ 門神JanusLin
DNS就是設定防火牆上的兩筆
目前是168.95.1.1 210.200.211.225(亞太)
這部分我有測試過8.8.8.8 8.8.4.4
但結果也是相同
tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-26 14:00:29 檢舉
@ 窮嘶發發發
我會找一台筆電做這項測試
再來回報情況
感謝!
tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-30 11:41:16 檢舉
回報測試結果
我做了窮嘶發發發提到的新電腦測試部分
安裝LINE連上該網路後一樣會發生斷線情形
--------------------------------------------------------
另做了hsiang11提到的繞過防火牆直連網路
測試到目前都沒發生斷線情形
故推測是防火牆問題
目前正在逐項測試防火牆設定部分
若有前輩孰悉Fortigate 60B有關此問題之設定方向還請指教
感激不盡!
圖片
  直播研討會
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2 個回答

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饅頭
iT邦新手 4 級 ‧ 2017-10-26 09:12:40

看看 這個 有沒有幫助
設定相容性
也可以看看 這個
不然就先還原設定看看是不是你懷疑的原因了

看更多先前的回應...收起先前的回應...
tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-26 09:31:14 檢舉

感謝協助!
該文章提到的狀況跟我遇到的有點出入
但我還是先設定試試看

由於該狀況是USER集體發生的
所以我推測應該不是用戶端的問題

饅頭 iT邦新手 4 級 ‧ 2017-10-26 09:37:21 檢舉

集體發生的話
那可能就是你懷疑的原因了
防火牆是重新設定過嗎?

tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-26 10:31:15 檢舉

因為更換線路WAN IP的部分有重設過
但實在想不透跟這個會有什麼關聯/images/emoticon/emoticon70.gif

饅頭 iT邦新手 4 級 ‧ 2017-10-26 11:34:32 檢舉

有可能是因為人太多 (看你是說降轉)

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oldman1
iT邦新手 3 級 ‧ 2017-11-01 10:17:29

當你設定 IP 分享與限制連線數量時,有個基本的硬體效能觀念要有: 低階的硬體通常撐不住這樣玩。只要是管理流量的東西,透過經銷商體系借測是必要的程序,乍看之下多了點成本,實際上沒有借測才是提高成本風險。

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