LINE通訊軟體時常斷線

line

tung0819 2017-10-26 09:00:43 ‧ 14484 瀏覽

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最近遇上USER反映LINE通訊軟體問題（PC版，手機似乎沒觀察到類似狀況）
傳訊時常常發生輸入訊息後無法立即傳送
約過半至一分鐘後才一次送出
期間也無法收到新訊息的一種短暫斷線的情況
但在這個期間網路是通的可正常瀏覽網站

網路架構為 Fortigate防火牆 → SWITCH → WIFI AP
斷線問題在不同的網段皆會發生
觀察發生問題的時間點
似乎是在最近更換網路線路（亞太專線降為亞太光纖）
我有做了防火牆內的IP資訊修改

上網搜尋沒有找到類似的資訊
還請各位網友前輩提供解答或是查修方向
感激不盡！

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newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2017-10-26 11:03:03 檢舉

流量限制呢
個群組有沒有設上限
專線跟光纖上下傳差多少

hsiang11 iT邦好手 1 級 ‧ 2017-10-26 11:42:05 檢舉

網路查修問題盡量簡單化遇上訊息無法傳送就直接以4G手機USB分享到該電腦
把區域網卡關閉，直接閃過防火牆跟亞太去連line
然後再直接以筆電直連數據機撥號連亞太測試繼續閃過防火牆
最後就可以分析出是亞太問題還是防火牆
大多數的可能都是電腦版line或是對外網路問題
對外網路IT根本沒能力解決只能找ISP

林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2017-10-26 13:27:08 檢舉

DNS Server 設定幾筆 ?
DNS Server 設定那邊 ?

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2017-10-26 13:52:54 檢舉

不是網路的問題，如果是，那手機板也會了
基本上，是電腦本身有軟體跟LINE 發生衝突了
資源被其他軟體搶走，導致LINE 發生斷線狀況
這部分資訊網路上很多人都有發生，樓主可以參考看看
還有要釐清是不是系統問題，正確的方法是拿一台乾淨的電腦做測試
而不是用原本的電腦，假如標準環境OK，那事故電腦就是有問題的
建議是重灌比較快，要查，很難查，但因為使用者習慣，所以也許重灌之後沒多久
狀況又會發生，所以，建議啦，改用手機LINE比較快，至少手機板問題比較少

tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-26 13:58:24 檢舉

@ newkevin
我有使用防火牆做by IP的流量限制
每個IP都是4M 連線數1000
但這個部份我一直以來都沒有做更動
專線跟光纖都是上下100M

@ hsiang11
我有用不同網路測試過
若是電腦走他條網路不會有此問題
直連數據機不通過防火牆的部分我尚未測試
因我想用相同的PC測試直連有點困難
這部分我再測試看看
只是我疑惑這樣的問題會出在ISP上嗎？
向他們報修是否有用？

@ 門神JanusLin
DNS就是設定防火牆上的兩筆
目前是168.95.1.1 210.200.211.225（亞太）
這部分我有測試過8.8.8.8 8.8.4.4
但結果也是相同

tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-26 14:00:29 檢舉

@ 窮嘶發發發
我會找一台筆電做這項測試
再來回報情況
感謝！

tung0819 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-10-30 11:41:16 檢舉

回報測試結果
我做了窮嘶發發發提到的新電腦測試部分
安裝LINE連上該網路後一樣會發生斷線情形
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另做了hsiang11提到的繞過防火牆直連網路
測試到目前都沒發生斷線情形
故推測是防火牆問題
目前正在逐項測試防火牆設定部分
若有前輩孰悉Fortigate 60B有關此問題之設定方向還請指教
感激不盡！

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