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請建議 WEB CALL 運作方式

web call 網路客服 省電話費
liwaylai 2017-12-27 16:34:04 ‧ 7628 瀏覽

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大家好，
我司高層最近有個想法，希望在網站上建立 web call 聯絡管道。
請大家分享一下貴公司的運作方式，謝謝。

【初步構想】

  1. 建置 網路電話服務器 (請推薦)
  2. 讓訪客可由網路撥入「網路電話服務器」，再轉入公司電話交換總機

【期望效益】

  1. 客戶省電話費
  2. 公司省0800電話費

【即時通客服的成本分析】 (EMAIL客服比較省錢)

  1. 24小時的客服人員薪資，可能需要排三班制
  2. 客服人員需俱備「中、英語」溝通能力

目前有看skype call，以下兩點，感覺不合適：

  1. 訪客需有skype帳號且已安裝skype client，才可交談訊息
  2. 訪客skype打市話，另需通話點數

---20171229 ADD---
中華電信的 WEBCALL，請問這架構如何建置? 費用會很高嗎?
http://ipccwebcall.cht.com.tw/webcall_client/webcall.php?key=7b1d529a06eec935335536e6af6aeb1a

黃彥儒 iT邦高手 1 級 ‧ 2017-12-27 16:40:04 檢舉
如果折衷，文字即時對談呢?
是說Skype有網頁版本，不知道能不能用就是了
hon2006 iT邦大師 1 級 ‧ 2017-12-28 08:57:09 檢舉
有考慮的跟客戶的通話紀錄嗎?
當發生糾紛的時候你要拿什麼東西出來打官司
如果規模不太應該可以先考慮租賃的方式
https://www.cht.com.tw/enterprise/opr.html
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4 個回答

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林門神JanusLin
iT邦超人 1 級 ‧ 2017-12-27 16:51:19

誰點我 XD

就這一種
http://www.kokome.com.tw/
MaxkitTech 找 Martin
http://www.ublink.org/index.php/contact/webcall

或是找熊大
http://www.osslab.org.tw/VoIP/IP_PBX/%E8%BB%9F%E9%AB%94%E5%BC%8F_IP_PBX/Asterisk/Tips/%E7%B6%B2%E9%A0%81%E5%9B%9E%E6%92%A5-Web_CallBack%2F%2FClick_to_Call

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kcin1993
iT邦新手 5 級 ‧ 2019-02-13 10:22:29

可以參考看看國外的 twilio 或是 台灣的 ahoy。關鍵字是 click to call

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king05
iT邦見習生 ‧ 2019-06-18 21:31:08

可問這家架設Web Call的公司 https://www.tonesky.com.tw， 提供參考

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gina_du
iT邦見習生 ‧ 2019-11-04 16:49:05

可架Web Call整合語音系統，也可整合全通路的服務
https://www.newwave.tw/

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