自從裝了新印表機後,word , excel , outlook ,ie等軟體運作就不正常

office 與印表機

不明 2018-07-18 19:01:56 ‧ 1299 瀏覽

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環境: win7 企業版 x64 搭配 office 2010 專業版 x64
印表機有 hp , epson ,canon 三種.
新安裝的印表機 HP Laserjet M402dn.
連接方式: 公司內網直接接線,無print server 存在.

測試路線:

使用原廠光碟的driver
產生問題: word , excel 開啟硬碟內存檔會非常慢或是開啟後每一步編輯會很卡或是當掉 (os沒當)
但當下從網站上另存的檔案可以正常開啟.

2.使用原廠網站下載的最新專用driver
產生問題: 問題同上.

3.使用原廠網站下載的通用driver PCL5,PCL6
產生問題: word,excel 運作正常,但出現IE會不能正常瀏覽網頁或列印網頁內容.

想請教是否有其他測試方式可以幫助找出問題?

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2018-07-19 09:10:01 檢舉

印表機請用 DHCP 派發固定 IP

hon2006 iT邦大師 1 級 ‧ 2018-07-19 09:14:25 檢舉

就找另一台電腦接印表機看是否發生同樣的問題如果沒有就重灌

不明檢舉

更換印表機時有沿用原本ip--1
user電腦約10台都會這樣---2

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2 個回答

chsinzk

iT邦研究生 1 級 ‧ 2018-07-19 09:47:18

建議你驅動程式要移除乾淨

除了再新增移除那邊刪除外

也要到印表機伺服器那邊列表內的驅動刪除

我想確認的是刪除印表機驅動你電腦就恢復正常了嗎?

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不明檢舉

這邊我有進去清除過,留下通用的測試過,也只留下專用的驅動做測試. 而電腦會恢復正常是在裝置與印表機中的m402dn刪除後就正常.

chsinzk iT邦研究生 1 級 ‧ 2018-07-23 09:01:07 檢舉

您好所以你只有安裝 HP Laserjet M402dn 基本驅動就會有異常?
那HP印表機程式有安裝嗎?

不明檢舉

沒有.只安裝基本的驅動程式(hp網站上的不含安裝程式的驅動程式)

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allen1975

iT邦新手 1 級 ‧ 2018-07-19 11:32:03

最好先判斷是不是印表機造成
移除印表機確認電腦開啟文件是否都恢復正常.
安裝印表機確認印表機只有一台?
SERVICES中的 PRINT SPOOL 服務關閉再啟動. 確定佇列都清空了

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不明檢舉

1.有試過移除後電腦就會運作正常.
2.每個user電腦至少有連線2~7台印表機.
3.print spool 還沒看過,列印工作的部分會再去觀察,謝謝.

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