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訂單成立付款、發票、物流之失敗時的流程?

想問一下大家會怎麼處理這個流程
訂單會先成立
然後根據是否有付款來改變狀態,沒有則是未付款。若是貨到付款,也是未付款
但如果加上了發票跟物流呢?
這順序該怎麼拿捏?

我現在順序是

  1. 建立訂單
  2. 付款(有貨到付款跟信用卡)
  3. 開立發票(打綠界
  4. 建立物流訂單(打綠界

假設未付款成功,訂單頂多作廢(沒收錢)
但若付款成功,卻發票開立失敗?
或是付款成功,卻建立物流訂單失敗?
這樣該怎麼處理這個流程呢?該怎麼處理這個失敗一半的訂單?
(開立發票跟建立物流訂單,綠界都會回傳值,我都會記在訂單上,所以失敗了值就缺了)
若選貨到付款,直接打發票應該是正常?(未付款狀態)

slime iT邦大師 1 級 ‧ 2019-08-11 10:24:16 檢舉
1. 發票問題請與會計人員或會計師確認, 因為牽涉到會計師是否同意簽核.

2. 訂單成立但發票開立失敗, 應該就"技術上如何重新開立發票"流程思考.

3. 付款成功建立物流失敗, 同 2 , 這種單應該隔一陣子檢查, 重新產生物流單.

4. 可能下一個問題: 如果消費者未取貨或退貨? 剛開的發票可以作廢, 開一段時間的發票要開折讓單, 開立的時機也麻煩跟會計人員確認.

2 個回答

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黃彥儒
iT邦高手 1 級 ‧ 2019-08-11 16:43:35
最佳解答

建立訂單這沒問題,但是付款應該分兩個步驟才對
取得授權跟扣款
所以順序是:

  1. 建立訂單
  2. 設定貨到付款 or 取得刷卡授權
  3. 開立發票
  4. 建立物流訂單

而在消費者收到貨之後
要麻是完成貨到付款,再不然就是依先前取得的授權向發卡銀行請款
若是使用者退貨,應該依照會計流程取得折讓單,把之前開出去的發票作廢。

回到你的問題:

但若付款成功,卻發票開立失敗?

重開阿,這邊的成功應該指的是取得授權

或是付款成功,卻建立物流訂單失敗?

不扣請款即可,快一點就是幫消費者退刷,另外在這個階段,不成功就再試一次而已

若選貨到付款,直接打發票應該是正常?(未付款狀態)

對,發票要先開,之後有需要再作廢就好

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小松菜奈 iT邦研究生 4 級 ‧ 2019-08-12 11:56:34 檢舉

發票無論是否有無付款成功,都要先開?

小松菜奈 iT邦研究生 4 級 ‧ 2019-08-12 13:19:44 檢舉

再問問大大:收貨地址是否應該是綁定在訂單上而不是使用者?

小松菜奈 iT邦研究生 4 級 ‧ 2019-08-12 14:05:38 檢舉

以及不管發票、物流、金流是否成功或失敗,都一定先跑完成立訂單流程,再把結果記錄到訂單對吧?

黃彥儒 iT邦高手 1 級 ‧ 2019-08-12 14:47:40 檢舉

收貨地址是否應該是綁定在訂單上而不是使用者

購買人與收貨人本來就不一定一樣,到不如說為什麼你會想要把他們綁在一起,你沒有在PcHome 24 買過東西嗎
/images/emoticon/emoticon36.gif

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2019-08-12 21:06:21 檢舉

發票 還分 實體 跟 電子
還分 隨貨 或 郵寄 或 即時列印

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souda
iT邦研究生 3 級 ‧ 2019-08-13 08:18:14

我的見解如下:
資料參考
加值型及非加值型營業稅法
統一發票使用辦法
營業人開立銷售憑證時限表
做法
訂單成立是一定要的!再來區分 已付款/未付款
已付款--理當開立發票(B2B 7天 /B2C 48H 不再贅述)
--取貨==>結束
--未取貨==>走銷退
未付款--交易成時應該立發票
--貨到付款
--取貨==>結束
--未取貨==>走銷退
網路銷售皆有七天鑑賞期無條件退貨(商品並未開封才可以)

以我公司EC經驗是已出貨單商品離開公司就開立發票.
當電商平台出貨狀態成立實發票就會出來.

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小松菜奈 iT邦研究生 4 級 ‧ 2019-08-13 10:16:36 檢舉

我是串綠界發票

souda iT邦研究生 3 級 ‧ 2019-08-13 11:11:13 檢舉

其實是一樣的!你們平台是綠界的嗎?還是只有金流?還是金物流?
向我是透過EC平台API來判斷是否成立!

小松菜奈 iT邦研究生 4 級 ‧ 2019-08-13 12:03:06 檢舉

我是綠界物流跟發票~

souda iT邦研究生 3 級 ‧ 2019-08-13 15:22:06 檢舉

那你要看看綠界的API訂單狀態!!
https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_011.pdf
可判斷訂單狀態或是出貨狀態當作開立發票依據!

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