小弟幫公司在中華電信的 hicloud 主機架設網站，作業系統 Windows Server 2019，網站是用 Apache+PHP+MySQL 執行。過去應該是因為流量不大所以一直都還正常運作，前幾天公司小編突然在 Line@ 推播這個網站，造成同時間比較大量的連線（經查大約180個接收者在同1分鐘內按下網址連結），結果網站就變得非常非常慢，後來還有出現 520 錯誤的狀況。當下觀察 server 上的硬體負載，我無法看出瓶頸是在哪個環節。如附圖所示，持續好久一段時間，CPU維持在30%上下的負載，記憶體也只用了一半（4G）。遇到反應變慢，本想說預算還可以就增加硬體，但我現在反而怕加了沒有用。
小弟好奇的是：

1. 如果工作量很大，為何 CPU、RAM 不盡量利用，放著一大半閒置？
2. PHP或Apache難道要另外做設定才會多利用閒置的資源？若是，要如何設定？

小弟實在想不通箇中奧妙，還請各位先進幫忙解惑，感謝！！

------------------------------------補充與回覆-------
針對各位前輩的提示，進一步把小弟手邊的資料提供協助診斷：
1.
關於 apache error log 紀錄到的東西，有好幾筆一樣的如下：
[Mon Jan 04 17:36:57.908390 2021] [:error] [pid 11204:tid 4968] PHP Fatal error: Maximum execution time of 300 seconds exceeded in C:\AppServ\www\lib\browser_filter.php on line 13
這個php檔案用到「get_browser()」函式，我有查到這個會造成CPU負擔，因此已經決定要移除該項目。但是....但是....我還是很疑惑如果需要大計算量，怎讓 60% CPU 閒著不拿去用？？

hicloud好像不會回答我SESSION峰值的問題，因為我租一台裝好作業系統的SERVER，其餘網站環境都是自行用 AppServ 為基礎，然後再自己升級其中的 apache 與 php。hicloud客服會說這不是他們服務範圍......

cache的東西我不是很懂，但有透過 Cloudflare 來處理（這樣算嗎？）。下圖是慘劇發生當天 Cloudflare 的紀錄，似乎有幫我減少了很多從自己主機出去的流量，這樣算是有處理 cache 了嗎？

網站狀況出在 IO 的事，我也有去搜尋。這也是不懂的部份....慘劇發生當下的設定 httpd.conf 設定是：
Include conf/extra/httpd-mpm.conf （此項有開）

然後在 httpd-mpm.conf 中有設定（未列出的應該都自動取預設值）:

ThreadPerChild 4000
MaxConnectionsPerChild 0

這些都是之前遇到問題時，去網站上搜尋拼湊來的，沒有完整的知識，也不知道這樣的設定會不會很搞笑就是了。但設定的值應該夠高，apache 也能正常啟動，所以我自己猜測應該不是向網站的請求數太多接不進來，而是接進來後沒能力處理（單純個人想像）。

真的很同意 @浩瀚星空 說的：「環境的架設是一門學問。」我只是稍微會寫點網頁，公司剛好也給我機會去做看看，然後網頁放上去後才發現環境問題真是深奧....

我稍晚還有寫了一個跑10000000個迴圈算數學的小程式去跑跑看，這次把「資源監視器」開啟來看每個CPU的 loading 狀態（SERVER有4個CPU），發現總體CPU最高還是用 30+%，且每個個別的 CPU 也都是這個負載量。原本還以為30%是只用一顆CPU在跑，結果是每顆都有用，但都不好意思用太多.......真是奧妙與不解～

再次感謝各位前輩多方提示，只是目前我的疑問還是沒有想通....