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上海銀行總是偵測不到USB KEY

上海銀行的企業網銀服務(https://ibank.bosc.cn/eweb/vx_zh_CN/login.html#/$1)
登入時需配合USB KEY認證,方可登入使用。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210331/20092675wUODagBgXo.png
(插入USB KEY時會自動帶起IE開啟網銀網頁,如辨識正常會自動帶入操作員號)
公司有台Dell 7410筆電總是會發生辨識不到USB Key的問題,造成無法登入。
(插入USB KEY後IE仍會帶起網銀網頁,但操作員號欄位消失)
同隻USB KEY在較舊型的筆電上(Windows 10)不會有這問題

OS是Windows 10,因網銀需支援ActiveX,故僅能使用IE跑
目前嘗試過下面方式,但都無太大幫助:
1.安裝網銀所需的網頁元件並修改相關IE設定
2.下載過網銀助手掃瞄過並修復相關設定
3.已將筆電的BIOS及驅動都更新都最新
4.USB KEY重新拔插
5.更換其他USB孔
6.將USB KEY插在外接USB HUB

目前猜測問題應出在硬體的相容性 (7410支援Thunderbolt 3 Type-C)
因為在裝置管理員中,將USB Root Hub 移除後重新偵測就可以抓到USB KEY
不知道有無其他邦友有無類似的問題?
有無提供的解法可以參考?

看更多先前的討論...收起先前的討論...
咖咖拉 iT邦好手 1 級 ‧ 2021-03-31 13:33:56 檢舉
重新開機
DELL看了一下這台的介紹,大概只有一個USB孔可以吃這各USB KEY
樓主要不要自己確認是不是插對孔
雷伊 iT邦高手 1 級 ‧ 2021-03-31 18:19:28 檢舉
做一台Win7 VM簡體中文版,新增一個USB裝置試試
youngn iT邦新手 5 級 ‧ 2021-04-01 14:19:29 檢舉
1. 重新開機未必有效
2. 機器上有兩個USB A的孔,交換測試過都一樣問題。
也嘗試過TYPE-C外接USB HUB出來用,也是一樣。
3. 你指的是在這台機器上直接架一個VM嗎?
youngn iT邦新手 5 級 ‧ 2021-04-12 11:06:04 檢舉
自問自答一下
目前是用devcon restart USB*這個指令去把USB的裝置全部重啟後
(會提示部分USB設備需重啟電腦才可完成)
再把USB KEY重新拔插就可以抓到了
如果不用devcon這個工具
直接在裝置管理員裡面移除USB Root Hub也可以
只是要重開機才會生效
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1 個回答

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2021-04-01 09:21:18

3、问:当我插入E盾登录企业网上银行时操作员号不显示,我该如何操作?
答:通常出现该问题是由于安全控件未安装或安装不正确导致,您只需要重新下载并安装"上海银行企业网上银行安全控件"就可以解决,可参考企业网上银行控件安装。

這是在上海的上海銀行,不是在台灣的上海銀行
/images/emoticon/emoticon13.gif

youngn iT邦新手 5 級 ‧ 2021-04-01 14:10:06 檢舉

Hi 海綿寶寶,
是的沒錯,現在有問題的就是在上海的上海網銀,不是台灣的上海網銀。
網頁上提到的方式我已經試了很多次,剛開始是把"安全控件"移除掉後再重新安裝,就可以重新抓到了。
但有時即使把"安全控件"移除掉再重新安裝仍無效。
最後選擇更新了BIOS跟驅動到最新版本,狀況沒有改善,反而更糟糕。
我也安裝了網銀助手,跑完檢測都沒問題之後。
隔天插上再用,又會出現找不到USB KEY的問題。
目前是在裝置管理員裡面,把USB Root Hub移除後重新開機又會抓到。
(直接重開未必有用)
當相同的USB KEY到其他台Win10電腦(無TYPE-C款)
就完全沒有這個問題,系統都是相同IMAGE安裝的。
所以感覺是硬體相容性。

解鈴還須繫鈴人
還是得找上海銀行的客服
反應此一問題
我是幫不上什麼忙了...
/images/emoticon/emoticon25.gif

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