網路通話品質可能原因，到底如何監測進而抓到可能原因，實在很困擾

line teams 網路封包 wifi route

stevehuang24 2021-08-20 00:52:00 ‧ 2698 瀏覽

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公司常用Teams、Line等通話軟體，但不知為何就是會發生通話不順，感覺在公司的頻率就偏高，有時接通時需要等個5-10秒才開始能和對方通話，但往往其他人沒耐心等就掛掉再撥又會發生一次，且關閉wifi開啟4G就又正常，但這些人卻是主管們...我抓了很久還是看不到問題
Q：到底如何觀察一個通話裡面發生的事情? 或者看出蛛絲馬跡?

環境說明：
公司的網路環境適用Forti鐵三角架構、中華電信下行500M
測試速度、封包遺失、trace都看不出個端倪，都是在正常的值

之前懷疑過會不會是AP訊號太密集造成訊號沾黏的可能，
然而就把公司的AP都調整一番，有強有弱覺得應該可以讓硬體比較穩定跟某一台連線，
且觀察後台Device跟AP的連線情形，感覺也比較穩定Device定點會跟固定的AP連線不會亂跳，

請問IT大大們，還有沒有什麼方式跟軟體可以讓我監測或觀察到可能問題...><

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Wayne iT邦新手 2 級 ‧ 2021-08-20 05:08:44 檢舉

拿筆電接有線網路跟無線網路分別測試看看? 如果有線也是一樣的狀況..可能就要往後查了..

japhenchen iT邦超人 1 級 ‧ 2021-08-20 08:49:45 檢舉

內網封包風暴？
偽造ARP？
DNS挾持？
內部有伺服器中標在大量內網FLOOD？

自己用網路監控工具掃一下吧

wayneup4 iT邦新手 1 級 ‧ 2021-08-20 09:12:58 檢舉

如果有其他分享器換一台試試看吧，我之前遇到狀況是一直有人反應速度不穩，後來換一台MESH目前都沒人再反應了。

japhenchen iT邦超人 1 級 ‧ 2021-08-20 09:32:41 檢舉

不要用多台不同品牌的AP在自己的辦公大樓內
更不要把你的筆電、手機、自帶wifi桌機......把所有AP都連一遍

當你的筆電手機在某 AP訊號不好，只要有另一台訊號更好，就會斷線切換過去..........然後你們的通訊品質一定會被老板們酸到爆！

japhenchen iT邦超人 1 級 ‧ 2021-08-20 09:50:05 檢舉

不要玩一堆AP全部用同一個SSID做假漫游的天才設定法，那不是真漫游，在A切換到B是直接斷線重連而不是互相支援，跟MESH是完全不同的世界

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2021-08-20 09:56:41 檢舉

IM 軟體還要看上行頻寬喔，你AP 型號沒講，AP 跟 CORE SWITCH 的頻寬是多少，500M 的環境，建議最好可以到 2.5G以上會比較好，AP 的 WLAN 用戶端有多少，基本上如果是五千等級以下的建議不要超過10人，如果要同時IM的話，不要超過5人，因為五千以下的撐不住，另外就算是萬元機，也要買企業級的，消費級狀況只會好一點，還有要針對 IM 用的通訊協定保留頻寬，AP本身要做，防火牆也要
不過能做應用層控管的 AP 跟防火牆不便宜，最好 CORE SWITCH 也要能這麼做，這些都設定好，在看能不能改善狀況

stevehuang24 iT邦新手 5 級 ‧ 2021-08-20 10:00:44 檢舉

Hi 謝謝大家熱情的回應,補充說明AP僅有一個品牌Forti,只區分Office&Guest,Guest被限制只有上下行10M且不能連內往,office則可以且沒有速度限制,每次我用speedtest測速時上下行都有兩百以上,
是不是我們MAC Address管控名單太多?(但forti這樣子聽起來也太弱...)

mytiny iT邦超人 1 級 ‧ 2021-08-20 10:47:57 檢舉

8/18 公司使用Aruba的AP&Switch,DHCP由DC Server來配發
https://ithelp.ithome.com.tw/questions/10204966
樓主是在說哈囉???

japhenchen iT邦超人 1 級 ‧ 2021-08-20 11:30:34 檢舉

嘿，一下阿魯巴一下否踢...........樓主在兩家公司工作？

stevehuang24 iT邦新手 5 級 ‧ 2021-08-20 12:22:35 檢舉

回應一下：拍謝讓各位搞不清楚，使用阿魯巴是在國外的工廠而非台灣的，補充一下，謝謝！

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2 個回答

IT 癡

iT邦高手 1 級 ‧ 2021-08-20 09:38:54

先把防火牆上規則都關掉，IT 進行測試
無線架構上有區分 SSID 使用嗎？還是全公司所有人無線裝置都用同一個 SSID？
a. 安全作法應該是公司設備要單獨一個 SSID 並保留 80~90% 頻寬使用
b. 同仁自己的手持裝置只是 "可以用且僅在訊息傳遞、不賦予語音通話"
c. 更安全點，公司設備還要區分 "軟體系統使用" (如 ERP ) 與
"網路通訊" (如 Team、Skype、Polygam)
以上區分清楚，第一、使用上有保證頻寬、對老闆或高階主管比較安全點，你不會被釘，第二，真有問題時，可以馬上知道哪種區分的狀況與處理抓漏