Outlook 內文空白

outlook rtf

achille0623 2021-09-09 10:05:15 ‧ 2648 瀏覽

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最近主管只要收到同事轉寄客戶的信件，就會出現有附件但內文空白的情形發生，但一樣收到此封信的其他同事就不會有這問題。

我有請同事透過新增信件寄給主管，主管依然收到無內文的信件；此時，我請主管新增郵件給同事，同事打開為正常，再請同事回覆給主管也是正常。

最後，我就再請同事新增信件寄給主管，主管收到就正常了。

目前檢查結果來看，應該是RTF問題，有問題的信都有下面的資訊，
X-MS-TNEF-Correlator: 00000000438532C27EB4E4489D0F6156EF3B85AE0700C3B68E10F77511CEB4CD00AA00BBB6E600000000000D00000A87BBFCA0537648B8387F52074D57DF000000008C030000

請問各位高手，為何其他同事沒問題，就只有那位主管會有沒內文的狀況呢?謝謝~~

以下為使用者作業環境
主管電腦同事電腦
OS：Win 10 家用版 OS：Win 10 專業版
Office： O365 apps 商務版 Office： O365 apps 商務版

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ks1217 iT邦研究生 1 級 ‧ 2021-09-09 11:39:53 檢舉

曾經遇過, 手機用暗色系, Email文字為白色, 收件方用Outlook收, 一樣空白一片,
只要把內文複製貼到Notpad 就會出現內文, 這跟HTML格式有關係.

回到您的問題,如果附加檔案是 winmail.dat , 那就是Outlook RTF格式的問題了.
只能請寄件者把Email格式改為純文字即可.

achille0623 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-09-09 12:40:03 檢舉

Ks1217 大你好，
謝謝你的回覆! 很抱歉，我一開始沒有表達清楚，同一封信只有那主管有這問題，其他人是正常的，這讓我很不解 ><

wayneup4 iT邦新手 1 級 ‧ 2021-09-09 14:34:29 檢舉

你可以先確定一下是帳號問題，還是電腦問題，
先用另一台電腦用主管帳號登入收看看，
這種奇奇怪怪問題，我都是直接別台電腦可以我就直接把主管電腦換掉，
順便說幫忙升級配備。

ks1217 iT邦研究生 1 級 ‧ 2021-09-09 15:13:49 檢舉

RTF是Outlook 專用格式, Outlook會很"聰明"的幫你(寄件者)判斷收件者是否是Outlook, 所以問題在寄件者及他的Outlook, 要解決這個問題, 所以不是你的主管的問題,
1. 讓寄件者不要發送RTF格式的Email, 寄件者的聯絡人設定(不要讓Outlook自動選擇格式) ,這個要找一下有點忘了在哪找, 是在聯絡人卡片上面可以調整的.
2. 管理部門可以一次修改
https://support.microsoft.com/zh-tw/topic/%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%8C%87%E5%AE%9A%E5%A4%96%E9%83%A8%E6%94%B6%E4%BB%B6%E8%80%85%E6%89%80%E7%94%A8%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E9%83%B5%E4%BB%B6%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%A0%BC%E5%BC%8F-%E4%BB%A5%E9%81%BF%E5%85%8D-winmail-dat-%E7%9A%84-dat-%E9%99%84%E4%BB%B6-4a379475-1557-9554-ab72-91c5867afc11
3. 因為寄件者的Outlook認定者個收件者(你主管)是用Outlook,所以會發送RTF格式的Email, 也許請寄件者重建聯絡人一下亦可

achille0623 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-09-09 17:53:19 檢舉

wayneup4 大，目前看來是帳號問題。
Ks1217 大，謝謝您的解說，照您的方式去找聯絡人之電子郵件內容，那邊只有三個選項，自動、純文字跟RTF。而主管希望維持HTML的格式 >< ；
而我公司的是powermail郵件系統，沒法像exchange可以下指令禁止RTF；
另外，寄件者沒有設聯絡人，有設定LDAP，他們都是接直接輸入帳號就寄出。
最後，我很好奇為何只有這位主管會有這問題，同時收到這封信的其他同事卻沒有呢? 謝謝!!

tx50xyz iT邦新手 4 級 ‧ 2021-09-10 08:58:12 檢舉

我也發生，但是我做二種，一重裝Office 二重建帳號，這二個我都做了，還是一樣失敗，而該電腦我是重新裝過系統，而使用者不會亂裝其他的軟體就發生這情況，一樣某一人的信寄過來會這樣，其他都正常，後來解決方式，重裝一次系統就可以，我也很想知道是那個設定或REGEDIT要去改，我都可以接受，要怎麼做，我猜因該是微軟的問題，他們常常背後更新一些功能，如之前更新Outlook聯絡人的圖片，影響使用者選擇聯絡人，所以我更相信因該是微軟搞鬼較大。

ks1217 iT邦研究生 1 級 ‧ 2021-09-10 10:33:24 檢舉

"為何只有這位主管會有這問題，同時收到這封信的其他同事卻沒有呢?" 這就是Outlook厲害(自動)的地方,他針對每一名收件者自動判斷...其他同事的Email address它(Outlook)認為不是, 所以....

1. 可以在寄件者端檢查 > MS Outlook > 檔案 > 選項 > 郵件 > 郵件格式 > 傳送RTF格式的郵件給網際網路收件者時 >看看是否是選擇 "轉換成HTML格式"
2. 內部同仁所有寄給該主管的信都會是RTF嗎?

ks1217 iT邦研究生 1 級 ‧ 2021-09-10 10:49:18 檢舉

剛看了一下O365上的Outlook, 看起來沒有上面的選項,
可以到寄件者Outlook > 選項 > 撰寫及回覆 > 以下列格式撰寫郵件 : HTML , 先改成純文字, 儲存,
重新登入後再改回 HTML >儲存
然後再試試.
如果沒有聯絡人, 請建立一個主管的聯絡人試試看,(寄信時選擇這個)