iT邦幫忙

0

IT處理問題義務?

請問如果接到user問題,當你把問題轉交給同仁,那我需要跟user說並告知目前處理進度,
且已經轉交給其他同仁處理嗎,還是不理他,直接等其他人跟他聯絡呢?

非常好奇,大家會怎麼處理?

看更多先前的討論...收起先前的討論...
DennisLu iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-21 17:10:30 檢舉
轉交給同仁後,告知需要知道進度的人
有系統就轉單給他
中間有窗口就跟窗口講
user可以講就跟user講由分機的誰接手
反正原則上就是,
最後別讓除了你交接的同仁以外的所有人
都認為這問題單還是在你身上。
lion_inin iT邦新手 3 級 ‧ 2021-10-21 17:11:53 檢舉
我都請交接這工作的同仁先跟user再次確認問題
hsiang11 iT邦好手 1 級 ‧ 2021-10-21 23:48:25 檢舉
不要傻傻地等人婊你
人家說是你的問題就是你的問題
小瓜 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-22 09:23:35 檢舉
這部分 我最後是有跟主管討論啦
他是說這算是整個資訊部的事
而user只看成果不會注重是誰處理的
所以內部系統分配有處理好就可以了
3
㊣浩瀚星空㊣
iT邦超人 1 級 ‧ 2021-10-22 09:00:43
最佳解答

這其實要看責任問題。
如果你是對應客戶的唯一管道。
那還是得你負責連絡及通知客戶進度的情況。
並由你去跟同仁追蹤。

但如果這個問題,你同仁本身也是可以直接對應客戶。且也不是你該負責的客戶
請事先寫明說明,並跟客戶交代目前轉接給誰處理,將由誰繼續為你服務。

如LINE的話,就將同仁拉進來群組後,交代完了就可以退群了。
MAIL的話。通知完並同步CC連絡對應的同仁及主管。

3
黃彥儒
iT邦高手 1 級 ‧ 2021-10-21 17:03:58

要會甩鍋
至少要告知這鍋你已經甩給別人了

小瓜 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-22 09:25:11 檢舉

哈哈哈 我之前駐點的時候真的就是這樣
但是被現在的主管說,整個資訊部是一體的
所以看公司系統酖分配的情況處理就好
不用特意告知User

1
chsinzk
iT邦研究生 5 級 ‧ 2021-10-21 17:06:44

要懂得保護自己

交代一下進度以及轉交給誰

要說明清楚

不然會背黑鍋

小瓜 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-22 09:25:52 檢舉

有喔有喔 會注意的 感謝提醒

3
熊大叔
iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-21 17:39:53

郵件告知主管跟cc相關同仁

Kert iT邦新手 1 級 ‧ 2021-10-21 18:14:34 檢舉

一切以郵件為準

小瓜 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-22 09:26:32 檢舉

OKOK 感謝兩位大大的回覆~

3
逢摸必爆MIS
iT邦新手 2 級 ‧ 2021-10-21 18:23:26

千萬不要小看責任歸屬的動作
非常重要
做得好沒你的事
做不好都是你的事

小瓜 iT邦新手 4 級 ‧ 2021-10-22 09:27:23 檢舉

很有體會~
尤其是急件
轉交給別人的時候更要告知清楚~

1
Vader
iT邦新手 3 級 ‧ 2021-10-22 11:31:17

會演的人跟會做事的人 不用說也知道是誰得分

我要發表回答

立即登入回答