二十年？
一般來說，我遇到的軟硬體服務廠商，只要我斷了MA，但之後又想要續簽MA，的確都是要追溯中斷期的。
如果MA中斷的時間很長，大部分的廠商，都會表示「那你不如直接買新的」，買新軟體/硬體＋配新的MA。
例如防火牆軟體，MA斷了好幾年想續簽（有簽MA才會實時的更新相關元件、病毒碼之類的），有時候續簽的MA費用都比直接買一台新的來的貴了。
那不如直接買一台新的，然後匯出所有設定到新設備上，舊的設備當作備機。
實際上這樣的作法，大多數原廠也默認，你有持續跟我買東西，我可以睜一隻眼閉一隻眼。

所以我覺得你的客戶，可以換個方式問那個軟體廠商，「直接買一套新軟體＋新MA」行不行？

有些廠商的確會要求中斷的維護費用
但是大多還不至於太過分
軟體這種東西還不至於沒有替代方案
只有ERP汰換痛點會比較大而已 ERP的原廠大多很秋

亂開的廠商反而是要小心他們的維護能力不足 只能亂開在賺錢
我就有遇過某國產簽核廠商，已經有簽維護了
簽約期也從來沒有來跟客戶約更新過
我看是更新了之後會出更多問題完全不敢動

報修一些我覺得是產品功能缺陷的問題 客服就一直瞎扯這是客製化
又想報一大筆錢要公司吞下
然後系統架構只能維持支援32bit，只會說還在開發支援64bit
根本遙遙無期沒有能力進步的廠商，通常只會做好SEO排行前幾名
所以我都覺得有不少公司被騙，因為太好搜尋到一導入就只能一直花錢在爛產品

前面如果導到爛產品，後面的人全部都要頭痛
如果是IT主管有權的話就要有想法去汰換這些垃圾了
又要重花一次錢痛點也不小

你該考量 補繳廿年的維護費 和 直接買新專案MG 的成本???

我碰過的都是如果沒簽維護,是以by case計費,不會要求補繳前面的維護費
就是此次升級以及升級後所碰到的問題處理就是算次或是小時計費
但是如果版本已經落差很大,升級所碰到的風險一定要先講清楚

就買新的...
沒事補那20年的空缺幹嘛...

不過現在軟體廠商都是要補的

之前導入某新ERP,導入失敗...維護到期時跟業務說不簽維護,業務也說如果之後要簽要補繳中斷費用,我說你就導入失敗了我幹嘛簽,業務就在說你現在不簽某些功能就能不使用了(類似客服的功能)...

以Oracle來舉例說明

1. 如果中斷維護合約，再次簽維護合約確實會被追溯中斷期間的費用，這個是有先例，而且很多...
2. 所以就有兩種處理方式
   a. 委外服務，找Oracle DBA處理(單純資料庫)
   b. 只能乖乖被Oracle扒皮(如果牽扯到程式功能新增、修改)

如果樓主是2-b的狀況，大概就

1. 改買新版，前提是原資料庫能移轉過去(猜應該很難！畢竟20年技術變化很大，所以原廠開高價，費用應該與補繳20年費用差不多？)
2. 重簽維護合約(補20年費用)，這個除非你可以可以自行開發或委外！不然被扒皮算剛好而已...，廠商就專宰這種肥羊...
3. 打掉重練，回到1.資料庫能移轉嗎？

一般如果要處理20年前的軟體。
補繳20年並非不合理。雖然是有點太過，一般這是為了應付不想買新版的人才會用這招。
畢竟要處理舊版的問題，真的會很累。
所以並非是不合理。

但這也得看是否有其新版可供購買。或是維護費用的多少。
還有舊的的延續問題等等。

但大多數來說，並不太會說要收20年維護費用。可能最多就是說不支援了。
有新版了等等。

個人的想法:
1.就是不想接這案子的說法
2.你跟他很熟，他老實跟你講~只是講法你不能接受，滿常見版更要收中間版本差別的費用的。

分成二層面來說

如果只是因為要維護，要補繳20年是太過份了。

如果是為了升級軟體，那就不過份了。

免費升級軟體的功能應該是為了長期有在付維護費的使用者的免費服務。

就像有些人出國停繳健保費，有什麼大病就回台灣補繳3個月就可以享用健保治大病一樣，讓一般民眾覺得不公平。

其他乖乖每年繳維護費的客戶都是笨蛋嗎??

年度的MA起碼是原售價的10%,200萬的軟體大約就是每年20萬,
20年下來改版的幅度己經不是當初買的200萬那套。
有本事不簽MA的軟體大多是開放程式碼可自行修改程式,
沒有程式碼的程式,就是上補丁的方式更新就必需簽MA

20年前WIN XP為主,20年後WIN10為主
很多用INTERNET EXPLORER當執行環境的東西因為升級EDGE後要透過設定才能執行
也許以後就不支援,也無法升級

除非補合約比新購還便宜,
討論是否需要這軟體才是重點,補合約還是新購或不買都是選項

斷MA被要求補繳是一件正常的事，
長年中斷通常會被要求3~5年費用或者5版的版更費，
補繳20年真的第一次聽到

敢收這筆費用代表他舊版升級到新版DB資料不會遺失並沿用，
所以如果要簽並補齊費用記得新增新版資料100%沿用並不遺失的條款(重要)，
而且最好押上時效條款

有朋友公司她們用了近20年的ERP進行升級(同品牌，直接新購)，
資料平轉的部分只導入約60%，搞到他們公司2名IT人員準備離職，
這些後續處理都是成本阿...

我所知的工程3d類的軟體都要補繳中斷的費用
五年通常業務直接都說買新的划算了何況20年

呵呵....
我也是第一次聽到要補繳20年的
不如直接買新的
這間公司若不願意承接
那大可換一間
我想外面想接的公司應該多的是

說穿了! 老闆都想省錢，尤其是這種看不到效益的錢!
20年~孩子都可以結婚生子了吧! 我會直接把舊的系統留著查核資料。
採購新的軟體及新的硬體系統，20年的變化有多大？大家都很清楚!!!
說什麼鬼話都不如20年的變化!!
新的系統新的軟體新的維護合約，以前的短見就讓它離開吧!就從現在開始!
若公司不大....又能用20年不變，應該是傳產了!
不想再過20年同樣的待遇，要想有成長的空間，往前走吧!

因為你買的是維護合約
因此同一套軟體在這二十年內陸續新增及修正的功能,
這些錢你得補齊
在業界都是這樣,也算合理,
但換一個問法,
為什麼不乾脆直接再買一套新的就沒這問題?

補20年的維護費 VS 買一套新版的軟體，哪個比較貴?
如果無法換軟體，那就挑對你比較有利的方案進行吧，也不用花時間討論合不合理了~

今年又維護兩台五金行 DOS 客戶,有一台還要重新 compile 沒有保護key 的程式給他,因為 key pro 壞掉了.他們都已經用30年了,從30歲用到60歲,沒有二代接班,介紹新的 web 給他被回絕,所以只收個幾千元處理費.

回想10年前有個 dos 客戶電腦壞了,處理好跟他收處理費還回問我們不是應該終身服務,如果跟他說要補收20年維護費,他可能也會一臉疑惑,因為軟體用20年一直都很正常,出問題都是碰到硬碟壞軌找當地硬體廠商無法解決.

有時候也想向這間公司看齊,因為強勢這樣做可以有進帳,有第二次收入對於同一客戶一輩子幾乎只賣出一次的軟體很重要,有些客戶發展很好,因為他的商品他的客戶會一直來買,程式則賣出去後很難再賣他第二次.

取決於當初有沒有一大堆客製化吧
還有20年內有沒有做大改版(寫的程式完全不一樣之類的)

之前公司就有遇過15年前程式大改
後端資料庫欄位完全翻新 前端介面也完全不同

如果像遇到20年前顧客這樣的話
1.要負責幫他抄藤欄位
2.要幫他補客製化

有做過客製化都應該知道每個客製都是要開單報價的吧

這人事時間花不是普通多
如果你問為啥程式大改沒有支援可以直接外掛程式執行
那就是最一開始可以
可是後面又一堆更新
欄位功能越加越多
最後只能做一整頁的EXCEL備註新舊程式怎麼改...

最簡單的例子:
20年前你指望他支援WIFI嗎