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Outlook 2010 POP3收信時零星郵件的附件漏收

outlook
royhutw 2023-02-08 12:45:50 ‧ 783 瀏覽

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各位先進

背景：
客戶有一個收信小組，其中三台電腦是收取同一個統一對外的電子郵件帳號(由於每天的郵件高達700~800封，且須逐封列印、儲存並輸入至ERP系統交辦業務，故需要三個人看)，這三台電腦的Outlook皆設定為每1分鐘自動POP3收信，平均是每3天重開機一次
郵件主機是RAIDENMAILD 4.7.4

徵狀：
發現其中一台電腦，來自不同人的3封電子郵件，這3封電子郵件皆有3~7個數量不等的附件，該使用者早上來上班時發現，與其他同事比對郵件時，發現附件數量不一致，而該使用者的這3封郵件均只有收到部分的附件，而這3封電子郵件缺收的附件都是1MB以上，檔案類型則有PDF和VSDX
此現象先前在其他同事電腦中也發生過

機器背景描述：
這三台電腦硬體相同，Windows 7 PRO x64+ Office 2010 32-bit(皆使用標準映像檔還原，也都更新到最新)。而該郵件主機具有內部Private IP Address，無經過防火牆。

請各位先進不吝指導，謝謝！

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allenlwh iT邦高手 1 級 ‧ 2023-02-08 13:09:12 檢舉
1.檢查PST是否過大，office 2010每個PST限制在20GB
2.對PST執行scanpst，看看PST本身是否有錯誤
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-02-08 14:44:46 檢舉
感謝回覆，1.該使用者16GB、2.下班時會來掃描看看
hsiang11 iT邦好手 1 級 ‧ 2023-02-08 15:12:58 檢舉
這有可能要進行測試
比方說源頭寄此信給A B C，只有A出了問題，那會不會是這帳號出錯了
附件的問題其實也會比較複雜
像防毒，防火牆，各種spam，很容易對附件進行隔離
要排除要追查很多東西 可能連mail log都要看看
林門神JanusLin iT邦超人 1 級 ‧ 2023-02-08 15:22:10 檢舉
winmail.dat
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-02-08 15:32:18 檢舉
@hsiang11
感謝回覆，不固定是哪個使用者。為此，客戶已經PC防毒先關閉，今天仍發生，SPAM主機中的備份郵件(客戶的SPAM和MailArchive是同一台)是正常的，POP3 Log不會記錄附件的部分資訊說(傷腦筋)
@林門神JanusLin
感謝回覆，但應該與winmail.dat無關喔，因為是只有部分附件漏收
窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2023-02-08 16:35:10 檢舉
假設一封郵件抓 10MB 好了，看你們郵件的上限大小，假設郵件主機傳送10MB的郵件到用戶端需要30秒，請問一下三個人同時發要求要收同一個郵件結果需要1.5分鐘，然後還沒傳完，下一個傳送要求又來了，請問郵件主機該如何處理 ...，我個人的建議不要設這麼短，請設定五分鐘甚至 10分鐘吧
我之前發生過有一個USER 設 30秒，結果問題就是會一直重複收信，改成五分鐘之後就正常了，OUTLOOK預設是 30分鐘，想想看為什麼會是 30分鐘

還有多人共用一個信箱，為什麼不用IMAP呢 ???
用郵件主機是自家的，要多人共用，信不可能收完就砍掉，一定留在主機上面，既然如此，為什麼不用IMAP 存取信箱呢 ?
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-02-08 17:02:50 檢舉
@窮嘶發發發 感謝回覆，您說的我都有去跟客戶講，但使用者習慣難改，謝謝！
小處成就大事 iT邦研究生 3 級 ‧ 2023-02-08 17:31:46 檢舉
假設一天收700封郵件，以每天上班8小時來算，平均一小時要收87.5封信，就算除以24小時，每小時也要收29封信。
但是Mail Server要以三倍的量發給三台電腦...有沒有考慮過Mail Server負載過高之類的...
chsinzk iT邦研究生 2 級 ‧ 2023-02-09 09:07:50 檢舉
16G的PST檔算蠻大的，建議可以新建PST檔測試比較快
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-02-09 09:35:26 檢舉
@小處成就大事 感謝回覆，這部分有去問郵件伺服器廠商
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-02-09 09:36:41 檢舉
@chsinzk 感謝回覆，我來跟使用者商討看看！
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-08-28 15:14:40 檢舉
目前觀察到, 該使用者電腦只要一直開著Outlook並不關機就有機會發生這種現象(對照組電腦是每天都有關機), 且該實驗組電腦只要重開機後, Outlook再收就正常了(有先把原本的PST檔備份起來, 並且有保留郵件在伺服器上, 所以可以重收)
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1 個回答

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IT 癡
iT邦高手 1 級 ‧ 2023-02-09 14:23:38

"三台電腦是收取同一個統一對外的電子郵件帳號" (假設為 A、B、C)
主因在這，若這三部電腦其中兩部都在 "同一時間" 去收信，在毫秒時間差下，A 電腦收到第一個附檔時、B & C 也在收，同一個郵件帳號、第一個附檔被收走後，郵件帳號會有紀錄，此時 B & C 在下一秒差就會收第二個檔、略過第一個 .....
建議幾種方式：

  1. 可以在收信軟體將同步時間設為不一樣 (比如：10 秒 & 20 秒 & 30 秒)，但因最短時間收信的那部電腦會比最長時間的重複多次，所以還是會發生同樣情況
  2. 將同步功能取消，但要配合第三種方法
  3. 收信軟體裡設定收信時不將信轉移到電腦中，意即在主機上仍留存著，這樣其他電腦但同郵件帳號收信時，就會全部都收到
  4. 同帳號、多電腦取消，B & C 兩部電腦設不同郵件帳號，當信進到 A 時自動複製到 B & C 帳號去，但 B & C 可用 A 帳號進行回信處理
royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-02-09 14:26:20 檢舉

@國際 IT 人 感謝回覆，我請客戶研究一下他們能不能照此建議嘗試，謝謝！

royhutw iT邦新手 3 級 ‧ 2023-08-28 15:14:30 檢舉

目前觀察到, 該使用者電腦只要一直開著Outlook並不關機就有機會發生這種現象(對照組電腦是每天都有關機), 且該實驗組電腦只要重開機後, Outlook再收就正常了(有先把原本的PST檔備份起來, 並且有保留郵件在伺服器上, 所以可以重收)

IT 癡 iT邦高手 1 級 ‧ 2023-09-01 10:58:19 檢舉

可用關機軟體強迫半夜自動關機，再確認 BIOS 有支援的話，凌晨再自動開機，對使用者而言，粗線條的根本不知道

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