請問Outlook寄信退件的問題

outlook 2016 無法寄信問題

taz5976199 2023-05-31 14:44:39 ‧ 1236 瀏覽

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各位前輩好,

最近公司內同事遇到寄信被退回的問題，她在寄信時，有時候會出現兩個電子郵件地址，有時候只有一個，如果寄給人名後帶有TCEM的地址就會像上面的圖片那樣寄不出去，會帶有TCEM其實是總公司那邊才會顯示的(總公司在日本)，但那位同事之前在事務所的時候是使用總公司的電子郵件地址，後來轉來工廠這邊換成分公司的地址 (XXX.com → XXX.com.tw)，但後來進來的人員直接使用分公司電子郵件地址就沒有這個問題，一樣寄給帶有TCEM地址的，都可以正常寄信，回報總公司那邊是回復說先清除Outlook自動完成清單，然後如果可以找到地址是從哪裡參考的，應該就能解決，想請問還有什麼地方需要檢查嗎

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PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-05-31 15:37:47 檢舉

那個顯示名稱應該不是重點。

記得那個顯示名稱在Outlook通訊錄或是郵件主機(像Exchange)/AD(如果有綁)上都可以改。

主要要看這顯示名稱的主要電子郵件有沒有在郵件主機上，郵件的License有沒有給到，郵件設定的SMTP/smtp對應有沒有正確

PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-05-31 15:40:19 檢舉

如果是在Outlook打寄件者就會出現選項，旁邊應該有個"X"(叉叉)可以按，刪掉以後就不會在自動出現了

taz5976199 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-05-31 15:47:55 檢舉

因為有清除自動完成清單，選項都不見了，但問題還是存在，就算用手動輸入地址的方式也一樣，我剛剛有觀察有名稱和沒有名稱的地址都是一樣的，不知道問題出在哪邊

PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-05-31 16:20:45 檢舉

Outlook/郵件主機裡面的通訊錄，這郵件帳號的資訊是什麼呢？

從別台寄到同一個信箱會一樣問題嗎？

這信箱授權和使用是正常的嗎？

在郵件主機裡面的Tracer有報錯嗎？

在控制台→郵件→把Outlook帳號刪掉，重新設定郵件信箱也無法嗎？(如有PST檔要先備出來)

小處成就大事 iT邦研究生 1 級 ‧ 2023-05-31 16:43:23 檢舉

以這個「Song Demi」為例，請問在通訊錄中找的到這個人的聯絡資訊嗎？
如果找的到，從通訊錄中選取這個人的信箱並寄信，是成功還是被退回呢？

taz5976199 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-06-01 11:45:10 檢舉

工廠分公司這邊其實沒有資訊人員，我也是兼處理一部分資訊，所以我其實沒有很熟悉這些設備，如果我處理不了，就只能回報總公司處理，總公司有遠端連線檢查電腦，但沒有找到原因，只是再清了一次自動完成清單
>echoctc
這是另一個同事的信箱有在正常使用，從我這邊寄過去的話沒有問題的，exchange的錯誤訊息和重設信箱我可能要問看看
>小處成就大事
在通訊錄找的到，但選取有時候會跳出帶有TCEM的地址，有時候又正常，我也不清楚觸發的機制是怎麼樣

PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-06-01 14:13:53 檢舉

如果Song Demi的信箱能正常使用，從您自己的電腦寄過去沒問題，那問題多半是個案了，也就是發生在會收到錯誤信那台電腦上。

依照您下面的回覆：
>>同事有提到說登入Outlook的時候會有兩個驗證框一個是舊的xxx.com的帳戶，已經被停用了，另一個是現在在使用的xxx.com.tw

這個部分先去控制台→郵件/outlook，把那個停用信箱的設定先刪掉

也有可能是寄信時抓到舊資訊造成的！

taz5976199 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-06-01 15:10:02 檢舉

這個有確認過了，在帳戶那邊只有xxx.com.tw的信箱，沒有之前舊的

PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-06-01 15:34:54 檢舉

那應該是目前使用的郵件設定檔有問題了
正常只有一個帳戶的話不會跳出"兩個驗證框"，這比較像在同一個郵件設定檔中加入兩個帳號

建議先備份郵件的PST檔(如過有的話)，如果是雲端信箱OST就沒差，然後刪掉目前的設定檔，再重新建立一個不一樣名稱的設定檔，如原本設定檔名稱後面加數字(AAA1、AAA2、AAA3...這樣)

然後再測試下

不然就是找台備用的電腦直接新增有問題同仁的帳號測試下會不會發生囉！

taz5976199 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-06-01 15:56:27 檢舉

好的，我試試看，我剛剛有詢問總公司系統部門的，關於郵件主機有沒有跑錯誤訊息，結果他們回說他們也遇到相同的問題，要不換成Microsoft365試試...

PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-06-01 16:00:49 檢舉

咦咦，這說法比較像之前有從地端的Exchange上雲端過

如果近期有做這件事，所有User的郵件設定檔都建議重設一個新的，比較不會有奇奇怪怪的問題

雖然有些可能可以用，但一陣子之後就會各種靈異現象出現了......

Outlook最少要2016(含)以上(2013好像也EOS了，而且也發生過怪事)對O365支援性比較好，如果都改成M365/O365雲服務，建議直接從Office.com下載O365應用程式重裝，然後再重設郵件檔

小處成就大事 iT邦研究生 1 級 ‧ 2023-06-01 17:17:52 檢舉

如果總公司那邊也發生同樣狀況，那麼看起來問題的發生源是總公司那邊，也就只能請總公司那邊的資訊人員去排除了。
兼職當IT辛苦你了。

taz5976199 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-06-02 09:19:14 檢舉

了解，謝謝前輩們解答
>echoctc
Exchange沒有上雲端，總公司是想說如果改使用Microsoft365，刪除舊的Office，可能可以改善這個問題，目前會先從Outlook 2016→2019 試試

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1 個回答

Chin

iT邦新手 3 級 ‧ 2023-06-01 07:44:46

我覺得要先釐清到底是
1>outlook參照了甚麼奇怪的來源導致寄到錯誤的address(參照的mail錯誤)
2>還是你即使手動輸入正確的總公司信件也寄不過去
(路由或mx問題,不過顯示找不到address而不是無法寄達，感覺又不像)
看你的說法我感覺是2但看你說總公司的回覆又感覺是1?

退信直接參考退信信件中的DSN代碼就可以知道確切的退信原因了
如果是MAIL ADDRESS找不到
是整個總公司的信都寄不過去?還是部分使用者?
查一下(收)信網域的MX record是否正常解析(不過看你錯誤訊息應該不是解析問題)
或該員(收件者)帳號在總公司網域是否已經被刪除或打錯
(很類似的字例如1跟l；或mail多打or少打一個字之類)

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taz5976199 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-06-01 11:57:45 檢舉

用手動輸入也是，雖然地址明明一樣，目前是猜測說由總公司的mail server 轉到工廠分公司這邊的server可能哪邊沒設定好，可是其他從總公司地址轉過來的同事也沒有這種情況，同事有提到說登入Outlook的時候會有兩個驗證框一個是舊的xxx.com的帳戶，已經被停用了，另一個是現在在使用的xxx.com.tw，另外我沒有找到DSN代碼，同事是收到一封mail說以下的收信者寄送失敗

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