分享一下正常的做法，有兩種情況
首先是硬體故障，請務必先找原銷售SI直接報修
因為SI才知道是哪一間代理商所購買以便送修
送修服務免費，但是時間不一定
(備品服務要與SI另外簽訂，備品送到時間會影響價錢)

先找SI的原因是因為一般銷售中已含送修服務
既然已付費就當負起責任
萬一找不到SI負責
台灣代理商分別為群環、力麗、聯達
請自尋搜索電話打去會先問序號以確認是否在保固狀況下

如果一定要原廠處理
請先登入support.fortinet.com
帳密為設備當初註冊時的email
然後可開立票卷ticket
就會有CS客服來聯繫，就可要求中文客服
不過不要以為原廠CS就會比較直接
經驗上原廠CS技術及服務程度不一
而且過程頗為繁瑣

再者，如果遇到是技術問題
也是建議先找原銷售SI處理
但有時因當初購買時未明列服務內容
或是技術能力不足，或是服務意願不佳等等
如果有時程壓力會建議盡快找其他SI付費解決
不急可在網上慢慢尋找解答
或同樣按上述CS方式處理

至於台灣當地有無原廠本地技術人員
當然是有的，只是通常是轉請代理商出面
除非當初專案建置時已有原廠參與
而代理商通常也是會轉給原SI來解決
這樣只會無限迴圈浪費時間

因此多年來在下都建議慎選技術服務廠商
不能只挑會網路技術還要有處理資安事件經驗
更不能憑SI是否是知名，或是ISP業者套裝方案
如果只圖價錢便宜更是下下之策
防火牆不是網路設備而是資安解決方案
需要經常性的觀察、設定與調整
遠遠不是販賣設備而是販賣技術與經驗
不然NGFW跟磚頭沒啥兩樣

至於台灣當地原廠的技術服務
只能說除了只感覺價錢各種名目不斷上漲
卻不見服務質量的提升
明明技術及架構上都有顯著的變化
卻永遠很難傳達到一般的SI
就更別說一般的終端用戶了
希望他們能好好改進一下